2023 年，经济、健康和地缘政治趋势给全球劳动力市场带来了不同的结果。 尽管高收入国家普遍面临劳动力市场紧张的局面，但低收入和中低收入国家的失业率仍然高于新冠疫情爆发前。就个人而言，劳动力市场的结果也呈现出分化趋势，仅受过基础教育的劳动者和女性的就业率较低。与此同时，由于持续的生活成本危机，实际工资正在下降，而劳动者不断变化的期望以及对工作质量的担忧也日益成为全球关注的焦点。
第四版调查报告在主题、地域和行业方面涵盖范围最广。 《未来就业调查》汇集了来自全球各大洲45个经济体、涵盖27个行业集群的803家公司的观点，这些公司共雇佣了超过1130万名员工。该调查涵盖了宏观趋势和技术趋势及其对就业和技能的影响，以及企业在2023年至2027年期间计划采用的劳动力转型战略。
未来五年，技术应用仍将是企业转型的重要驱动力。 超过85%的受访机构认为，新兴前沿技术的广泛应用和数字化渠道的不断拓展是推动其组织转型的最主要趋势。在组织内部更广泛地应用环境、社会和治理（ESG）标准也将产生显著影响。其次是宏观经济趋势：生活成本上升和经济增长放缓。推动绿色转型的投资被认为是第六大最具影响力的宏观趋势，其次是供应短缺和消费者对社会及环境问题的期望。尽管预计未来五年内近半数公司仍将受到新冠疫情持续影响、地缘政治分化加剧以及发展中经济体和新兴经济体人口红利等因素的推动，但受访者认为这些因素在推动业务发展方面的重要性较低。
环境、技术和经济趋势对就业岗位的创造和破坏影响最大。 在列出的宏观趋势中，企业预测，促进企业绿色转型、更广泛地应用ESG标准以及供应链本地化等投资将带来最强劲的净就业增长，尽管在每种情况下，就业增长都会被部分岗位流失所抵消。气候变化适应以及发展中经济体和新兴经济体的人口红利也被列为重要的净就业增长因素。超过半数的受访企业预计，通过更多地采用新兴技术和前沿技术以及提高数字接入水平而实现的技术进步将推动就业增长，但五分之一的企业预计会出现岗位流失。净就业增长效应使这两个趋势分别位列第六和第八。预计净就业流失的三大主要驱动因素是经济增长放缓、供应短缺和投入成本上升，以及消费者生活成本上升。雇主们也意识到，地缘政治分歧加剧和新冠疫情的持续影响将导致劳动力市场动荡——雇主们对这些趋势将产生积极影响和消极影响的看法基本持平。
在技术采纳方面，大数据、云计算和人工智能在采纳可能性方面起着至关重要的作用。 超过75%的公司计划在未来五年内采用这些技术。数据还显示了商业和贸易数字化带来的影响。数字平台和应用程序是受访企业最有可能采用的技术，86%的公司预计将在未来五年内将其融入运营中。预计75%的企业将采用电子商务和数字贸易。排名第二的技术涵盖教育和劳动力技术，81%的公司计划在2027年前采用这些技术。机器人、储能技术和分布式账本技术的应用排名则较低。
预计未来五年内，大多数技术对就业的影响将是净积极的。 大数据分析、气候变化和环境管理技术以及加密和网络安全预计将成为就业增长的最大驱动力。农业技术、数字平台和应用程序、电子商务和数字贸易以及人工智能预计都将对劳动力市场造成重大冲击，相当一部分公司预测其组织内部会出现就业岗位流失，但其他领域的就业增长将抵消这些影响，最终实现净正效益。除人形机器人和非人形机器人外，预计所有技术在未来五年内都将成为净就业创造者。
雇主预计未来五年内劳动力市场将出现23%的工作岗位结构性更替。 这可以解读为衡量就业市场动荡的总体指标，它综合考虑了新增就业岗位和减少就业岗位两方面因素。今年“未来就业调查”的受访者预计，供应链和运输以及媒体、娱乐和体育行业的就业岗位更替率将高于平均水平，而制造业以及消费品零售和批发行业的就业岗位更替率将低于平均水平。本报告数据集涵盖的6.73亿个就业岗位中，受访者预计结构性就业岗位将增长6900万个，减少8300万个。这意味着净减少1400万个就业岗位，占当前就业总数的2%。
人机交互的前沿阵地已经发生了变化，企业将自动化引入运营的速度比之前预期的要慢。 如今，各组织估计，所有业务相关任务中有34%由机器完成，其余66%由人工完成。这仅比2020年《未来就业调查》受访者估计的自动化水平高出1%，几乎可以忽略不计。这种自动化速度与2020年调查受访者的预期相悖，他们当时预计未来五年内将有近一半（47%）的业务任务实现自动化。如今，受访者已下调了对未来自动化的预期，预测到2027年，42%的业务任务将实现自动化。预计到2027年，任务自动化程度将从35%的推理和决策任务到65%的信息和数据处理任务不等。
尽管人们对机器取代体力劳动的预期有所降低，但推理、沟通和协调——这些都是人类的相对优势——预计未来将更容易实现自动化。人工智能是潜在算法取代的关键驱动因素，预计近75%的受访公司将采用人工智能，而人工智能预计会导致员工流动率上升——50%的组织预计人工智能将创造就业增长，而25%的组织预计人工智能将导致失业。
宏观趋势和技术应用相结合，将驱动特定领域的就业增长和衰退：
- 就目前规模而言，增长最快的职位是由技术、数字化和可持续发展驱动的。 增长最快的职位大多与技术相关。人工智能和机器学习专家位居增长最快职位榜首，其次是可持续发展专家、商业智能分析师和信息安全分析师。随着经济向可再生能源转型，可再生能源工程师以及太阳能安装和系统工程师也是增长相对迅速的职位。
