职业倦怠已成为雇主和员工面临的一个重大问题，在新冠疫情期间尤为突出。
保拉·戴维斯（Paula Davis）是压力与韧性研究所的创始人，她以自身的职业倦怠经历为启发，解释了企业如何应对这一问题。
戴维斯向沃顿商学院教授布雷特·洛吉乌拉托（Brett LoGiurato）阐述了团队在对抗职业倦怠中的重要性。
职业倦怠已成为最受关注的职场话题之一，其影响范围广泛。全天候、高节奏的工作和资源匮乏，常常使忙碌的职场人士走上职业倦怠之路，而新冠疫情期间，这一循环进一步加速。职业倦怠影响着整个组织的健康与福祉，然而大多数帮助性尝试都侧重于针对个人的速效策略。
在《职场战胜职业倦怠：团队为何是福祉与韧性的秘诀》中，压力与韧性研究所创始人保拉·戴维斯（Paula Davis）探讨了解决职场职业倦怠问题的一种新方案：一种着眼于培养各种规模团队韧性的综合性方法。戴维斯认为，团队及其领导者在营造预防职业倦怠所需的企业文化方面具有独特优势。
沃顿商学院出版社高级编辑布雷特·洛吉乌拉托（Brett LoGiurato）与戴维斯进行了会面，讨论她的著作、她自身的职业倦怠经历，以及如何踏上通往韧性与蓬勃发展的道路。
以下为本次对话的编辑版文字记录。
布雷特·洛吉乌拉托：恭喜您的著作《职场战胜职业倦怠》出版。我想先问一下，是什么促使您决定写这本书？
保拉·戴维斯：我非常期待。这本书酝酿已久，自从我在律师执业的最后一年陷入职业倦怠之后，我就想写这本书……[这段经历]在许多方面对我产生了深远影响。因此，我希望帮助忙碌的职场人士识别预警信号，不要走上我曾经走过的同样道路。
布雷特·洛吉乌拉托：书中很大一部分内容来自您作为律师时的职业倦怠经历，正如您刚才提到的。我想请您再详细讲述一下那段经历，以及它如何激发您帮助他人管理压力、提升韧性的想法。
戴维斯：好的。在经历这一过程时，我错过了三个重要的预警信号。第一个是我长期处于身体和情绪上的极度疲惫之中。由于当时我不清楚正在发生什么，我真的不知道该留意什么。但这无疑是一个重要信号。
无论周末我如何尝试休息恢复，似乎都无济于事。我非常讨厌周日晚上，因为我会盯着墙上的时钟，心想：要是能让时间停止就好了，这样我就不必去上班，也不必在这一周变得更加疲惫，因为我连上周和上上周都还没有恢复过来。这是另一个重要信号。
我错过的第二个重要预警信号是我长期处于愤世嫉俗的状态。别人开始真的让我感到厌烦，而这并不是我平时的性格。我特别注意到，在与客户打交道时，我表面上非常专业，但内心却充满了翻白眼的情绪。我会暗自想：我们真的有必要讨论这个问题吗？你能自己解决吗？这种思维方式确实不好，因为作为律师，我的工作是帮助房地产客户解决交易中极为复杂的难题。
最后，我开始察觉到自己的效率正在下降。并不是说我作为律师的专业能力出了问题，而是我开始对自己在这一职业中的发展前景失去信心。这导致我产生了许多想法：何必呢，谁在乎呢？我为什么要做这些？我真的能产生影响吗？同样，在面对客户时，我的想法是：你们不会听我的建议，那何必呢，谁在乎呢？
有趣的是，当我最终离开律师执业、开始研究职业倦怠时，我错过的这三个预警信号恰恰就是职业倦怠的三大主要症状。意识到这一点后，我对当时的状况有了更深入的理解。于是，我真心希望以某种方式帮助其他忙碌的职场人士，让他们不必经历同样的过程。我的职业倦怠持续了将近一年，并发展到非常糟糕的地步。我几乎每天都会出现惊恐发作，还因压力引起的胃痛而两次被送进急诊室，疼痛严重到我甚至无法站起来。
那时我意识到，必须做出一些重大改变。我不希望任何人走到那一步。[我希望]帮助人们更深入地了解什么是职业倦怠，并为他们提供一些应对工具。同时，我也希望开始与领导者和组织沟通，以便共同审视工作中哪些文化因素导致了这一问题。这也是我工作的另一部分。
