为什么得到老板的表扬很重要

你的老板上一次真心对你说“干得不错”是什么时候？

你的答案很可能是“最近没有受到过表扬”。根据盖洛普对15000多名美国员工的调查，在2022年底，只有32%的员工认为自己在工作上的参与感强，而且在新冠疫情期间，认为自己缺乏动力、情绪上和工作脱节的员工数量攀升。最重要的是，在盖洛普的调查中，只有30%的员工表示自己在过去一周里“因工作出色而得到了认可或赞扬”。人力资源软件公司Workhuman的另一项调查发现，在该公司所接触的员工中，有一半以上感觉不到雇主对自己的重视。而这种对员工的普遍性忽视正在让许多员工离职。全球管理咨询公司麦肯锡2021年的一项研究发现，员工辞职的头两大动因就是感受不到公司或老板的重视。

2022年，全球企业员工流失率创下历史新高，有超过5050万人辞职。人们对这次大辞职潮提出了各种各样的解释，例如企业更多开始采用远程或混合办公模式，对待工作的态度也在发生代际转变。但所有这些转变都清楚表明，疫情仅仅充当了催化剂，其中凸显的是职场环境中一个长期、潜在的问题： 即人们并不快乐。

虽然工资和工作条件在很大程度上会影响员工对于自己工作的好感度，但越来越多的证据表明，工作满意度实际上是人类更基础的需求。Achievers劳动力研究院一份2023年的报告发现，79%的员工宁愿留在一份能感觉到被重视的工作中，即使这份工作挣的少。人们希望自己所做的工作受到赏识。因此，对你的员工说一句“做得好”，很有可能会影响他们的去与留。

一个人受到表扬或赞美时，会启动一系列化学连锁反应。人们的下丘脑被激活并开始产生多巴胺，而多巴胺是人们在运动或大笑时也会的化学物质。多巴胺能提升自我满意度，让我们充满动力。而当员工感觉到工作的快乐和回报时，其工作效率也会随之提高。经济效益中心（Centre for Economic Performance）对英国电信呼叫中心员工进行了为期六个月的研究，发现员工的幸福感和生产力之间有直接联系。

“这其中很大一部分都能由基本的心理学常识来解释：人们如何才能感到安全，而不是受到威胁？”麦肯锡英国和爱尔兰办事处研究和经济学主任Tera Allas告诉我，“众所周知，一个人觉得受到威胁时，身体就会进入“战斗或逃跑”模式，这会使我们丧失创造力，无法很好地服务于客户，也不能有效解决问题。显然，这对员工的健康也不利。但即使从纯粹的商业角度来看，企业也应该意识到，如果员工经常处于恐惧状态或承压状态，其生产力将必然出现下滑。”

52%的人表示其辞职首要原因就是感受不到领导对自己的重视

而感觉不被赏识或处于压力下的员工也更有可能去找新的工作。根据Achievers劳动力研究院的调查，与普通员工相比，那些觉得自己的工作没有受到认可的员工跳槽的可能性要高39%。麦肯锡的研究发现，虽然雇主认为薪酬、工作与生活的平衡和薪酬福利是人们离职的主要考虑因素，但员工却表示，工作价值感和归属感的重要性实际上超过了这些其他因素。54%的受访者表示，感受不到组织的重视是其离职的三大原因之一，52%的受访者表示是因为感受不到领导的重视，51%的受访者表示最重要的原因是缺乏归属感。此外，这些感觉在非白人员工中尤为强烈。

赞美对于创造良好的员工体验也很关键，但管理者对员工说“做得好”在疫情期间才成为了更重要的需求。受到重视是“作为一个人最基本和最根本的需求之一”，Achievers Workforce Institute的首席劳动力科学家Natalie Baumgartner博士告诉我。Baumgartner认为，一旦人们脱离了正常的工作流程、隔离在家中，就会开始重新思考对自己来说什么才是最重要的，许多人会开始重构自己对工作的看法。麦肯锡研究报告的作者写道，疫情使得员工“渴望组织更加重视工作的人性方面”。

当雇主在疫情后努力应对激增的劳动力需求时，他们可能很容易陷入这样的观念误区：激励员工的唯一途径就是高薪资或经济利益。合理的薪酬固然重要，也能让员工感受被重视，但这并不是全部。Baumgartner说道：“我们需要丰富对于员工价值的思考方式。”不能仅从货币价值来考虑一个人，“还要从你是谁、你对他人产生的影响力来理解一个人的价值。”

