数字化应该“以人为本”，而非“以科技为本”

所谓“全球化”我们已经谈论很多年了。 甚至可以说“全球化”已经成为了这个时代的烙印。 在“全球化”的定义中，包含了“获取”、“包容”、“发展”、“平等”、“成长”和“融合”这些概念以及它们之间的积极关联。 但是，大家都知道，技术正在成为全球化的“中轴线”，重新定义“全球化”。

各个国家、公司、社会组织和家庭都在以独特的方式提升自己对技术的应用能力，希望能够在未来保持竞争力。

举例来说，数字技术常常能够重塑商业世界的工作方式。 各个商业组织都知晓，想要保持自己与这个世界的紧密联系，就必须学会拥抱数字化。 但是，商业组织的转型方式在很大程度上决定了他们是否能达成自己所设定的目标。

BCG研究了公司在走向“数字化”时，是如何改变自己的业务和运营模式的。 这些数字化转型措施都有两个鲜明特征：它们创造了数字化的产品和服务，并使用数字化渠道与目标受众及客户进行互动。
“以人为本”的数字化转型模式 然而，随着整个行业和国家“数字化”转型的不断推进，“以人为本”已经成为数字化浪潮中创造新价值和确保可持续性的关键所在。 在新的数字化环境中，诸如领导力发展和外部人才收购等领域，可能会需要完全不同的创新方法，各商业组织都要做好准备并迅速调整，特别是要确保每位员工都能融入到全新的环境之中。

这个全新的数字化人力资源战略也需要全新的运营模式。 高级管理层和领导层应鼓励组织中的每个成员都承担起责任，提供数字化转型所必不可少的构架、工具和奖励措施。

各个商业组织都需要聘请新的数字专家，他们需要从内部和外部的不同渠道去寻找这批与众不同的，拥有专业技能、知识和工作方式的人才。以前的商业组织并不需要甚至也不曾考虑过数字专家，他们能够为组织提供诸如评估自由职业，衡量并扩展内部人才深度，组建多学科团队， 开发跨公司合作网络，建立新评估系统，重新定义领导角色等服务。

某些“数字化原则”已经远超所谓“IT的边界”，在整个组织中得到落实与共享，而这也是数字化转型能够成功的条件之一。 这些“数字化原则”的确能够为企业提供更迅速、更便捷的工作方式。
用户服务与体验 另一个需要考虑的关键性因素是用户体验。 数字技术能够强化公司、客户、产品和其他行业参与者之间的关系。 这需要组织善于捕捉利用数字生态系统中的信息。 网络与数字、人类一样重要，能够促进新生态系统的发展。

在数字化转型中，商业组织应该多加考虑客户体验，将产品开发和用户服务相结合。 数字化公司可以结合用户体验大数据，以及个人不断变化的需求，提供客户真正需要的产品、服务和体验。

数字化进程同时也在呼唤全新的工作方式，随着组织内部的合作性增强，层次结构也被打破，员工必须学会适应新的团队结构、责任和成果交付模式。 只要组织内的管理层和领导层真正相信调整组织结构的价值，拥抱这种全新工作方式，那么这些困难都可以被解决。

的确，任何一家公司都可以按照自己的方式进行数字化转型。 但是，公司的领导层应该铭记一点：如果他们做出的决定无法令员工赋权，那么这一数字化转型就不会成功。 赋权是实现深刻而持久的数字化转型，让这一进程能够可持续增长，并具备包容性的关键所在。

组织领导要做好准备，学会倾听员工，客户和同行的意见。 这似乎不是一个难题，但它确实需要广泛而持久的承诺。 这一承诺不仅涉及到同情心，还涉及到适应性沟通技巧。当然，最重要的还是要把“以人为本”的这一愿景落到实处。毕竟，所有组织（无论是否完成了数字化）都是由活生生的人组成的。

作者：Jorge Becerra, 波士顿咨询集团高级合伙人兼董事总经理。
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翻译：达沃斯博客翻译小组·陈达铿。
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