洛吉乌拉托：您刚才谈到的内容，引出了您处理职场职业倦怠的独特方法，即从企业文化和团队入手。您为什么认为，将团队作为关键解药如此重要？
戴维斯：当我刚开始探索这一课题时，令我感到有趣的是，我把很多责任归咎于自己。我想：天哪，我一定是漏掉了某种压力管理策略。我的某些个人特质或思维方式一定存在缺陷，才导致我陷入职业倦怠。当时，我主要是从非常个人化的角度来看待这个问题的。
随着我深入研究相关文献，并不断与越来越多经历过职业倦怠的人交谈，我逐渐认识到，这实际上是一个系统性问题。是的，个人确实可以学会更好地管理压力，这能带来一定的改善，但这更是一个复杂的问题，还涉及你与领导者的互动方式，以及组织中领导者所采取的领导风格。
此外，在全球范围内，组织层面存在着多种因素，可能会使职业倦怠更容易发生。
在这个职场连续体中，我们应该将重点放在哪里，才能推动问题的解决？这正是我将团队确定为重点的原因。团队实际上是一个个小型系统，是存在于更大的职场组织之中的小型文化单元，而且它们更具可塑性。我可以向领导者、团队以及组成团队的个人传授许多工具和技巧，帮助他们营造出能够真正预防或减缓职业倦怠的文化。
这让我非常兴奋，我开始深入探究这一交叉领域，并意识到在职业倦怠研究中，这一领域确实尚未得到充分开发。随着新冠疫情的发生，我们都转为居家办公，因此我认为，未来的工作形态很可能是虚拟与实体空间相结合的混合工作环境。团队将对帮助组织应对未来工作中出现的各种复杂情况发挥关键作用。
洛吉乌拉托：我想谈谈您提出的团队成功PRIMED模型。您能否简要介绍一下该模型的每个组成部分，并解释它为何在对抗职业倦怠的斗争中如此重要？
戴维斯：PRIMED模型实际上是我查阅数十项研究成果后的结果。如果我们要探讨如何帮助团队建立减缓职业倦怠所需的积极文化，那么团队必须重点关注哪些要素，才能实现这一目标——即培养韧性、促进蓬勃发展，建立福祉感以及我们所知的、能够减缓或逆转职业倦怠的积极文化。
因此，PRIMED是我在回顾相关研究，并与我合作过的所有团队交流之后，所创造的一个缩写。P代表心理安全与心理需求。P实际上是建立有韧性且能蓬勃发展的团队的基础。团队必须能够建立信任，因此这就是心理安全，即团队层面的信任。
心理需求包括自主性、归属感和胜任感。我们都需要感到自己能够对日常工作和任务拥有一定的发言权或掌控力。我们需要感到自己属于某个对我们而言有意义的团队或群体，感到自己有归属感，并感到自己得到了支持。
胜任感简单来说，就是感到自己正在朝着对我们重要的目标稳步前进，并感到自己正在成为理想中的职业人士。大量研究表明，当这两个要素同时存在时，人们会表现出更强的动力：更高的福祉水平、更高的韧性水平、更低的人员流失率、更高的士气，以及许多对于是否发生职业倦怠至关重要的其他成果。
PRIMED模型中的R代表关系。如果没有良好的人际关系和稳固的支持网络，就很难获得韧性、投入感和福祉感。I代表影响力。您是否觉得自己的工作正在产生影响；您是否觉得自己正在为公共利益或周围的世界带来积极改变；您是否能从工作中获得意义感和满足感？
M代表心理力量，即心态。在营造高绩效、有韧性的积极文化团队时，这一因素常常被忽视。我们必须退后一步，从个人层面（领导者的角度）和集体层面（团队的角度）深入思考：我们如何看待障碍、压力源、挑战以及变化。有许多很好的技巧可以帮助我们提升个人和集体的心理力量。
E代表能量。这是指团队如何应对内部压力。你们是否讨论压力？你们是否营造出积极的能量氛围？我发现，在我与团队交流时，这是最令人担忧的领域之一：我们常常因忙于自己的工作，而忽视或未能察觉团队成员的过度负荷迹象。我们必须开始关注这一点。
