• 新冠疫情给人们的心理健康带来了多重额外压力。
• 人工智能已在心理健康领域提供帮助。
• 配备心理健康技术对雇主和员工都有益处。
自三月以来，全球疫情对我们的心理健康产生了深远影响。如果感觉好像命运在不断加压，那是因为事实确实如此。据世界卫生组织2020年1月的一份报告，全球有超过2.64亿人患有抑郁症。
据一项研究显示，全球各地的工作者表示，2020年是他们一生中压力最大的一年。该新研究由我的研究公司Workplace Intelligence与甲骨文（Oracle）联合开展。心理健康问题并非新问题，但新冠疫情加剧了这些问题，并使其受到更多关注。
我们的研究揭示了一些相当严峻的事实：
• 70%的人表示，今年工作中的压力和焦虑比以往任何一年都更大。
• 这种加剧的压力和焦虑对全球78%的劳动者的心理健康造成了负面影响，导致更大的压力（38%）、工作与生活失衡（35%）、职业倦怠（25%）、因缺乏社交而产生的抑郁（25%）以及孤独感（14%）。
• 全球疫情带来的新压力叠加在日常工作压力之上，包括达到绩效标准的压力（42%）、处理日常繁琐任务（41%）以及应对难以承受的工作量（41%）。
工作与生活相互交织
由于疫情，大量人员现在居家办公。我们中的许多人已将办公室和隔间换成了客厅和卧室。工作与家庭之间没有实体界限，我们的个人生活也受到了不利影响。
不幸福的家庭生活会导致更严重的抑郁、工作效率下降以及更多焦虑。这是一个恶性循环。
此外，我们的日常通勤——过去是摆脱家庭与工作双重压力的喘息时间——如今已被更多工作所取代。过去我们用来听音乐、播客或看报纸的时间，如今被更多的Zoom会议和深夜研究电子表格所占据。
再加上关于新冠确诊病例和死亡人数不断上升的持续新闻轰炸（包括美国选举年的政治新闻），我们心理健康所承受的压力几乎令人难以忍受。与此同时，我们的社会还会污名化那些坦露心理健康问题的人。即便是像达克·普雷斯科特（Dak Prescott）这样有权势的人，也曾因谈论自己的焦虑而遭到部分人的嘲讽。
谁愿意告诉老板自己感到精疲力竭，或者比同事在线时间更少？
无评判的技术
因此，许多人（68%）表示，他们宁愿向机器人倾诉心理健康问题，也不愿向经理倾诉，这并不令人意外。对其中许多人（64%）而言，机器人和聊天机器人是一个无评判的空间，他们可以在此获取信息，而无需向上司和同事暴露自己的弱点。
机器人不会评判你，也不会去翻看你的过去——而且它全天24小时都可以使用。例如，如果你在晚上11点感到压力很大或不堪重负，与其担心第二天如何向经理开口，你不妨转而与机器人或聊天机器人“交谈”。从那里开始，该技术可以引导你找到最佳支持资源，例如提供减压建议、应对焦虑的最佳做法，或在必要时将你转介给专业人士。
事实上，人工智能（AI）和数字助手等技术已经在帮助全球75%的劳动者改善心理健康。受访者表示，AI为他们提供了更有效履行工作所需的信息（31%），通过自动化任务和减轻工作量来防止职业倦怠（27%），并通过帮助确定任务优先级来减轻压力（27%）。此外，AI已帮助大多数劳动者缩短工作周（51%）、延长假期（51%）、提高生产力（63%）、提升工作满意度（54%），并改善整体幸福感（52%）。
许多公司现在为员工提供虚拟治疗课程，并授权员工免费使用心理健康应用程序。例如，星巴克为其员工提供心理健康支持，员工可通过自助式在线项目或与经过培训的专业人士进行视频咨询来获得支持。星巴克还为美国和加拿大的合作伙伴提供Headspace的订阅服务，这是一款每日冥想与正念应用程序。
人与机器的合作
这不仅对员工很重要，对希望吸引和留住人才的公司同样如此。根据Aetna于2019年11月开展的一项研究，如果雇主提供心理健康支持，89%的员工会更长时间留任；三分之二的员工表示，不会为没有明确心理健康支持政策的公司工作。Aetna于2019年11月开展的研究。另一项研究发现，为期一年实施心理健康项目的公司，每投入1美元，其年度投资回报率中位数为1.62美元。
世界经济论坛在心理健康方面正在做些什么？
这并不是说技术将取代人类。机器人和聊天机器人无法与我们共情，甚至无法诊断我们的精神疾病。我们仍然需要人类治疗师——如今比以往任何时候都更需要——但技术可以补充人类宝贵的工作。因为即使是治疗师也会感到焦虑，他们也需要来自我们机器人朋友的一点帮助。
