几十年来，古典经济学一直告诉我们，理性的行为主体追求自身利益最大化。
这一理念推动了自由市场经济的形成，以自愿交易取代了以支配为基础的封建交换，使自由的个人之间可以进行自愿贸易。
然而，真正的财富不仅来自市场交换，更来自与企业生态系统成员之间的关怀、信任和人际联结。
四月的一个寻常早晨，总部位于加利福尼亚州的水果配送公司 The FruitGuys 收到了一位客户的留言：
“当 Jasmine 得知我的水果没有送到时，她安排了一个人开车把水果从旧金山一路送到贝克斯菲尔德，并亲自送到我手上！我非常惊讶……看到他笑容满面地站在我家门口，我非常高兴。我喜欢 The FruitGuys，只要我住在你们的服务区，我就会一直是你们的客户。”
大多数企业都会为这样的评价感到欣喜。但对 The FruitGuys 而言，此类故事并非偶然发生，而是围绕关怀构建的审慎经营理念所带来的结果。
这个故事之所以引人注目，有两个细节。首先，这位客户并非大型企业客户，只是一名普通个人消费者，失去她不会对公司的财务状况产生任何重大影响。其次，往返六个小时的人并非送货司机，而是运营总监，他亲自确保所送水果的品质。
为了一箱水果，在路上奔波六个小时。对于执着于短期利润的企业而言，这看似不合理。但对 The FruitGuys 来说，这却完全合乎逻辑。
世界经济论坛如何推动负责任的消费模式？
重新思考价值的含义
几十年来，古典经济学一直告诉我们，理性的行为主体追求自身利益最大化，即每笔交易都应为各方带来尽可能多的经济价值。这一理念推动了自由市场经济的形成，以自愿交易取代了以支配为基础的封建交换，使自由的个人之间可以进行自愿贸易。在许多方面，商业曾是一种解放。
然而，缺乏联结的自由可能导致孤立。纯粹以交易为导向的商业方式，可能会侵蚀自由市场所依赖的社会结构。以下两个事实足以说明这一点。研究表明，信任水平在政府或大型企业中从未如此之低，而孤独感从未如此之高，尤其是在年轻人中。因此，价值不应仅从短期交易效率的角度衡量，还应包括负外部性的成本，或者更简单地说，包括企业对社会和环境造成的损害。
有爱心的企业的兴起
像 The FruitGuys 以及我们研究过的许多其他企业一样，这些企业展现出一种更为有力的方式：它们衡量成功的标准与其说是收入或利润，不如说是其关系的强度，并相信经济成果会随之而来。它们的组织原则不是“最大化每一笔交易”，而是“无条件地关怀”。
这一理念既适用于客户，也适用于企业生态系统中的其他成员，包括客户、供应商和当地社区。乍看之下，有爱心的企业的逻辑可能与利益相关者资本主义相似。但深入观察会发现，有爱心的企业这一概念实则颇为新颖。首先，利益相关者资本主义试图在股东利益与其他利益相关者的利益之间取得平衡，而有爱心的企业只关注其商业生态系统成员的社会和环境价值，并相信股东价值会随之实现。其次，利益相关者资本主义往往将利益相关者视为抽象的实体，而有爱心的企业则与其商业生态系统中的每一位具体成员建立关系，关怀的是员工能够面对面交谈的人。
以法国家族所有的工业乳制品企业 LSDH 为例，该公司拥有两千多名员工。它为到达其场地的卡车司机提供专门的休息室，内有免费的食物和饮品、淋浴设施和休息区。再看日本上市制药企业卫材（Eisai），该公司已将重心从研发和销售药物转向减轻患者及其家人的痛苦。
这两家企业都不忽视利润。但对它们而言，利润是真诚关怀的结果，而非目的。即使关怀需要付出时间或金钱，这些企业仍然出于这种关怀行事，从而加深信任、建立忠诚，并增强整个商业生态系统。
这种行为在传统经济学家看来可能有违直觉，但从长远来看，它是极为理性的。真诚的关怀会不断累积。信任可以降低交易成本，增强危机中的韧性，将客户转变为倡导者，使供应商更加忠诚，并赢得当地社区的支持。
从交易型体系到关系型体系
要使关怀切实落地，企业必须围绕真诚的关系而非自利的交易，重新设计其核心业务流程，包括客户服务、供应链、人力资源实践等。瑞典领先的零售银行 Handelsbanken 在二十世纪七十年代初就是这样做的。该银行将决策权下放给各分行，而非集中于总部，使每位客户顾问都能与客户保持密切关系。作为结果而非首要目标，Handelsbanken 在五十多年里年复一年地跑赢竞争对手。
这种转变始于领导力。它要求管理者摒弃命令与控制的思维，转而树立更高的目标追求，并同时承诺赋予员工自由与责任。他们也明白，自身的领导角色在于消除员工提供无条件关怀的障碍，而非告诉员工该做什么。
资本主义的未来
要重振资本主义，就必须重新设定其一些基本假设。几个世纪以来，资本主义一直围绕着最大化每笔交易的价值运转。在二十一世纪，竞争优势将属于那些注重关系质量的组织。
真正的财富不仅来自市场交换，更来自与企业生态系统成员之间的关怀、信任和人际联结。有爱心的企业证明，以这种方式行事，或许正是最明智的商业决策。
Isaac Getz 与 Laurent Marbacher 是以下著作的合著者：《The Caring Company：How to Shift Business and the Economy for Good》。
