• 芝加哥大学布斯商学院的一项新研究发现,与陌生人相比,我们与认识的人交流效果不会更好。
  • 但是,有8种技巧可以帮助您提高沟通能力。
  • 包括了解如何聆听、何时提出问题以及如何建立情感上的联系。

我们似乎都认为自己非常擅长与人交流。然而事实是,即使我们当中那些善于沟通的人也没有我们认为的那么好。在同自己所熟知的人的互动中,我们对自己沟通能力的高估更加明显。

芝加哥大学布斯商学院的研究人员对该理论进行了检验,发现的结果令人惊讶。在这项研究中,研究人员将被试与他们认识的人配对,然后再与从未认识的人配对。研究人员发现,彼此了解的人之间的了解不会比刚刚认识的人更好!更糟糕的是,参与者经常高估他们的沟通能力,这在他们认识的人中更加明显。

该研究的合著者Nicholas Epley表示:“与朋友交流时,我们对自己的洞察力有一种幻想。与某人亲近会让人们产生一种理解的幻象,而不是真正的理解。

与我们熟悉的人交流时,我们会对他们所了解的内容进行假设——但对于陌生人我们不会这样做。这种高估我们沟通水平(以及理解水平)的趋势如此普遍,以至于心理学家为此起了个名字:亲密沟通偏差。

该研究的负责人Kenneth Savitsky表示:“有效沟通所必需的基础是了解到‘我所知道的与你所知道的有所不同’,但这种状态可能难以企及。有些人可能确实处于相同的‘波长’,但可能不像他们想象的那样多。在对话中,人们会固守自己原有的想法,而不再以他人的眼光来看待事物。”

采取行动

沟通是真正体现领导力的工作。在成为出色的沟通者之前,人们根本无法成为出色的领导者。优秀的沟通者可以激励人们。他们创造了真实的、情感的和人际的联系。优秀的沟通者可以理解别人,能够直接说到别人的需求点上,但同时又随时准备聆听,从而建立了这种联系。

遵循下列八种策略将帮助你克服沟通偏见——这种偏见往往会阻碍我们与遇到的每个人(尤其是我们熟悉的人)交往。应用这些策略,看看你的沟通技巧能否达到新的高度。

在谈话时,把群体对象当成不同的个体。作为领导者,你经常必须与一群人交谈。无论是小型团队会议还是公司范围内的聚会,你都需要在谈话方式上建立一种亲密感,以使会议室中的每个人都感觉就像在直接与你谈话。诀窍是要消除人群的干扰,使你可以像在与一个人聊天时一样传递信息。在情感上要保持真诚,并散发出在一对一谈话中会有的感觉、精力和注意力(这与面对人群时的焦虑相反)。实现这一目标的能力是出色的领导沟通的标志。

以他人愿意倾听的方式谈话。优秀的沟通者会仔细了解他们的听众(群体和个人),以确保他们不会在自己不需要了解的信息上浪费时间。以他人愿意倾听的方式谈话意味着说话人要即时调整信息,以与听众保持联系(他们准备好聆听的内容以及如何准备聆听)。努力确保自己说出了自己想说的话与同倾听者进行有意义的对话(相互交换意见)对人们的影响不同。抵制不惜一切代价传达自己的观点的冲动。当你所说的话引起人们提出好的问题时,那便是在正确的轨道上。

以他人愿意交谈的方式倾听。对于领导者来说,最具有灾难性的诱惑之一便是将交流视为一条单行道。交流时,必须给人们足够的机会发表自己的想法。如果你发现自己总是结束对话的那个人,则可能需要做出一些改变。

倾听不仅是听对方所说的内容,还要注意音调、速度和音量。对方说了什么?哪些没说?表面下存在哪些隐藏信息?当与人交谈时,请停下其他活动,充分聆听,直到对方说完为止。打电话时,打电话的时候不要发邮件。与人见面时,请关上门并坐在对方身边,这样你就可以集中精力倾听。诸如此类的简单的举措将帮助你“活在当下”,抓住对方给出的提示,并明确表示自己真的在听对方说话。

建立情感联系。Maya Angelou说得好:“人们会忘记你说过的话和做过的事情,但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 作为领导者,如果和倾听者建立情感联系,你的交流便显得有些无力。对于许多领导者而言,这很难实现,因为他们认为自己需要一定的人设。但为了在情感上与同你谈话的人建立联系,你需要保持透明,展现人类的情感, 向他们展示什么因素驱动着你、你关心什么、什么是你每天起床的动力。公开表达这些感受,你便将与人们建立起情感联系。

解读肢体语言。领导者的权威使人们很难说出他们真正的想法。无论你与下属之间的关系多么好,如果你认为他们和你说话时像和朋友说话一样没有顾忌,那简直是在开玩笑。因此,你要更加善于解读未被说出来的信息。人们的肢体语言蕴藏着最丰富的信息,所以在会议或是寒暄时着意注意对方的肢体动作,信息会变得清晰很多。尽可能多地注意未被说出的话,你会发现人们不愿直接表达的事实和观点。

理清交流意图。只需进行一点准备就可以很轻松地说出自己想说的话,并让对话达到预期的效果。你不需要准备一场演讲,但要加深对于对话重点的关注(以便人们抓住信息)以及自己应如何实现这一目标。当你提前想清楚自己的交流意图时,你的交流将更具说服力。跳过那些行话。商业世界充满了行话和隐喻,当人们可以理解这些东西时,它们是无害的。问题是,大多数领导者都倾向于过度使用行话,并以“业务言论”来疏远其下属和客户。如果你想与他人联系,请谨慎使用这些行话,不然则会让人感觉很不真诚。

锻炼主动倾听的能力。主动聆听是一项简单的技能,会让对方感觉自己的想法被听到了,这是良好沟通的重要组成部分。想要练习主动聆听:

在听上花更多的时间,而不是说。不要用问题回答问题。不要帮别人说话。更关注别人,而不是自己。关注别人此刻正在说的,而不是对方的兴趣/利益在哪里。重新组织对方的语言,以确保自己正确理解了对方的想法。“所以,你是说我们需要再考虑考虑预算的事情,是吗?”)在对方说完话之后再考虑自己要说什么,而不是在对方说话的时候。多问一些问题。不要打断对方。不要记笔记。

综合运用

当你开始努力练习这些策略时,不要一次使用太多条,不要超过自己的能力范围。一次练习一到三个策略就足够了。如果你尝试练习的策略超出了自己承受能力,你会发现效果不会比针对性更强的练习实践好。一旦掌握了一种策略,便可以开始练习下一条。沟通是领导力中的一个动态元素,与你每天的大部分工作都会交织在一起。 你将有充分的机会来提高自己掌握这项关键技能的能力。

本文作者:

Travis Bradberry,主席,TalentSmart

本文与领英联合发布,原载于世纪经济论坛Agenda博客,转载请注明来源并附上本文链接

翻译:程杨

校对:王思雨