八个方法，帮你提高沟通能力

我们似乎都认为自己非常擅长与人交流。然而事实是，即使我们当中那些善于沟通的人也没有我们认为的那么好。在同自己所熟知的人的互动中，我们对自己沟通能力的高估更加明显。

芝加哥大学布斯商学院的研究人员对该理论进行了检验，发现的结果令人惊讶。在这项研究中，研究人员将被试与他们认识的人配对，然后再与从未认识的人配对。研究人员发现，彼此了解的人之间的了解不会比刚刚认识的人更好！更糟糕的是，参与者经常高估他们的沟通能力，这在他们认识的人中更加明显。

该研究的合著者Nicholas Epley表示：“与朋友交流时，我们对自己的洞察力有一种幻想。与某人亲近会让人们产生一种理解的幻象，而不是真正的理解。

与我们熟悉的人交流时，我们会对他们所了解的内容进行假设——但对于陌生人我们不会这样做。这种高估我们沟通水平（以及理解水平）的趋势如此普遍，以至于心理学家为此起了个名字：亲密沟通偏差。

该研究的负责人Kenneth Savitsky表示：“有效沟通所必需的基础是了解到‘我所知道的与你所知道的有所不同’，但这种状态可能难以企及。有些人可能确实处于相同的‘波长’，但可能不像他们想象的那样多。在对话中，人们会固守自己原有的想法，而不再以他人的眼光来看待事物。”

沟通是真正体现领导力的工作。在成为出色的沟通者之前，人们根本无法成为出色的领导者。优秀的沟通者可以激励人们。他们创造了真实的、情感的和人际的联系。优秀的沟通者可以理解别人，能够直接说到别人的需求点上，但同时又随时准备聆听，从而建立了这种联系。

遵循下列八种策略将帮助你克服沟通偏见——这种偏见往往会阻碍我们与遇到的每个人（尤其是我们熟悉的人）交往。应用这些策略，看看你的沟通技巧能否达到新的高度。

在谈话时，把群体对象当成不同的个体。作为领导者，你经常必须与一群人交谈。无论是小型团队会议还是公司范围内的聚会，你都需要在谈话方式上建立一种亲密感，以使会议室中的每个人都感觉就像在直接与你谈话。诀窍是要消除人群的干扰，使你可以像在与一个人聊天时一样传递信息。在情感上要保持真诚，并散发出在一对一谈话中会有的感觉、精力和注意力（这与面对人群时的焦虑相反）。实现这一目标的能力是出色的领导沟通的标志。

以他人愿意倾听的方式谈话。优秀的沟通者会仔细了解他们的听众（群体和个人），以确保他们不会在自己不需要了解的信息上浪费时间。以他人愿意倾听的方式谈话意味着说话人要即时调整信息，以与听众保持联系（他们准备好聆听的内容以及如何准备聆听）。努力确保自己说出了自己想说的话与同倾听者进行有意义的对话（相互交换意见）对人们的影响不同。抵制不惜一切代价传达自己的观点的冲动。当你所说的话引起人们提出好的问题时，那便是在正确的轨道上。

以他人愿意交谈的方式倾听。对于领导者来说，最具有灾难性的诱惑之一便是将交流视为一条单行道。交流时，必须给人们足够的机会发表自己的想法。如果你发现自己总是结束对话的那个人，则可能需要做出一些改变。

倾听不仅是听对方所说的内容，还要注意音调、速度和音量。对方说了什么？哪些没说？表面下存在哪些隐藏信息？当与人交谈时，请停下其他活动，充分聆听，直到对方说完为止。打电话时，打电话的时候不要发邮件。与人见面时，请关上门并坐在对方身边，这样你就可以集中精力倾听。诸如此类的简单的举措将帮助你“活在当下”，抓住对方给出的提示，并明确表示自己真的在听对方说话。

建立情感联系。Maya Angelou说得好：“人们会忘记你说过的话和做过的事情，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 作为领导者，如果和倾听者建立情感联系，你的交流便显得有些无力。对于许多领导者而言，这很难实现，因为他们认为自己需要一定的人设。但为了在情感上与同你谈话的人建立联系，你需要保持透明，展现人类的情感， 向他们展示什么因素驱动着你、你关心什么、什么是你每天起床的动力。公开表达这些感受，你便将与人们建立起情感联系。

解读肢体语言。领导者的权威使人们很难说出他们真正的想法。无论你与下属之间的关系多么好，如果你认为他们和你说话时像和朋友说话一样没有顾忌，那简直是在开玩笑。因此，你要更加善于解读未被说出来的信息。人们的肢体语言蕴藏着最丰富的信息，所以在会议或是寒暄时着意注意对方的肢体动作，信息会变得清晰很多。尽可能多地注意未被说出的话，你会发现人们不愿直接表达的事实和观点。

理清交流意图。只需进行一点准备就可以很轻松地说出自己想说的话，并让对话达到预期的效果。你不需要准备一场演讲，但要加深对于对话重点的关注（以便人们抓住信息）以及自己应如何实现这一目标。当你提前想清楚自己的交流意图时，你的交流将更具说服力。跳过那些行话。商业世界充满了行话和隐喻，当人们可以理解这些东西时，它们是无害的。问题是，大多数领导者都倾向于过度使用行话，并以“业务言论”来疏远其下属和客户。如果你想与他人联系，请谨慎使用这些行话，不然则会让人感觉很不真诚。

锻炼主动倾听的能力。主动聆听是一项简单的技能，会让对方感觉自己的想法被听到了，这是良好沟通的重要组成部分。想要练习主动聆听：

在听上花更多的时间，而不是说。不要用问题回答问题。不要帮别人说话。更关注别人，而不是自己。关注别人此刻正在说的，而不是对方的兴趣/利益在哪里。重新组织对方的语言，以确保自己正确理解了对方的想法。“所以，你是说我们需要再考虑考虑预算的事情，是吗?”）在对方说完话之后再考虑自己要说什么，而不是在对方说话的时候。多问一些问题。不要打断对方。不要记笔记。

当你开始努力练习这些策略时，不要一次使用太多条，不要超过自己的能力范围。一次练习一到三个策略就足够了。如果你尝试练习的策略超出了自己承受能力，你会发现效果不会比针对性更强的练习实践好。一旦掌握了一种策略，便可以开始练习下一条。沟通是领导力中的一个动态元素，与你每天的大部分工作都会交织在一起。 你将有充分的机会来提高自己掌握这项关键技能的能力。

本文作者：

Travis Bradberry，主席，TalentSmart

本文与领英联合发布，原载于世纪经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接

翻译：程杨

校对：王思雨