大多数消费者表示,他们会因品牌在社会或政治问题上的立场而抵制该品牌。
当员工在工作中感受不到支持时,创造力和创新就会受到损害。
职场歧视可能损害员工健康和企业的生产力。
近期事件凸显了系统性种族主义对社会产生的深远影响。
全球抗议活动、纪念雕像的移除以及亟需的政策变革可能占据了头条新闻。但若要实现真正的变革,就必须高度关注日常经历,这其中也包括商业和职场中正在发生的事情。
我们长期以来都知道多元化带来的益处,但企业如今再也无法推迟建立和维护积极反种族主义工作文化所需的艰苦工作。
随着企业转向利益相关方资本主义模式,该模式在考虑利润的同时也兼顾人与地球,以下是种族主义对商业有害的若干方面的梳理。
1. 它扼杀创造力
多元化已被证明能够促进创新,进而提升企业的财务表现。欧洲多元化管理研究所的一份报告指出,多元化可以帮助企业摆脱“有限的单边思维”,引导它们发掘新产品、新市场和新的经营方式。
财务回报可能十分可观。仅在英国,实现黑人、亚裔及少数族裔(BAME)在企业中的充分代表性——尤其是在管理岗位上——就可能创造240亿英镑(300亿美元)的价值。不过,在多元化方面表现不佳的企业,其整体业绩也很可能同样不佳。麦肯锡关于该主题的一份报告发现,在多元化方面表现最差的企业,其盈利能力表现欠佳的可能性高出近30%。
如果员工要全身心投入并将最佳创意带到工作中,那么来自代表性不足群体的员工必须在职场中感到安全。专家表示,“心理安全”的员工更关注学习、卓越以及与他人建立联系,而不只是在雇主面前表现得光鲜亮丽。
2. 有毒的工作文化对任何人都没有好处
反过来看,如果一家机构似乎容忍种族主义行为,就会使其员工缺乏心理安全感。这将导致员工敬业度下降、生产力降低,以及员工流动率上升。
这一问题持续存在,全球各地仍不断有歧视和欺凌事件被报道。例如在美国,超过半数黑人员工表示曾在工作中遭受种族主义对待。正如一位男性受访者告诉《财富》杂志的,职位越高,这一问题可能越明显。
这些偏见也存在于招聘过程中。一项发表于《美国经济杂志》的丹麦研究发现,个人偏见导致人们倾向于挑选同一族裔的同事,即使这些人生产力较低——为此在此过程中损失了8%的收入。
世界经济论坛在多元化、公平与包容方面正在做些什么?
新经济与社会中心将领袖们聚集在一起,帮助他们理解经济和技术变革如何重塑就业、技能与机会。
通过共享洞见与协作,该中心助力合作伙伴探索包容性经济模式,以支持人们和社会平稳过渡。
3. 它增加员工缺勤率及健康问题
当人们在工作中遭遇此类歧视时,其身体和心理健康都可能受到影响。
根据美国国家卫生研究院的一项研究的结论,种族歧视和职场欺凌可能导致人们以吸烟或大量饮酒作为应对方式。但问题并不止于此。报告称,由此产生的压力可能导致肥胖和高血压等问题增加,以及抑郁和焦虑。早退、迟到或未能按时完成工作等反生产力行为也往往随之而来。
不那么明显的歧视形式同样造成损害。较为隐蔽的形式包括某人被不公平地忽视晋升机会,或被迫提前退休等。总而言之,当歧视普遍存在时,信任度下降,整个组织的士气也随之低落。
结构性种族主义还导致黑人收入更低,黑人女性的情况更为严重。以美国为例,黑人的薪酬更低——男性低13%,女性低21%。这种薪酬不平等会导致贫困,并限制其获得医疗保健的机会。在美国,非裔美国女性的贫困率几乎是白人女性的两倍,这一情况在除一个州之外的所有州都存在。
4. 它导致负面公关、收入损失和诉讼
所有这些都会影响外界如何看待一家企业。员工是企业最重要的潜在拥护者之一,当员工不满意时,他们会广为传播。
这可能导致收入损失,因为员工个人社交网络中的个人和公司会避免与该公司开展业务。此外,它还可能损害招聘工作:在研究某家公司时,求职者如果发现该企业似乎不支持他们的价值观,很可能会转而选择其他公司。近期研究显示,现在有70%的求职者希望加入一家促进多元化和包容的公司。
此外,在许多国家,种族歧视是违法的,一家因备受关注的案件陷入困境的公司可能会发现自己必须支付巨额赔偿。同样,这还只是经济成本,对企业声誉造成的损害可能相当严重。
5. 人们希望与采取反种族主义立场的企业开展业务
这是底线,也同样关乎企业的底线:全球64%的消费者会因品牌在社会或政治问题上的立场而购买或抵制该品牌,据Edelman报告显示。
一项在美国乔治·弗洛伊德去世后开展的更新的Edelman民调发现,美国人期望品牌在应对系统性种族主义方面发挥关键作用:60%的受访者表示,他们会因品牌对弗洛伊德抗议活动的反应而购买或抵制该品牌。这一比例在18至34岁年龄组中升至70%。
但人们不仅希望品牌发声,更希望它们付诸行动。大多数受访者呼吁企业利用营销预算教育公众认识种族平等,投资于解决问题的根本原因,并在自身组织、产品和传播中关注多元化。
长期承诺
企业当然有道义责任应对这一问题。但若也将那些不采取行动的组织所受的影响纳入考虑,便可清楚看到,将反种族主义立场作为商业必需之举已不容忽视。
好消息是,尽管过去的努力可能有所不足,但在这一领域重新聚焦以及近期的创新——包括在技术领域的创新——为有意义的变革可以实现提供了乐观的理由。
这要求企业积极反对种族主义,并长期投入努力。这些努力不太可能白费。朝着更加多元、包容和公平的工作场所迈进,最终将使所有人受益,无论种族如何。
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