尽管人工智能得到广泛应用，员工队伍中仍在出现一道技术“拥有者”与“未拥有者”之间的鸿沟。
高收入员工和高管对人工智能的采用率明显更高。
各级员工都应能够使用人工智能，而且大多数人希望所在组织为他们提供培训。
很难想到还有哪种技术能在如此短的时间内变得如此普及。生成式人工智能投入使用不过九个多月，就已在商业领域广泛应用，让人觉得它似乎已伴随我们多年。随着这项技术以惊人的速度持续改进，预测人士认为生成式人工智能有望通过提高生产率，为全球经济增加数万亿美元。
这项技术固然令人瞩目，但如果任其自行发展，它不太可能兑现承诺的效率与繁荣。要实现目标，下一步必须做好的是赋能员工，让他们充分利用这项潜力似乎无穷无尽的技术。
Adecco Group年度全球员工队伍研究对23个国家和地区的3万多名员工开展调查，结果显示，职场人工智能采用率高达70%，令人惊叹。想想看：自OpenAI推出Chat GPT以来仅数月，近四分之三的员工就表示，他们正在使用该工具或一系列类似工具之一。此外，62%的人表示，人工智能会对他们的工作产生积极影响，帮助他们节省时间，并腾出精力专注于更重要的任务。
但深入研究后会发现，若不加以解决，这些问题可能会削弱生成式人工智能的全部潜力。首先 人们对这项技术的真正潜力及其对就业的影响认识不足。其次 技术使用机会远非平等，可能导致员工队伍中形成“拥有者”与“未拥有者”阶层。第三，许多员工只能靠自己摸索，雇主几乎没有或完全没有给予指导。
技术使用机会的问题令人担忧：有些人（通常是教育程度较高、经济条件较好的人）即将借此加速职业发展，而另一些人则被迫落在后面。我们的数据显示，78%的高收入员工（例如收入达到或超过60,000美元的人）表示他们正在使用生成式人工智能，而收入低于这一门槛的员工中，这一比例仅为60%。
职位级别也是一个影响因素：87%的高管表示自己使用生成式人工智能，而非管理人员中的这一比例为52%。同样，教育程度越高，采用率也越高：拥有学位的人中有76%使用人工智能，而仅有高中学历的人中这一比例为51%。
除了了解员工队伍的看法，Adecco Group也在评估高级领导者的准备情况。我们对2,000名企业高管开展的商业领袖调查即将于未来几周公布完整结果；初步发现显示，只有43%的高管认为，其公司领导团队具备足够的人工智能技能和知识，能够理解这项技术带来的风险与机遇。
我认为，要让企业真正释放生成式人工智能的全部潜力，就需要引导各级别、不同资历、教育程度和收入水平的员工，帮助他们充分了解这项技术的潜力，并由负责人为他们提供战略方向和实践知识。
此外，高级领导者必须迅速掌握人工智能，并清晰说明人工智能对职场的影响、相关性和机遇。在我们的研究中，尚未采用生成式人工智能的受访者中，35%表示原因是他们不信任这项技术，27%表示他们觉得这与自己的工作无关。 我认为雇主可以也应该采取更多措施来消除这些顾虑，否则就有可能造成员工队伍发展速度两极分化。
各种规模的公司都应考虑大规模、面向各级员工开展包容性的人工智能技能培训。眼下正是大好时机：多达三分之二的受访者认为，人工智能技能将拓宽他们的职业选择并提升就业能力。此外，超过半数[57%]希望公司提供培训，帮助他们掌握所需技能。这不仅符合员工利益，也符合公司的利益，因为招聘一名新员工的成本最高可达为现有员工提升技能所需成本的七倍。
世界经济论坛如何为人工智能制定防护框架？
人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，帮助他们理解人工智能的快速演进及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕人工智能应用相关的机遇、风险和权衡取舍开展知情对话。
通过可信赖的交流空间和协作倡议，该中心帮助合作伙伴形成共同认识，并携手探索负责任的人工智能创新与应用方式。
随着企业从2023年的试验蜜月期迈向2024年认真采用这项技术，企业及其领导者必须做好准备，兑现生成式人工智能的巨大潜力。雇主必须明确发展方向，提供提升技能的机会，并确保每个人都能共享这场技术飞跃带来的成果。