D是我最喜欢的部分之一，代表设计。这一要素的意义在于：如果你作为团队意识到，有些调整是必要的，或者你们希望在团队文化中做出一些改变，那么我们实际上是可以做到的。我们可以对此进行设计，团队可以采用不同的方式和策略，重新设计其小型文化和小型系统的运作方式。总体而言，这一模型描绘了一幅美好的蓝图，并提供了多种路径，帮助团队建立积极的文化与韧性。
洛吉乌拉托：您书中我最喜欢的概念之一，是您所称的TNT，即微小但可察觉的事物。您能解释一下这一概念，以及它们如何帮助预防职业倦怠吗？
戴维斯：我很喜欢TNT这个缩写，即微小但可察觉的事物。我很早就意识到，如果我要与领导者、团队或组织中的任何人交流，考虑到当今每个人都十分忙碌、工作日益复杂、全球化程度不断提高，以及工作节奏的快速化，我必须使这些技巧和工具真正易于使用。
我将它们称为TNT，即微小但可察觉的事物，意思是它们非常微小，你甚至可能会觉得：“哇，这太简单了，我没想到它会产生如此巨大的效果。”这些都是个人、领导者和团队自身可以开始运用的小策略，它们在提升福祉、营造积极文化和培养韧性方面，往往能带来显著的长远成效。
一个非常基本的例子就是多说“谢谢”。当我们受到感谢时，获得的不仅仅是感激之情，我们还会真切地感受到支持。这实际上有助于以我们可能未曾想到的方式，建立心理安全感以及其他相关能力。因此，从微小但可察觉的事物这一角度思考，可以帮助人们认识到，做出这些小小的改变并不困难，而且非常容易实践。
洛吉乌拉托：这本书涵盖了从法律、科技到军队等众多不同团队和行业中的职业倦怠问题。书中有两个例子来自梅奥诊所和美国陆军。您能否谈谈他们在采取综合方法应对压力和福祉问题上的不同做法？
戴维斯：一旦听到“整体性”或“综合性”方法，人们往往会觉得它相当令人望而生畏。这也是组织有时会停滞不前，最终退回到一些以个人为中心的项目的原因之一，因为这些项目易于推行，也易于操作。我希望为大家提供两个例子，它们来自大型组织，这些组织以系统性或整体性的方式，采取了非常具体的措施，从不同角度应对福祉、职业倦怠和韧性问题。
梅奥诊所多年来一直专注于此，并开发了一套非常具体的模型，用以培训领导者，并为一线员工、领导者和团队提供所需工具。该模型还会衡量他们为降低梅奥诊所内部职业倦怠率所实施的部分策略的进展情况。
“当我们能够以这种整体性的方式审视问题时，我们都能睁开双眼，找出并实施有助于解决问题的具体策略。”
总体而言，医疗行业的职业倦怠率高得惊人。这不仅对医护人员有着十分重要的影响，也关系到患者的安全等问题。因此，梅奥诊所实施了非常具体的策略，并且取得了一些非常显著的成效。
美国陆军则采取了略有不同的方法。我有幸参与了这一项目。当时的乔治·W·凯西（George W. Casey）将军审视了部队的整体心理健康状况，并表示：“我们确实需要加倍努力，像一直以来重视身体健康那样，重视心理健康。”
凯西将军联系了宾夕法尼亚大学的相关人员，并表示：“你们能否为我们设计一个韧性培训项目？不仅是为了教育我们的高级领导者和资深士官，我们还希望更进一步，让他们接受培训，以便能够将这些策略传授给所在单位的基层士兵。”他们希望将这一理念切实地延续下去。
这不仅仅是教育，也是[一项努力]，旨在教会这些人如何教授他人这些技能和策略。因此，该项目取得了很大成功。作为一个培训团队，我们在大约五到六年的时间里，共培训了约40,000名士兵掌握这些技能。目前，该项目在陆军内部的组织形式可能有所不同，但培训仍在持续进行。
我还协助试点了一项面向士兵配偶的项目，将这些技能和工具传授给他们，这是该项目一个非常有意义的延伸。他们也在尝试从士兵子女的角度来应对这些问题。在最高层级的行政层面，也会举行专题汇报，以确保领导者尤其能够持续认识到这些策略和工具的重要性。尽管这两项工作都需要一定时间，并且需要非常有目的性地推进，但它们都因自身努力而取得了巨大成功。
