数字信任的流失将损害技术创新：以下是重建信任的方法

• 企业和政府所使用技术的数字信任度目前处于历史最低水平。

• 未能重建数字信任不仅造成经济损失，还会削弱社会机构的公信力。

• 世界经济论坛报告阐述了如何打造更值得信赖的技术。

个人对数字信任正迅速耗尽，随之而去的，还有人们对数字技术和服务（及提供这些服务的组织）将保护所有利益相关方的权益、维护社会期望和价值观的期待。

要遏制当前信任的急剧下滑，开发和部署数字技术的企业领导者需要就这些技术做出更值得信赖的决策。他们需要开始将公民和用户视为技术创新的利益相关方，并停止将技术危害视为外部性问题，即只有在影响到底线时才需要加以解决。这意味着他们需要选择做出有利于数字信任的决策。

我们希望相信，那些进入我们家庭和工作场所、帮助我们维系社会联系、并支撑从工厂到民主制度等一切事物的技术是值得信赖的。直到现在，我们对信任的渴望如此强烈，以至于我们尽量避免过多担忧数据泄露和网络攻击。

我们一直避免对连接故障和可靠性问题过度愤怒。我们甚至还能接受各种形式的低级别监控以及对个人数据的滥用。近年来，网络安全漏洞、互联互通故障以及数字技术应用中的伦理失范相叠加，终于将人们逼到了忍耐的极限。

领导者需要重建人们对技术的数字信任

公民和消费者要求企业和技术开发者认真对待其在隐私、数据使用和包容性方面的价值观。遗憾的是，企业似乎尚未准备好向客户、公民和政府提供所需的保障。普华永道近期发现，只有10%的高管认为自己已做好遵守网络安全透明度要求的准备。与此同时，新技术引发了更多问题——在毕马威的一项调查中，超过75%的高管认为，人工智能和机器学习等新技术引发了令人担忧的网络安全和伦理问题。调查中，超过75%的高管认为，人工智能和机器学习等新技术引发了令人担忧的网络安全和伦理问题。

未能加强数字信任已经在让企业付出金钱代价（埃森哲报告指出，2017年，美国各机构因信任缺失增长所造成的损失高达7560亿美元）。更令人担忧的是，这种技术上的不信任正在蔓延至所有社会机构。除非技术开发者开始赢得信任，否则这一趋势将持续下去。麦肯锡发现，在受访消费者中，85%的人希望在购买前了解企业的数据隐私政策，72%的人希望了解企业的人工智能政策。归根结底，如果企业无法生产符合消费者和公民期望的技术，它们将不再能指望技术得到广泛采用。

这意味着，若无首席执行官和董事会的行动以及行为模式的转变，人们对技术和创新的信任将持续下降。虽然不信任有其存在的价值——它能确保对夸大宣传保持健康的怀疑态度，并保证验证的必要性——但对技术的全面信任流失，可能会连锁蔓延，进一步侵蚀人们对企业和政府机构已然脆弱的信任，而公民与这些机构的关系日益依赖于、并通过这些技术进行中介。尽管许多技术专家竭尽全力，信任问题仍不存在技术层面的解决方案。区块链、零信任框架及其他理念都是各有其用的工具和流程，但归根结底，除非我们学会以不同的方式思考技术，否则无法解决信任问题。

创新需要采取行动维护数字信任

选择专注于数字信任可能令人望而生畏——这正是世界经济论坛汇聚技术领袖、企业高管、政府领导人以及公民和消费者权益倡导者的原因，旨在厘清为使技术决策更值得信赖需要采取哪些行动。我们的发现是，技术决策的目标与决策本身同样重要。在考虑技术问题时，领导者需要认识到安全、可靠性、良好的问责与监督，以及包容性、伦理和责任的重要性。只有以这些目标为导向，并致力于维护个人的价值观和期望，技术领导者才能开始重建信任。

这一决策是首席执行官、董事会成员及其他领导者的基本责任，因为它需要综合考虑多种因素：网络安全、安全性、互操作性、隐私、透明度、可申诉性、伦理和公平。只有涵盖所有这些维度，才能实现数字信任。我们的最新报告《赢得数字信任：值得信赖技术的决策之道》阐述了如何打造更值得信赖的技术。

19世纪伟大的小说家简·奥斯汀借其永恒人物达西先生之口写道：“我的好感一旦失去，便永远无法挽回。”在21世纪，消费者、公民、政府和潜在的商业伙伴在技术上的先进程度，远超简·奥斯汀的想象。但我们依然拥有相同的人性和同样漫长的记忆。因此，一旦对技术、创新以及彼此之间的信任丧失，它很可能就真的永远失去了。

如果对技术的信任永远失去，那么通往创新与机遇的未来或许也将随之消失。为避免这一局面，我们需要承诺去赢得数字信任。