企业倾向于将权力授予积极主动的员工

随着商业环境的不断变化，保持竞争优势的压力也越来越大，企业愈加认识到，员工是实现强劲业绩，并最终取得竞争优势的关键。因此，各家企业在推进员工授权项目上加大投资就显得不足为奇。

Ritz-Carlton给每位员工提供2000美元的自由支配资金（每位客户每天），以他们认为最好的方式处理客户投诉，这或许是员工授权的黄金准则。

数十年研究表明，员工授权是企业的一项明智投资。例如，有权力的员工会在其工作及工作场所中投入大量精力，对他们的工作很满意，而且更不容易辞职。最后，他们会表现得比那些权力较小的同事好得多。鉴于授权带来的诸多好处，在决定是否将权力授予员工时，领导者应该更易于做出决定。

然而事实上，让员工参与解决问题、授权决策或让员工对其工作有自主权的时候，领导会持反对态度，而这些又是员工授权的关键组成部分。员工授权能带来诸多好处，但也存有一些潜在成本，这可能会让领导者感到不情愿。例如，给予员工更大的自主权也会带来风险，他们可能会犯下代价高昂的错误，即不能迅速地做出决定，以致错过关键的最后期限，或者他们可能会投机取巧，即休息时间过长或倦怠工作，最后导致生产放缓。新的证据表明，对一些员工来说，授权是一种认知上的负担、压力而且会有损他们的业绩。鉴于员工授权的好处与坏处，在决定将权力授予员工时，希望领导者能做出明智的决定。我们的研究目的是为这一问题提供初步的答案：为什么领导者会授权给他们的某些员工，而非所有人？

最近的研究结果表明，员工的某些特点吸引领导者将权力授予他们。我们调查了116对领导者与员工，并发现领导者更倾向于将权力授予积极主动的员工。积极主动这一性格特点是寻求反馈与机会来提高自己的技能，并主动寻找方法来为自己的工作环境做出积极的贡献。此外，越积极主动员工就越有可能在面对挑战时坚持不懈，并将其视为机遇而非阻碍。

除了证明积极主动的个性与授权大小有关，我们还需找出其原因。研究表明，领导者会授予更积极主动的员工权力，其部分原因出自领导者对他们的信任。更具体地说，我们发现，当领导者本质上更喜欢员工（更高层次的情感信任）并相信他们更有能力（更高层次的认知信任）时，他们最有可能授权给积极主动的员工。综上所述，结果表明领导者对积极主动员工的信任度越高，就越有可能将权力授予他们。

积极主动的员工可能会向其领导者发出信号，即他们将企业的最大利益放在心上，并希望企业会得到更好地发展。相信员工有意愿并且有能力为工作做出积极贡献，这有助于降低将权力授予员工所带来的一些风险，从而领导者也更愿意将权力授予他们。

那么，企业应该做些什么呢？如果员工授权是其目标，他们就会优先考虑选择积极主动的员工。一些员工将能够更好地应对授权带来的挑战，并且在这方面的主动性显得尤为重要。其次，企业可能会考虑对其员工进行培训，使其兼备积极主动的个性与处理授权问题的能力。这样的培训项目有助于员工发现工作中潜在的问题，并就如何解决这些问题提供意见。最后，企业领导者应该给予员工充分的信任与支持。毫无疑问，任何员工都会犯错误。企业在面对这些错误时的反应，有可能会破坏员工授权项目，也有可能推动其向前发展。支持员工并且帮助他们学习与提升，是实现员工授权可以带来好处的关键。

本文由世界经济论坛与 LSE Business Review联合发表，转载请注明来源并附上原文链接。

翻译：程杨

编辑：刘宇彤