企业如何化危机为优势

当今，大多数组织都在与某种危机作斗争，这种情况可能是由重大的内外部因素引发，或是由一些小事件不断累积导致，并会在企业范围内产生多种影响。 这些危机扰乱了企业的正常运营，并有可能损害企业的声誉。 如果不及时处理，这些危机甚至会威胁到企业的生存。

在我超过25年的咨询师职业生涯中，我看到过诸多此类危机，在此我将应对危机的公司分为四类：

最令人感兴趣的，正是那些战胜了危机，变得更加强大，并不断发展变得更加成功的公司。 几乎所有能够利用危机的公司都有一些共同点——他们会尽全力在事前做好准备，以备不时之需。

当危机来临时，公司的高层领导（最有可能是首席执行官）遭遇危机时自然会进行应对。 但是，许多不同的团队（财务，IT，法务）都参与了公司危机的应对，如果没有明确任命领导人，可能会出现意见冲突的情况。 同样，如果没有建立指定的危机管理团队，不清楚应该由谁负责，以及如何采取行动，也可能在公司内造成混乱。

一个做好准备的组织，需要有一个确定的领导者负责危机应对，以及一个明确划分了角色和职责的应对团队。 这些组织会进行投资，发展危机管理计划，并对这些计划进行测试，不断更新。

自然地，这些组织会与负责模拟测试的危机管理公司合作，将危机准备工作作为程序进行运行及测试。一个好的危机管理计划是基于这样一个前提，即危机绝不是一个孤立的事件，它总是会对组织的各个方面产生多米诺骨牌效应，对内外部利益相关者造成巨大影响。通过危机模拟，可以发现组织中的差距，在为时已晚前了解并解决这些差距，组织也能够在危机期间更加自信。

科技迅速且大规模的应用，创造了组织间的相互联系，危机所带来的后果现在也可以实时在各个角落感受到。这种影响有人为的因素，并且再次影响内外部利益相关者的关系。如今，有关重大事件的新闻会像病毒一样飞速传播。因此，至关重要的便是及时且真诚的危机应对，只有在基于事实的情况下应对危机，才能实现这一目标。在危机中迅速收集准确的信息，对于一个基于事实的危机回应是至关重要的。

危机有各种各样的形式和规模，但通常来讲它们没有区别。 一般来说，大型组织更容易受到危机的影响。 普华永道有史以来的首次全球危机调查涉及2,000多家公司，其中包括来自印度大型上市公司和已获得私募股权资金的150多名高级管理人员的观点。 几乎所有印度受访者（97％）都预计他们将在不久的将来受到危机的冲击； 80％的受访者表示，他们在过去五年中至少遇到过一次危机。

调查结果表明，危机发生后应对状况较好的印度公司中，有十分之四（37％）的公司在危机爆发前，就已为危机管理分配了相关预算，结果，近一半（50％）的公司实现了收入增长。 此外，印度有87％的受访者不仅认识到了收集信息的重要性，而且意识到了快速收集准确信息的好处。

危机后状况较好的受访者对其危机反应进行了原因分析：几乎所有受访者（98％）都基于危机结果采取了行动，三分之一（32％）进行了一些改革，四分之一（25％） 确定了几个需完成的项目，其他（16％）正在采取实质性行动。

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印度

什么是2019年世界经济论坛印度经济峰会？

在“创新印度：发展南亚，影响世界“的主题下，世界经济论坛2019年印度经济峰会于10月3-4日举行，召集政府，私营部门，学术界和民间社会的主要领导人，探讨如何加速应用第四次革命技术，增强地区发展活力。

此次峰会与印度工业联合会（CII）共同主办，旨在通过促进南亚国家和东盟经济体之间的合作，促进全球增长。

会议围绕以下四个主题，讨论了该区域的重要性战略问题：

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在印度，绝大多数自我认定为“处在更好位置”的公司（占比94％，其中有59％表示强烈同意）确认他们通过发挥团队作用来应对危机，其中绝大多数（92％） 同意他们以诚信行事。

危机将变得越来越难以控制，解决的难度也越来越大。 随着利益相关者、监管机构和媒体的审查增加，犯错的空间将越来越小，所以组织领导者从一开始就需要负起责任，做正确的事情。

作者：

Deepankar Sanwalka, 普华永道印度咨询主管

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翻译：陈达铿

编辑：王思雨