Tera Allas认为，雇主很难意识到重视员工有多重要，这主要有两个原因：“老板无法真正看到一线员工的工作，体会他们的感受。”如果管理者不能完全理解员工为达到某一结果所要做的努力或工作，他们就很难把握什么值得表扬。这种理解上的差异往往导致管理者缺乏同理心。Allas说，除了不知道该表扬什么之外，管理者也苦恼于如何正确评价员工。她告诉我：“把问题归结于工资、条款和条件上，要比解决员工感觉不受重视的问题简单得多。改变某项政策或给某人加薪，要比改变整个工作文化、确保员工感到被尊重要快捷得多、简单得多。但如果公司想要留住员工，这种改变则是必需的。

要让员工真正感觉自己在工作中受到重视，需要让其定期获得认可。“员工应该每月至少从其领导那里得到一次认可和赞赏，”Baumgartner说，“理想情况下，甚至需要更频繁。只要认可是真实、有意义的，那就多多益善。”她还指出，经常性地表示认可能够产生很大的影响。即使是小小的感谢或一句不经意的“做得好”，也可以大大改善员工的整体体验。

虽然对工作表现的简单认可能够成为一种强有力的工具，但Baumgartner告诉我，一句简单的“谢谢”并不足以真正表达对员工工作的欣赏。“必须让员工觉得这种认可是有意义的，是针对自己的，能够反映自己的影响力，”她对我说，“作为人类，我们没办法给这种感觉贴上价格标签。”

尤其要注意的是，要让员工感觉自己受到的赞赏是真实的。然而，在企业管理软件公司O.C. Tanner对超过36000名员工的调查中，43%的受访者认为其在工作中收到的认可感觉更像是一种空洞的表示，而不是有意义的反馈。该报告指出，应付打卡式的表扬不利于提升员工的归属感。而要真正发挥赞赏的作用的话，必须把积极的反馈嵌入公司的文化中。

O.C. Tanner的欧洲总经理Robert Ordever告诉《财富》杂志：“要想让表扬显得真实而有意义，它就不能只是事后的补救想法。管理者必须带着目的进行表扬，并彰显被表扬人的成就……在领导和同事面前公开表示感谢，也会让这一时刻升华，使其真正令人难忘。”

中佛罗里达大学的心理学教授Mindy Shoss告诉我，有时小事也能带来很大的变化。“我见过公司的领导甚至给员工一张手写的纸条说‘谢谢你，我看到你非常努力。’这就非常有意义，”她说。

Shoss认为，管理者工作的一个重要部分是“保持组织的健康，这意味着他们要注意人际关系或人们感受中的‘不健康’迹象”。此外，还可以采取其他一些正强化措施，例如，开展月度最佳员工计划、培训和技能研讨会、定期的自下而上和自上而下的反馈过程，以及透明的全体会议等。

同事之间的认可也是员工感到被重视的重要方式。《西班牙心理学杂志》的一份对1800多名员工的调查报告发现，同事之间的认可对员工幸福感的影响是管理者认可的两倍。随着越来越多的公司采用线上办公或混合办公，员工可能更难以看到同事在做什么，并对其成就做出认可。管理者鼓励员工互相表扬，将可以帮助填补这一空白。

人力资源公司Gartner的集团副总裁Brian Kropp在为人力资源管理协会所撰写的一篇文章中提到，员工做成某件事和获得认可之间的时间间隔越短越好。研究表明，实时的正强化措施能发挥更大的影响。

在快速发展的市场中，公司还必须向未来的员工传达其价值观和文化。Shoss说：“有研究表明，人们从申请工作那刻起，在面试和入职期间就开始搜集信息，来决定这里是否会是一个良好的工作环境。”从一开始就明确这一点，能够帮助公司吸引到顶尖人才。

在工作场所创造归属感不是一项简单的任务，但如果做得好的话，对提高员工的福祉和幸福感，提高其参与度和生产力，以及防止员工离职都有很大的帮助。在你的办公室中找出对应的最佳方法和做法可能需要长期缓慢探索，但并不一定会很难。所有证据都表明，花时间去思考如何用简单省力的方法来表扬、认可员工是非常值得的。毕竟，告诉员工“做得好”本身就是一项做得好的工作。

本文作者：

Molly Lipson

本文由世界经济论坛与Business Insider联合发表，原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：张一凡

校对：江颂贤