“领导力内部网络是一个在线社区,商界最有思想、最富影响力的人士在这里回答关于职业与领导力的问题。今天这个关于‘在工作中犯下一个大错时,你应该做出怎样的反应?’的答案是由SAP(全球第二大云公司)的人力资源执行副总裁Brigette McInnis-Day撰写的。”

一如犯错是我们日常生活的一个部分一样,犯错同样也是我们工作生活中的一部分(也许这个部分没有像生活中的那么大)。在你的职业生涯中,你可能会犯下上百个错误,但是怎么样处理这些错误将会让你从同事中脱颖而出。

首先,不要泄气,这点非常重要。犯错是难免的,它还在你的职业生涯和个人成长的历程中扮演着十分重要的角色。我曾经见过一些最富有才华的精英犯下了最严重的错误,但是他们仍然是我们公司里的佼佼者。

因为,为求创新和实现巨大飞跃(这是公司非常重视的职员的能力方面),你必然要去冒险。风险承担者毋庸置疑会比那些庸庸碌碌的员工承受更多的失败。然而,因为他们是为了公司的利益而承担的风险(为了创新或者是想尝试新东西),虽然犯下了错误,他们仍将会获得更多的支持。对你来说,拥有一个支持你的关系网和团队是非常重要的,尤其是在你遭遇失败的时候。

当你犯错的时候,你应该做的第一件事情就是承认错误。并且立即通知所有的利益相关者。让人们注意到你犯下或者你发现的这个错误的速度和周密度决定了错误的影响的严重程度。在这个过程中,诚实和事实非常重要:描述这个问题,解释这个问题是什么和为什么发生,如果可以的话,提供一个解决的方案。

这不仅是解决问题的关键的一步,还有助于建立你的信誉。当你面对错误时坦荡而诚实,这将会为公司建立起信任和诚实的氛围。当你不承认自己的错误或者将错误推托到他人身上时,你看起来可能充满了欺诈或者恶意。即使你犯下了诚实的错误,试图掩饰的行为可能会彻底摧毁你的职业生涯,因为你可能不再被视为团队中的一员。

以前的老板曾经告诉我,一旦出现错误,带着良好的意愿尽早并且时常地通知上级是非常重要的。通常,员工会背地里处理这些问题或者自己想办法解决,但是事实上,与之相反的方法才是最好的。有一次我犯下错误,但是通知老板的时候已经太晚了,我也因此吸取了这个教训。老板告诉我,他希望我能早一点告诉他,这样他还有时间补救。这就是为什么犯了错误要尽早告知同事和领导是那么的重要的原因(尤其在情势还可控的时候)。这样做可以给他人一个机会,提高解决问题的可能性。

记着,寻求帮助是没有问题的。但是要先确定你已经考虑过一切办法了。领导者的一个重要的素质是,他们要知道什么时候让他人来介入,并且能够组建一个正确的团队来完成工作。错误补救也是一样的,而且事实上,虽然形势艰难,但这也是你证明自己有补救错误的这个能力的一个好机会。当一个团队中的各色各样的人聚集在一起,为接下来的措施进行着头脑风暴的时候,他们可以找到最好的解决办法,而不仅仅是最快或者最早的办法。

我还建议你为错误思考解决方法,即使这不是你的错。这可能与你的本能相悖,但是领导人员非常欣赏那些勇于承担责任并且能够对问题快速做出响应的员工。如果你是一个领导人员,并且为整个小组的过失负责,他们看到你愿意为他们接受处罚,这同样会让你在你的团队中建立信任。

不管怎样,关于犯错的最好的建议其实我们已经听说过很多次了:从错误中学习。但是错误发生的时候请不要这样做。我们只有在才用追溯法并且分析出彻底解决这个问题的情景时,我们才能最好地从我们的错误中学到什么。在这个时候,花点时间做个汇报。确定是否有办法有助于事先规避这样的问题。让尽可能多的人参与这个汇报,这样你的团队可以习惯于一个不断评估和改进的过程。

作者:Brigette McInnis-Day是SAP公司的人力资源执行副总裁。

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翻译:达沃斯博客翻译小组——胡静璇

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