- 相对于其当前规模而言，下降速度最快的职位是由技术和数字化驱动的。 下降速度最快的职位大多是文员或秘书职位，其中银行柜员及相关文员、邮政服务员、收银员和售票员以及数据录入员的职位预计下降速度最快。
预计教育、农业以及数字商务和贸易领域将出现大规模就业增长。教育行业的就业岗位预计将增长约10%，为职业教育教师和大学及高等教育教师新增300万个就业岗位。农业专业人员，尤其是农业设备操作员的就业岗位预计将增长约30%，新增300万个就业岗位。预计电子商务专家、数字化转型专家以及数字营销和战略专家等数字化岗位将增长约400万个。
预计裁员最严重的将是行政岗位以及传统的安保、工厂和商业岗位。受访机构预测，到2027年，记录保存和行政岗位（包括收银员和售票员；数据录入员、会计、簿记员和薪资管理员；以及行政和高级秘书）将减少2600万个工作岗位，这主要是由数字化和自动化驱动的。
分析思维和创造性思维仍然是2023年劳动者最重要的技能。 分析思维被更多公司视为核心技能，占公司报告的核心技能总数的9%。创造性思维作为另一项认知技能，排名第二，领先于三项自我效能技能——韧性、灵活性和敏捷性；积极性和自我意识；以及好奇心和终身学习——这体现了员工适应不断变化的工作环境的能力的重要性。可靠性和注重细节排名第七，落后于技术素养。核心技能前十名还包括两项与人际交往相关的态度——同理心和积极倾听以及领导力和社会影响力——以及质量控制。
雇主估计，未来五年内，44%的员工技能将受到影响。 认知技能的重要性增长最为迅速，反映出复杂问题解决能力在职场中的重要性日益凸显。受访企业表示，创造性思维的重要性增长速度略高于分析性思维。技术素养是增长速度第三快的核心技能。在企业报告的各项技能中，自我效能技能的重要性增长速度高于团队协作技能。企业认为增长最快的社会情感态度包括：好奇心和终身学习；韧性、灵活性和敏捷性；以及积极性和自我意识。系统思维、人工智能和大数据、人才管理以及服务导向和客户服务位列十大增长技能之列。虽然受访者认为没有技能的重要性下降，但相当一部分公司认为阅读、写作和数学；全球公民意识；感觉处理能力；以及手部灵巧性、耐力和精确性对员工的重要性正在下降。
到 2027 年，十分之六的工人将需要接受培训，但目前只有一半的工人被认为能够获得足够的培训机会。 2023年至2027年技能培训的首要任务是分析思维，平均而言，这将占到培训计划的10%。劳动力发展的第二大重点是促进创造性思维，这将占到技能提升计划的8%。在未来五年内，培训员工运用人工智能和大数据技术在企业技能培训优先事项中排名第三，42%的受访企业将优先考虑这项培训。雇主还计划重点培养员工的领导力和社会影响力（40%的企业）；韧性、灵活性和敏捷性（32%的企业）；以及好奇心和终身学习能力（30%的企业）。三分之二的企业预计在技能培训投资一年内就能看到投资回报，无论是以增强跨岗位流动性、提高员工满意度还是提升员工生产力的形式体现。
企业报告称重要性增长最快的技能，并不总是体现在企业技能提升战略中。 除了排名靠前的认知技能之外，还有两项技能，企业对其重视程度远超其目前对员工的重要性：人工智能和大数据，以及领导力和社会影响力。企业在技能战略中对人工智能和大数据的排名比其在核心技能评估中的排名高出12位，并表示将投入约9%的技能再培训资源用于此项技能——这一比例高于排名更高的创造性思维，表明尽管人工智能和大数据在较少的战略中被提及，但一旦被纳入，它往往扮演着更为重要的角色。领导力和社会影响力的排名比其目前的重要性高出5位，是排名最高的态度技能。其他被企业战略性地强调的技能包括：设计和用户体验（排名高出9位）、环境管理（排名高出10位）、市场营销和媒体（排名高出6位）以及网络和网络安全（排名高出5位）。
受访者对发展现有员工队伍表示有信心，但对未来五年的人才供应前景则不太乐观。 因此，各组织认为技能缺口和人才吸引不足是阻碍行业转型的主要障碍。为此，48%的公司认为，改进人才发展和晋升流程是提高组织人才储备的关键业务实践，其重要性超过了提高工资（36%）和提供有效的技能再培训及提升（34%）。
接受调查的公司表示，投资于学习和在职培训以及流程自动化是实现其组织业务目标的最常见的人力资源战略。 五分之四的受访者预计将在未来五年内实施这些策略。员工发展普遍被认为是员工和管理者的责任，预计27%的培训将通过在职培训和辅导提供，高于内部培训部门提供的23%和雇主赞助的学徒计划提供的16%。为了弥合技能差距，受访者预计会放弃外部培训方案，而倾向于公司主导的举措。
大多数公司将优先考虑女性（79%）、25 岁以下青年（68%）和残疾人士（51%）作为其多元化、公平和包容 (DEI) 计划的一部分。 少数群体将优先考虑来自弱势宗教、种族或民族背景的人（39%）、55 岁以上的工人（36%）、LGBTQI+ 群体（35%）以及来自低收入背景的人（33%）。
45% 的企业认为，为技能培训提供资金是政府将人才与就业机会联系起来的有效干预措施。 技能培训资金的排名高于招聘和解雇做法的灵活性（33%）、企业提高工资的税收和其他激励措施（33%）、学校系统的改进（31%）以及有关外国人才的移民法的改变（28%）。
