随着技术进步和人口结构变化推动各行业不断演变，员工必须培养面向未来的技能，例如分析思维、创造力和适应能力，才能在就业市场中保持竞争力。
政府、教育机构和私营企业开展合作，可确保提供普及性教育、职业培训和人才发展项目，帮助缩小全球技能差距。
苏黎世保险的 MyJourney、My70Percent 和 Z.Lab 等举措彰显了内部发展、跨职能培训以及对整体福祉的支持如何提升员工敬业度、降低离职率并提高内部招聘比例。
在当今快速变化的世界，持续发展人才、创造有意义的工作，对于建设现代且具有韧性的社会至关重要。随着组织和经济体面临人口结构变化、气候变化或指数级技术进步等挑战，对具备技能、适应力和韧性的劳动力队伍的需求比以往任何时候都更加迫切。本文探讨公共和私营部门如何投资于人才的持续发展和有意义的工作，并借鉴苏黎世保险以人为本的可持续发展整体理念。该理念着重赋能员工，使其培养面向未来的技能，并在职场中充分发展。
持续发展人才的重要意义
持续发展人才对于应对当今世界一些重大问题至关重要。世界经济论坛指出，第四次工业革命正在推动产业转型并创造新的就业机会，但也带来了岗位流失的风险。根据《2025年未来就业报告》的预测，到2030年将创造1.7亿个就业岗位，同时有9200万个岗位被取代，主要驱动因素包括技术进步、绿色转型与可持续发展，以及人口和社会经济结构变化。持续发展人才，从年轻人到资深劳动者，都有助于确保人们做好准备并具备应对这些变化所需的技能，同时促进经济增长和社会福祉。事实上，论坛预测，到2030年，最重要的技能将包括韧性、灵活性与敏捷性、分析思维、好奇心和终身学习能力，以及人工智能和技术素养。
公共部门的作用
教育和培训项目
政府在提供相关且优质的教育和培训项目方面发挥着关键作用，帮助人们掌握现代劳动力队伍所需的技能。这包括投资于 STEM（科学、技术、工程和数学）教育、职业培训和终身学习举措。例如，瑞士和德国等国家成功实施了双元制教育体系，将课堂学习与实践工作经验相结合。
学术界也可以通过提供相关的学习成果，并持续调整课程设置，进一步缩小技能差距。论坛指出，预计到2030年，劳动者39%的核心技能将发生变化。这反映出数字工具、人工智能和其他前沿技术加速普及所引发的重大技能变革，但这种变革正在趋于稳定。
政策框架与激励措施
公共政策可以为人才持续发展创造有利环境。政府可以为投资员工培训和发展的企业提供税收优惠和补贴。这些激励措施鼓励企业优先发展劳动力队伍，同时避免增加官僚负担。反歧视法律和性别平等举措等包容性劳动力市场政策固然重要，但其落实情况因地区而异。因此，侧重激励措施或可成为提升工作质量和可及性、更具普适性的做法。
公私合作伙伴关系
公共和私营部门合作可以放大人力资本投资的成效。公私合作伙伴关系能够促进资源、专业知识和最佳实践的共享，弥合人工智能、绿色技术和医疗保健等高需求领域的技能差距。例如，新加坡 SkillsFuture 计划是一项全国性行动，鼓励个人、雇主和政府共同承担持续学习与技能发展的责任。其他案例包括全球青年联盟，该联盟中有25家以上的跨国公司与世界经济论坛、国际劳工组织、世界银行、全球学徒网络（GAN）和联合国教科文组织合作，促进青年就业能力；以及国际青年成就组织（JA Worldwide），该组织每年为全球1700多万名学生提供沉浸式学习，内容涵盖创业、就业准备和财务健康。
私营部门的作用
企业培训与发展
投资于员工的持续发展符合企业自身利益。论坛指出，到2030年，59%的劳动者需要接受技能再培训。苏黎世保险通过 MyJourney 等举措优先推动内部职业发展；该平台帮助员工评估并培养技能。此外，My70Percent 项目支持员工在不同业务领域进行短期轮岗，以培养新技能并加强在岗学习，也可采用线上或混合形式。公司还鼓励员工参与志愿服务，回馈社区；这不仅有益于社会，也能进一步提升员工技能。
