• 健康与安全条件的提升可能会增加疫情后的旅行预订量。疫情期间,卫生应对措施的质量可能会影响到旅游目的地的竞争力。
  • 健康与卫生一直在全球旅游业竞争力中发挥着重要的作用。如今,新冠肺炎正使其变得愈发重要起来,并可能在此过程中重塑最受欢迎旅行目的地的地图。

亚太旅游协会(PATA)与全球卫生安全指数、旅游便利度指数研究、猫途鹰(Tripadvisor)及世界经济论坛联合发表了一项新报告。报告称,游客将来可能会选择清洁、健康、安全,并且疫情控制相对较好的旅行目的地。这些新兴的旅行模式不仅向我们展示了旅游业在近期或中期重新开放的情况,还可能对整个旅游业产生长期影响,因为这些新模式改变了各个目的地的竞争力。

本报告分析了游客在健康与卫生方面的偏好、态度以及选择方面的新趋势。结果表明,良好的健康与卫生会极大地增加旅行预订量,进而改变竞争激烈的旅游业格局。

本报告考虑到对新冠肺炎的实际应对能力,在报告结果的基础上,扩大了对健康与卫生的偏好。具体来说,如果疫情过后消费者在决定前往某个目的地之前对该地的危机应对能力进行评估,那其评估结果如何改变这些目的地之间的竞争态势。

在这方面,亚太地区(APAC)则不失为一个很好的研究对象。其旅游业在全球范围内有着很强的竞争力,但健康与卫生状况则极具多样化。

例如,世界经济论坛以140个经济体为分析对象,得出2019年旅游业竞争力指数(TTCI),其中亚太地区是仅次于欧洲的全球第二大最具竞争力的旅行目的地。在该指数排名前20的全球旅行目的地中,有7处位于亚太地区。然而,该地区在健康与卫生方面的平均得分明显低于欧洲。

如以下图表所示,一般而言,健康与卫生和整体竞争力之间存在正相关关系。在健康与卫生方面得分高的目的地往往在旅游业竞争力方面得分也较高。

世界经济论坛,《2019年旅游业竞争力报告》
图片来源:世界经济论坛

新冠肺炎的应对能力如何重塑竞争力

与全球相比,以上大多数亚太地区国家采取了强有力的新冠肺炎应对措施。总的来说,该地区在处理危机的许多方面都堪称典范。

在这个大获成功的群体中,一些目的地在疫情控制方面的表现甚至比其他目的地更为出色。鉴于游客现在对疫情控制相关能力的关注,在旅游的目的地重新开放时,这种能力可以提高其竞争力。

《2019年旅游业竞争力报告》
图片来源:世界经济论坛

日本与澳大利亚
例如,在疫情爆发前,日本澳大利亚在旅游目的地竞争力方面排名较高。尽管这两个国家都采取了强有力的措施来应对新冠肺炎,但其他国家报告的病例更少一些。从理论上讲,这可能会促使游客流向越南或泰国等其他亚太地区的目的地,因为与全球相比,这些国家的新冠肺炎病例很少。

另一方面,与世界其他国家相比,日本与澳大利亚在疫情控制方面取得了成功,而且凭借其文化与自然资源,这两国作为最佳旅行目的地的历史悠久。凭借其完善的健康与卫生基础设施,以及独特文化与自然相关体验,以健康意识为市场卖点,日本与澳大利亚很可能会继续保持其竞争优势。

泰国与越南
与此同时,泰国与越南等目的地采取了领先于该地区、甚至于全球的新冠肺炎应对措施,出于游客出行安全角度,这很可能会增强其在疫情过后的竞争力。

例如,在旅游竞争力指数中,泰国在这四个国家中排名第4,其旅游业竞争力排名第31位。然而,根据全球卫生安全(GHS)指数(一项对195个国家级别目的地的卫生安全进行评估与基准测试),泰国是亚太地区最受欢迎的目的地,排名全球第六。泰国是唯一一个在全球卫生安全指数中得分最高的中等收入国家,其实验室与样品运输系统、风险传播计划以及综合疾病监测系统得分最高。泰国在医疗保健方面排名第2,在应对公共卫生紧急情况时,其是公开承诺优先为患病的医疗保健工作者提供治疗的五个国家之一。

