企业必须迅速变革，以支持其所在的社会。
气候变化与经济不公是企业面临的6大热点问题之列。
全球化已使超过10亿人脱离贫困，但它却极不受欢迎。
企业时代已经走到尽头。50年来，企业将为股东创造价值置于一切之上，但快速变化的世界正在动摇股东至上的范式。
技术、人口和宏观经济的剧变正在重塑我们的经济与社会，利益相关方也在要求变革。消费者希望获得安全、隐私保护和环境责任。员工需要更强的使命感与更好的回报。监管机构则对银行、能源、医疗保健及大型科技公司的经营行为提出严厉批评。意识到变革的迫切需要，美国的商业圆桌会议（Business Roundtable）推翻了二十年来的官方政策，并呼吁建立一种更加平衡的资本主义模式。
在股东至上的时代，许多企业就已开始走上这条道路。例如，嘉信理财（Charles Schwab）、USAA和Enterprise Rent-A-Car倾听客户和员工的意见，并投资于忠诚度的建设。联合利华、乐高（LEGO）和巴塔哥尼亚（Patagonia）将可持续发展作为战略重点。许多企业在默默地制定以良好企业公民身份为核心的议程，而并未对此大肆宣传。
然而，如今社会的诉求已急剧升级。二十年前，企业倡导者呼吁保护环境和劳工权利。如今，他们要求就环境、政治、社会和经济等一系列复杂议题采取行动。
要切实应对这些关切，领导团队必须将企业公民身份作为核心工作。
这是一场痛苦的变革，但也是一场紧迫的变革。企业经营良好，所在社区却往往并非如此。全球化为新兴市场带来了繁荣，使超过10亿人脱离贫困，但在西方国家，它却极不受欢迎：中产阶级收入停滞，产业萎缩，工作岗位消失。充裕的劳动力和廉价资本，加上宽松的监管与反垄断制度，使企业权力日益集中。民族主义正在抬头，气候变化似乎难以解决。大数据和强大的技术平台企业的兴起，引发了人们对隐私滥用和虚假新闻的担忧。尤其是千禧一代，对资本主义的怀疑远超前几代人，并更支持政府发挥更广泛的作用。
迄今为止，发达国家的政治机构一直难以跟上这些变化的步伐。然而，随着大型企业蓬勃发展、社会焦虑加剧，围绕两极分化的社会与经济议题的争斗将愈演愈烈。最终，政治领袖和整个社会都将转而寻求商界来解决其中的诸多问题。
这是少数领导团队已做好准备应对的挑战——即便是那些一直努力负责任行事的团队——也很少有团队能够避免。例如，亚马逊在社区参与方面投入巨大。在选择纽约市皇后区作为其第二总部之前，该公司曾竭力回应纽约州和纽约市领导层的关切。但亚马逊仍因当地活动人士的反对而陷入争议，他们谴责该项目获得的税收优惠过于慷慨。社会的反弹，加上对亚马逊整体企业税率、劳工做法以及其在电子商务和网络服务领域主导市场地位的种种抱怨，使局面更加复杂。
未来的企业公民热点问题及应对之道
我们认为，未来十年，以下六大类议题可能成为界定企业公民热点问题的关键。
环境可持续性：气候变化威胁、资源使用、污染、水资源获取、食品安全与保障
经济公平： 首席执行官薪酬与最低工资及生活工资的对比、工作与收入保障、医疗保健的可及性与可负担性、工会的作用及劳工的力量、劳动力技能与培训
企业权力与控制： 行业集中度与市场力量、反垄断政策与执法、对商业行为及政治影响的监管
消费者保护：数据隐私与安全、身份权利的归属、营销行为（知情同意、在数字及社交媒体中操纵舆论的能力）
国家安全与民族主义：工作岗位外包、国内与国际投资对比、为规避税收和监管套利而进行的司法管辖区选择、知识产权保护
社会议题：枪支管控、宗教、身份政治及其他文化战争议题
每个议题的相关性和紧迫性因企业、行业和国家而异。不同社区的诉求很可能相互冲突；并非所有公民或社区都希望得到相同的结果。
那么，企业应如何应对这一新环境？领导团队可以先与同一行业的其他企业共同制定具有前瞻性的政策议程。这些议程应包括应对社会关切的具体措施。企业或行业可以选择积极参与相关辩论，也可以选择无视，但这可能招致政府干预，其结果很可能对其更为不利。
具有前瞻性政策议程的企业，将把社区和公民参与列为优先事项，其重要性不亚于投资者关系。例如，在2020年代，员工再培训很可能成为政府和企业的关键议题。亚马逊近期宣布，将于2025年前投入7亿美元，为约10万名员工进行再培训，约占其美国员工总数的三分之一。该公司还与沃尔玛、PayPal等企业一道提高了最低工资。
为了在热点议题的辩论中保持领先一步，企业必须发展新的能力。Olam和嘉吉（Cargill）任命了首席可持续发展官，与各国政府密切合作，以提升食品供应的完整性。高级管理层还需具备外交政策方面的能力，以应对贸易摩擦、技术转让、数据保护以及劳动力采购方面的限制。
世界经济论坛在第四次工业革命方面做了哪些工作？
前沿技术与创新中心汇聚科学家、政策制定者和商界领袖，共同理解新兴技术及其在现实世界中的影响。
通过促进合作与实验，该中心帮助合作伙伴将研究中的创新转化为切实的应用，以应对全球共同面临的挑战。
成功的领导团队将像重视商业战略一样，以同样审慎的态度对待其企业公民议程。除了了解哪些社区对企业最为重要外，他们还需确定企业在价值链的哪些环节能够产生影响。关键在于精准找出企业的价值观、政策和行动与利益相关方社区的利益相悖之处。领导者随后可以权衡在回应公民关切过程中所涉及的财务、人力和声誉方面的取舍。
这些选择并不容易，但它们将日益左右未来五年的首席执行官议程。那些现在就践行企业公民责任的企业，将最有能力成功应对未来的诸多挑战。