营造包容的工作环境
多元包容的工作场所能够促进创新、创造力和归属感，进而培养忠诚的员工。劳动年龄人口构成日益多元，需要采取新方法，例如为年长劳动者、青年和女性提供有针对性的培训和就业安置服务。苏黎世保险致力于多元、公平与包容，具体体现在推动领导团队实现更均衡的性别比例，以及促进薪酬公平。由员工主导的资源小组通过提高认知和开展教育，助力营造包容的工作环境。另一个例子是苏黎世保险爱尔兰推出的“This is Us. This is Me”倡议，为不同背景的员工提供安全空间，让他们参与讨论，共同塑造一个以真实展现自我为关键的包容环境。在瑞士，苏黎世保险与公共部门合作设立项目，聘用残障人士或长期患病后重返职场的人士；公司与 Athletes Network 的合作也为现役和退役运动员进入劳动力市场打开了大门。这些只是少数案例，表明此类努力不仅能提升员工敬业度，也能吸引更广泛、更多元的人才。
员工健康与韧性
支持员工的整体健康，对于建设具有韧性的劳动力队伍至关重要。苏黎世保险“以人为本的可持续发展”愿景包括提升认知，并提供促进身体、心理、社会和财务健康的资源。这种做法确保员工不仅具备技能，也富有韧性和适应能力。根据全球《2024年福祉诊断调查》，员工希望雇主在财务福祉方面提供更多支持。在这方面成效显著的组织往往能够取得更好的财务业绩。
培育成长型思维，善用人工智能
只有在员工中培育成长型思维，人才持续发展才能取得成效。这一点对于人工智能和新兴技术尤为重要。与人们普遍担心人工智能会抢走工作岗位的看法相反，现实情况是劳动力将会短缺，因此必须利用技术帮助员工专注于有意义的工作。雇主应支持员工培养必要的技能和思维方式，使其在快速的技术变革中蓬勃发展。这包括培训员工运用人工智能工具和技术来提升生产力与创新能力。借助 Z.Lab，我们在瑞士、奥地利和苏黎世桑坦德开展了小组学习活动，员工共同探讨趋势和新兴技术，确定面向未来的关键技能，并将行动无缝融入团队和个人发展项目。在意大利，我们的 Generation 项目为失业青年提供为期18周的免费培训，其中许多人后来成为全职员工，帮助各代人掌握数字技能和现代工作方式。
以人为本的可持续发展在苏黎世保险的成效
苏黎世保险对员工的投资取得了显著成效。根据《2024年员工体验调查》，员工敬业度比全球金融与保险行业基准高4%，甚至高于高绩效基准，同时主动离职率进一步下降。我们专注于持续学习和发展，使内部招聘填补了73.4%的职位空缺，证明了“内部优先”做法的有效性。
此外，我们作为雇主所作的承诺也获得了外界认可。2024年，集团荣获《福布斯》全球最佳职场奖；我们在多个国家和地区持续获得杰出雇主、卓越职场、公平、多元与性别平等（EDGE）等认证和奖项。这些荣誉印证了员工对苏黎世保险这一雇主的高度敬业和投入，并对客户满意度和业务表现产生积极影响。
未来之路
持续发展人才、创造有意义的工作，对于建设现代且具有韧性的社会至关重要。公共和私营部门都肩负着重要职责。政府必须提供相关且优质的教育和培训，并根据外部趋势和发展迅速调整；还应建立支持性政策框架，推动公私合作伙伴关系。企业则应投资于员工发展，并营造具有韧性和包容性的工作环境。
在苏黎世保险，我们亲身见证了优先推动以人为本的可持续发展所带来的益处。我们的做法不仅提升了业务表现，也促进了员工的个人和职业成长。我们鼓励其他组织将以人为本的可持续发展列为优先事项，并主动采取措施投资于员工队伍。
现在正是持续发展人才、帮助员工适应不断变化的工作世界的时候。通过这样做，我们能够携手创造更光明的未来，让个人、企业和整个社会都能蓬勃发展。
