Jobs and the Future of Work

大约三分之一的员工曾遭受过职场霸凌

职场霸凌指有害他人健康的虐待行为,这种行为超越了职场不文明的界限,达到故意伤害的程度。 Image:  Pexels/ThisIsEngineering

Jason Walker
Program Director & Associate Professor of Industrial-Organizational and Applied Psychology, Adler University
Deborah Circo
Assistant Professor of Social Work, University of Nebraska Omaha
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  • 霸凌是一个严肃的问题,对受害者乃至整个组织都会产生负面影响。
  • 大约三分之一的员工曾遭受过职场霸凌。
  • 职场霸凌可能导致焦虑、抑郁等严重的健康问题。
  • 雇主应当制定政策以解决霸凌问题,并确保这些政策得到一贯执行。

在北美,职场霸凌、骚扰和性虐待的现象十分普遍,对个人和组织都会产生负面影响。事实上,多达30%的员工遭受过职场霸凌。

作为关注职场暴力问题(包括霸凌、骚扰和性虐待)的执业者研究者,我们将职场霸凌定义为有害他人健康的虐待行为,这种行为超越了职场不文明的界限,达到故意伤害的程度。

霸凌行为包括言语侮辱、排挤孤立以影响他人工作、心理恐吓、性虐待或身体侵犯等。操纵和挑衅也属于霸凌,而网络霸凌则已成为职场骚扰的一种新形式。研究表明,职场霸凌不仅不利于员工的健康和安全,也会对整个工作场所产生负面影响。

在杂货店排队时,如果有人侵犯了你的私人空间、对你推推搡搡或威胁要伤害你,警察可能会介入调查并逮捕施暴者。然而,在工作场所,霸凌、人身攻击、性虐待和其他形式的暴力事件一般通过内部调查处理。研究表明,我们需要将职场霸凌视为公共健康问题,而非就业法管辖范围内的问题,才能更好地保护受害者。

受害者的身心健康都可能受到伤害。 Image: warodom changyencham/Moment via Getty Images

职场霸凌造成实质性的伤害

职场霸凌的受害者常常会受到严重影响,如感到压力和倦怠、患上心理疾病,极端情况下甚至自杀等。

霸凌也会造成身体伤害,如睡眠障碍、心血管疾病、身体疼痛、食欲不振和头痛等。受害者常常无法集中注意力;此外,由于总是担忧接下来会出事,他们的工作业绩也会下滑。这些负面影响可能进而波及受害者的个人生活,影响他们与家人和朋友的关系。

很多受害者不愿谈论自己的经历。但是,默默忍受可能导致工作环境变得更差,受害者的不安全感更加强烈,从而对个人福祉产生长期影响。

施暴者和受害者的个性特征

职场霸凌的受害者一般具有雇主高度重视的品质:自给自足、谨慎和创新。他们积极主动,心地善良,尽量避免卷入办公室政治或竞争,尽心尽责地完成好自己的工作和任务。

霸凌常常涉及权力的不平衡,施暴者会采取行动以获取控制受害者的权力。

研究人员发现,施暴者往往自尊心低下,难以控制自己的愤怒情绪,甚至可能患有人格障碍。施暴者常基于外貌、行为、种族、宗教、教育背景、LGBTQ+身份或对自身职业发展的威胁程度来选择霸凌目标。

施暴者没有精准的画像,但男性可能更多地表现出与霸凌相关的特征。具有心理学上“黑暗三角人格”马基雅维利主义精神病自恋)的人往往倾向于选择有更多自由、更高权力的工作。

如何判断霸凌

你的心理或身体是否出现了不适?你的工作表现是否受到影响?持续的紧张、焦虑或沮丧是出现问题的前兆。

想一想:你是否感觉被针对?别人的举止是否让你感到被孤立?

如果你确实遭遇了霸凌,首要任务是保护好自己。对抗职场霸凌需要勇气,你可以采取一些措施来减轻和远离霸凌行为,并记录下发生的事情。

在霸凌行为发生时,你应当努力克制情绪,避免过激反应。例如,在情绪激动的情况下,尽量保持一些心理距离——礼貌地离开,不与人争执,给自己时间冷静下来。远离现场可以打破紧张的局势,帮助你保持理性,避免施暴者强迫你在当下做出冲动的回应,说一些可能会后悔的话或做一些可能会后悔的事。

你也要尽力避免局势升级,以下是一些建议:

要求施暴者停止与你的对话,用语礼貌而坚定。要求施暴者离开。如果施暴者不肯离开,则自己远离现场。立即通知你的主管。

如果你感觉受到了威胁,你应当远离现场,避免表现得咄咄逼人,冷静而礼貌地停止与施暴者的对话。这可能很难,但关键在于保持镇静和尊重。

你可以提前思考应对方法,让自己做好准备。 Image: Fertnig/E+ via Getty Images

如何应对霸凌

与朋友或同事事先排练可能会有所帮助。你们可以排演一种霸凌的情境,练习如何应对,以自在地运用保持情感距离和防止事态升级的技巧。提前练习有助于你更好地应对情绪激动的情况。

寻求同辈的支持,从他们那里获得安全感。同辈可以与你一起讨论问题,在需要时描述他们目睹的霸凌事件,甚至为你作证。

努力保持坚强和自信的态度。施暴者常常攻击那些他们认为好欺负的人。展现坚强的一面,相信自己并对工作充满信心——这些特质可能让你避免成为职场霸凌的目标

当你觉察到问题时,记录下经历是很重要的。客观地记下时间和日期、发生的事、在场的人、说的话以及你的感受。保留记录有助于量化发生的事情。如果你认为自己遭遇了职场霸凌,组织应当有政策和程序来为你提供支持。

但请注意:人力资源部门通常缺乏应对这些问题的能力,你的投诉可能得不到良好的处理被无理地驳回或干脆无视。如果你有能力的话,最好去尝试寻找新工作。

为了有效地解决职场霸凌和骚扰问题,员工和组织都需要加深认识并采取积极的应对措施。通过制定反霸凌政策、构建开放沟通的渠道,工作场所可以变成更加安全的地方,从而提高员工的幸福感和生产力。

本文作者:

Jason Walker,阿德勒大学工业组织和应用心理学副教授

Deborah Circo,内布拉斯加大学奥马哈分校社会工作助理教授

本文与The Conversation联合发表,原载于世界经济论坛Agenda博客,转载请注明来源并附上本文链接。

翻译:狄陈静

编辑:王灿

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