洛吉乌拉托：您在2020年初开始撰写这本书。此后世界发生了很大变化。新冠疫情对人们的职业倦怠体验产生了怎样的影响？未来又将如何影响这一问题？
戴维斯：这是一项非常独特的挑战，在疫情期间撰写一本关于职业倦怠的书，确实非常有意思。当我刚开始写这本书时，这一情况并不在我们的考虑范围之内，我想也没有人真正预料到会发生这样的事情……我认为，人们不仅承受着大量压力，而且情况本身仍然充满了不确定性、焦虑和模糊性。
仅从我个人的观察来看，我已经发现人们的疲惫感明显加剧。这种长期的身体和情绪耗竭正开始显现。
但我认为，我们必须提醒自己，关于这一切将如何体现在职业倦怠率上，我们还有很多未知之处。在我的书中，我列出了许多不同职业的职业倦怠率，但这些数据都是疫情前的。因此，我们确实掌握了进入疫情前的数据，但我认为，我们需要一些扎实的研究来实证支持我们所看到的、关于职业倦怠水平上升的轶事证据。
我可以比较有把握地说，我认为职业倦怠的水平不会低于疫情前。我认为我们正面临同样的水平，甚至可能更高。但我们希望确保收集数据来证实这一点。
洛吉乌拉托：书中有大量的经验和启示，但如果您只能选择一个希望读者带走的经验，那会是什么？
“我们必须更加关注彼此，尤其是在这种虚拟环境中。”
戴维斯：我认为最重要的信息，是我在学习职业倦怠并了解其本质的过程中所获得的“顿悟”。职业倦怠在全球范围内是一个系统性问题。我知道，许多人会过分将责任归咎于自己，并且当他们感到自己在工作中出现职业倦怠时，会觉得无法就此发表任何意见。职业倦怠确实是一个全系统的问题，其成因也具有全系统性，因此需要全系统性的应对策略——这也正是我之所以专注于将团队视为更大组织中的小型系统的原因。
我们需要认识到，是的，个人的天性、人格特质等因素确实会影响职业倦怠的形成，但从领导力和组织的角度来看，这还是一个更大的问题。当我们能够以这种整体性的方式审视问题时，我们都能睁开双眼，找出并实施有助于解决问题的具体策略。
洛吉乌拉托：最后，如果有人正在收听本节目，并正为职业倦怠而苦恼，您会建议他们今天做的一件事是什么？
戴维斯：最重要的是让他们说出来。这取决于情况——职业倦怠是一个光谱、一个连续体，因此，具体如何应对，取决于你处于这一连续体或光谱的哪个位置。[这可以是]简单地告诉伴侣或朋友，你正感受到长期的压力，并且在工作中感到不堪重负；也可以是向心理健康专业人士或医疗服务提供者倾诉……或者与值得信赖的同事或工作中的领导者交流。
我们必须更加关注彼此，尤其是在这种虚拟环境中。我们正以一种与人类天生设计的生活方式截然不同的方式生活，而这种生活对每个人的影响也因其独特处境而有所不同。只需花五分钟时间与同事或团队中的每个人联系，问候一下：“嘿，你最近怎么样？这与工作无关，我只是真的很想知道你的近况，也想确认一下你是否安好。”不要每九个月才这样做一次，而是真正将其培养成一种经常性的习惯——我认为这非常、非常重要。
我在书中提供了一种具体策略，帮助人们在希望进行此类对话时组织好交流内容。我知道，如果在我陷入职业倦怠时，有人关心过我，只是来问问我的近况，我会非常感激。在我教授的研讨会上，或在我与人进行一对一交流时，我最常听到的一种反馈是：他们要么希望当初有人对他们说过些什么，要么他们自己感觉还好，但却担心他人，并希望能与对方进行这样的对话。
这类对话有时可能会让人感到有些不自在，但我认为，正是因为当今世界的现状，我们必须克服这种不适，主动站出来进行这样的交流。因为我真心认为，尤其是在当前这个特殊时期，这样的对话能够对一个人如何应对当下的世界产生极其深远的影响。
