为什么工作场所的仪式感可以提高生产力？

2022年4月10日

开展集体联谊活动，使员工对其工作意义的评价提升了16%。 Image: Unsplash/ Brooke Cagle

Kristen Senz

Writer and Social Media Creator, Harvard Business School Working Knowledge

根据新研究，工作中的仪式——即使是看起来很蠢的仪式——能够团结员工，使他们更愿意为公司付出；
工作场所的仪式包括早晨的咖啡休闲时间、午餐时间的游戏和下班后的食物和饮料等；
研究人员说，雇主应该考虑尝试使用仪式，将其作为拉近员工关系的一种方式。

不管你是喜欢还是讨厌，团建仪式可以加强同事之间的联系，培养其对于工作意义的共识，这在今天可能尤为重要，因为管理者们希望在经过两年的新冠疫情动荡之后，重新联结正再次适应工作生活的同事们。

根据哈佛商学院教授Michael Norton的研究，进行团建活动——指定期做一些仪式，例如进行沃尔玛欢呼或用Nerf玩具枪射击来为项目画上句号，使员工对其工作意义的评价提升了16%。参与这些仪式的员工也倾向于为公司多做一些事情，例如在工作中加班帮助同事等，表现出更好的“组织公民性”。

这种仪式不只能提高士气。当员工觉得他们的工作有意义时，公司会从中获得巨大的利益；过往研究表明，认为自己的工作有意义的员工会更有动力，更快乐，生产力更高。Norton认为，考虑到这些好处，雇主应该考虑尝试用仪式作为拉近员工关系的一种方式，无论是在办公室还是在混合工作模式，抑或远程环境中。

哈佛商学院哈罗德·M·布里耶工商管理教授Norton认为，即使员工拒绝参与——其实很多人都会拒绝——但群体仪式仍然可能是有效的。他表示：“尽管他们认为这件事很荒谬，但随着时间的推移，这种仪式会对他们产生意义，然后他们会对自己的同事和工作产生不同的感受。”

最近发表在《组织行为与人类决策过程》上的论文《工作集体仪式能够提升工作的意义》详细介绍了这些发现。Norton与哈佛商学院教授Francesca Gino、弗吉尼亚大学的Tami Kim、北卡罗来纳大学教堂山分校的Ovul Sezer、加州大学伯克利分校的Juliana Schroeder和芝加哥大学的Jane Risen一起进行了这项研究。

从足球传统到午茶时光

仪式有很多形式，从迷信的敲木鱼到像婚礼这样的仪式。群体仪式在体育界比比皆是；例如，圣母大学的足球队在去球场时总是走同样的路线。许多群体活动都围绕食物展开，无论是社区聚餐还是全球设计公司IDEO的午茶时光。

通过对员工进行工作场所群体仪式方面的调查，并回顾过往研究，Norton和他的合著者确定，群体仪式有三个核心要素：身体的、公共的和心理的。

诺顿解释说：“仪式涉及身体要素——一些具体的语言或行动，此外，群体仪式也包含公共要素，意思是我们在同一时间一起做这件事。心理要素是指这些仪式赋予我们一种象征性的感觉。按照我们的特定方式来做这件事感觉很好；而如果不按我们的方式做，会感觉有点不对劲。”

仪式将人们聚集在一起

在一项研究中，为了了解日常生活如何传递意义，研究人员让约300名员工描述他们在工作中所做的与工作无关的活动，同时评估其对工作的感受。一位受访者报告说：

“每天，我和我的团队（4名成员）都会在当地一家餐厅订午餐（我们每周轮着订5家餐厅，每天一家）。因为我们有五个人，所以我们每人每周有一天可以自行选择一家餐厅。我是星期一，T是星期二，D是星期三，以此类推。我们会付总订单中自己的份额。我们会在会议室里吃饭，这感觉很好，因为它打破了单调的生活，给普通的午休带来乐趣。”

大约48%的人说他们在身体、心理和公共三个要素上完成了相应活动——正如上面提到的活动一样——而这些活动又使员工在工作中获得更大的意义。

在另一项研究中，研究人员要求122个小组——每个小组由三个之前互不相识的学生组成——参加一项旨在评估群体仪式和工作任务之间关系的实验。

每个小组都一起做了相同的一系列身体任务，包括拍打右肩三次和用拳头顶住心脏部位七秒钟。但是其中一半的小组在做这些任务时面对面，而其余的小组则扭头不看对方。然后，这些小组被要求进行头脑风暴，想出六面骰子的各种用途。那些面对面的人认为这个仪式和头脑风暴任务都更有意义。他们还说与小组成员形成了更密切的关系。

研究小组说，工作场所环境中的这种密切关系可以通过促进组织公民性——例如，在没有被要求或没有报酬的情况下参与额外的任务——对公司文化和业绩产生积极的影响。