随着新冠肺炎疫情的爆发,泰国采取了非常强劲的应对措施,其病例数较低,封锁措施严格。

越南可以很好地证明竞争力在未来可能会发生巨大变化。尽管越南在全球旅游业竞争力排名中呈上升态势,从2015年的第75位上升至2019年的第63位,但在“亚太地区最佳旅行目的地”中,越南排名最低,处于第63位。.此外,与其他区域目的地相比,越南在全球卫生安全大流行防范中排倒数第3名,全球排名第50。尽管如此,越南是全球对新冠肺炎采取强有力应对措施最好的国家之一。越南对旅游目的地采取了严格而迅速的政策调整及卫生对策,使其广受全世界的赞誉与效仿,这正是由于其早期就一直在为追求领先的传播工作而努力(其中包括一个以越南流行歌星为主角的魔性PSA音乐舞蹈挑战视频,该视频自3月以来在YouTube上的浏览次数超过6000万次)。

因此,泰国与越南都应继续对其卫生基础设施进行投资,而目的地管理者也应积极开展传播与营销工作,将其新冠肺炎的应对能力作为一种自豪感并与游客安全紧密结合,融入到未来的目的地营销活动中。一旦旅游业在适当的时间完全重新开放,相对于其他地区的参与者,这样做可以帮助这两个国家获得巨大的竞争优势。

新加坡
新加坡则是另一个值得探究的案例。在亚太地区选定的旅游业竞争力排行榜上,新加坡处于中游位置,这个岛国还在全球及地区层面采取了强有力的疫情应对措施。事实上,世界各地的许多国家都在称赞新加坡领先的技术干预以及联系人追踪工作,尤其是在新加坡官员将底层代码向世界各地的开发人员开放之后

尽管如此,报告称除了评估目的地在卫生方面对新冠肺炎的应对之外,还必须认识到旅游业竞争力各组成部分的动态性质与相互关系,以及新冠肺炎对其造成的影响。例如,鉴于这些新的健康与卫生偏好,游客与居民可能更倾向于去人口较少的自然目的地,这对亚太地区一些自然资源丰富的目的地来说是一大好处。然而,这可能对新加坡等城市目的地产生不利影响,尽管新加坡在健康与卫生方面得分很高,并且疫情应对能力很强。但为消除这种对城市旅游业的潜在偏见,新加坡等地将需要找到一种方式,来展现出其对新冠肺炎的强烈反应,以及为防止未来传染病爆发而采取的准备措施,让未来的游客感到放松。

印度
最后一个值得探究的目的地则为印度。在旅游业竞争力方面,印度在旅游业竞争力指数中排名第34位在文化方面排名第8位,而在与自然资源方面排第14位。再加上排名第13的价格竞争力,印度的国际游客数量得以从2010年的580万骤增到2018年的1740万也就不足为奇了。然而,该目的地在健康与卫生方面排名第105位,其中相对于人口而言,其基本卫生服务的机会匮乏,医生与医院的床位也有限。此外,印度是受疫情影响最严重的旅游目的地之一。因此,尽管印度与其他类似目的地拥有着同样丰富的文化及自然资源,但鉴于其在健康与卫生方面的潜在弱点,以及对新冠肺炎响应的延迟,该国可能会失去竞争力。

这些发现有助于激发政治行动力,填补卫生安全与卫生能力方面的空白,并更好地将旅游业纳入国家卫生议程,将卫生纳入旅游推广。

将旅游业纳入卫生政策议程

上述分析仅仅是为了强调,基于当前可观察到的趋势,游客未来在做出预订决策前将考虑目的地的潜在健康与卫生条件,包括其对新冠肺炎危机的应对等。

此外,本报告目的不是对某个政府或卫生系统进行批判,而是说明如旅游业竞争力指数等指数具体是如何工作的,以展示旅游部门的复杂及相互关联的性质,同时促进有意义的多部门参与,以补充国家卫生安全与旅游业需求评估、优先次序、规划与融资的现有流程。

这些发现有助于激发政治行动力,填补卫生安全与卫生能力方面的空白,并更好地将旅游业纳入国家卫生议程,将卫生纳入旅游推广。要做到这一点,旅行政策、基础设施、数字化以及现存的健康与卫生系统必须协调一致。

关于这些调查发现以及目的地竞争力将如何变化的更多信息,请参见我们的联合报告《新冠肺炎过后,健康与卫生对目的地竞争力的影响》

本文作者:

Trevor Weltman,主管,亚太旅游协会

Maksim Soshkin,研究分析员,世界经济论坛

Jessica A. Bell,高级项目官员,核威胁倡议

本文原载于世界经济论坛Agenda博客,转载请注明来源并附上本文链接。

翻译:程杨

校对:王思雨