大约三分之一的员工曾遭受过职场霸凌

在北美，职场霸凌、骚扰和性虐待的现象十分普遍，对个人和组织都会产生负面影响。事实上，多达30%的员工曾遭受过职场霸凌。

作为关注职场暴力问题（包括霸凌、骚扰和性虐待）的执业者和研究者，我们将职场霸凌定义为有害他人健康的虐待行为，这种行为超越了职场不文明的界限，达到故意伤害的程度。

霸凌行为包括言语侮辱、排挤孤立以影响他人工作、心理恐吓、性虐待或身体侵犯等。操纵和挑衅也属于霸凌，而网络霸凌则已成为职场骚扰的一种新形式。研究表明，职场霸凌不仅不利于员工的健康和安全，也会对整个工作场所产生负面影响。

在杂货店排队时，如果有人侵犯了你的私人空间、对你推推搡搡或威胁要伤害你，警察可能会介入调查并逮捕施暴者。然而，在工作场所，霸凌、人身攻击、性虐待和其他形式的暴力事件一般通过内部调查处理。研究表明，我们需要将职场霸凌视为公共健康问题，而非就业法管辖范围内的问题，才能更好地保护受害者。

职场霸凌的受害者常常会受到严重影响，如感到压力和倦怠、患上心理疾病，极端情况下甚至自杀等。

霸凌也会造成身体伤害，如睡眠障碍、心血管疾病、身体疼痛、食欲不振和头痛等。受害者常常无法集中注意力；此外，由于总是担忧接下来会出事，他们的工作业绩也会下滑。这些负面影响可能进而波及受害者的个人生活，影响他们与家人和朋友的关系。

很多受害者不愿谈论自己的经历。但是，默默忍受可能导致工作环境变得更差，受害者的不安全感更加强烈，从而对个人福祉产生长期影响。

职场霸凌的受害者一般具有雇主高度重视的品质：自给自足、谨慎和创新。他们积极主动，心地善良，尽量避免卷入办公室政治或竞争，尽心尽责地完成好自己的工作和任务。

霸凌常常涉及权力的不平衡，施暴者会采取行动以获取控制受害者的权力。

研究人员发现，施暴者往往自尊心低下，难以控制自己的愤怒情绪，甚至可能患有人格障碍。施暴者常基于外貌、行为、种族、宗教、教育背景、LGBTQ+身份或对自身职业发展的威胁程度来选择霸凌目标。

施暴者没有精准的画像，但男性可能更多地表现出与霸凌相关的特征。具有心理学上“黑暗三角人格”（马基雅维利主义、精神病和自恋）的人往往倾向于选择有更多自由、更高权力的工作。

你的心理或身体是否出现了不适？你的工作表现是否受到影响？持续的紧张、焦虑或沮丧是出现问题的前兆。

想一想：你是否感觉被针对？别人的举止是否让你感到被孤立？

如果你确实遭遇了霸凌，首要任务是保护好自己。对抗职场霸凌需要勇气，你可以采取一些措施来减轻和远离霸凌行为，并记录下发生的事情。

在霸凌行为发生时，你应当努力克制情绪，避免过激反应。例如，在情绪激动的情况下，尽量保持一些心理距离——礼貌地离开，不与人争执，给自己时间冷静下来。远离现场可以打破紧张的局势，帮助你保持理性，避免施暴者强迫你在当下做出冲动的回应，说一些可能会后悔的话或做一些可能会后悔的事。

你也要尽力避免局势升级，以下是一些建议：

要求施暴者停止与你的对话，用语礼貌而坚定。要求施暴者离开。如果施暴者不肯离开，则自己远离现场。立即通知你的主管。

如果你感觉受到了威胁，你应当远离现场，避免表现得咄咄逼人，冷静而礼貌地停止与施暴者的对话。这可能很难，但关键在于保持镇静和尊重。

与朋友或同事事先排练可能会有所帮助。你们可以排演一种霸凌的情境，练习如何应对，以自在地运用保持情感距离和防止事态升级的技巧。提前练习有助于你更好地应对情绪激动的情况。

寻求同辈的支持，从他们那里获得安全感。同辈可以与你一起讨论问题，在需要时描述他们目睹的霸凌事件，甚至为你作证。

努力保持坚强和自信的态度。施暴者常常攻击那些他们认为好欺负的人。展现坚强的一面，相信自己并对工作充满信心——这些特质可能让你避免成为职场霸凌的目标。

当你觉察到问题时，记录下经历是很重要的。客观地记下时间和日期、发生的事、在场的人、说的话以及你的感受。保留记录有助于量化发生的事情。如果你认为自己遭遇了职场霸凌，组织应当有政策和程序来为你提供支持。

但请注意：人力资源部门通常缺乏应对这些问题的能力，你的投诉可能得不到良好的处理、被无理地驳回或干脆无视。如果你有能力的话，最好去尝试寻找新工作。

为了有效地解决职场霸凌和骚扰问题，员工和组织都需要加深认识并采取积极的应对措施。通过制定反霸凌政策、构建开放沟通的渠道，工作场所可以变成更加安全的地方，从而提高员工的幸福感和生产力。

本文作者：

Jason Walker，阿德勒大学工业组织和应用心理学副教授

Deborah Circo，内布拉斯加大学奥马哈分校社会工作助理教授

本文与The Conversation联合发表，原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：狄陈静

编辑：王灿