“智慧和能力还不够；还必须有创造美好事物的喜悦。”我们走进印度马杜赖的旗舰医院阿拉文德眼科医院时，Venkataswamy博士的这番话高悬于我们心头；在短暂的访问期间，这些话也持续映照在员工的理念中。
阿拉文德眼科医院 无须多作介绍。它坐落于印度偏远的南部，是其创始人消除不必要失明这一愿景的成果。医院由Venkataswamy博士于1976年创办，通过 交叉补贴为社会各阶层提供便捷、可负担且优质的眼科护理，由此形成商业上可行且可持续的商业模式。
阿拉文德眼科护理是商业模式创新的一个例子，也被称为“包容性商业模式”。IFC将包容性商业模式定义为以财务可持续、可扩展的方式向贫困人口提供商品、服务和生计机会的模式。在全球范围内，包容性企业正被视为推动发展的重要参与者。越来越多的企业家认识到，金字塔底层（BoP）市场是设计和实施创新解决方案的机遇。根据一项 IFC研究，全球金字塔底层市场的潜在规模达5万亿美元，其中最大的一部分位于南亚，尤其是印度，这与该地区金字塔底层人口规模有关。
然而，包容性企业在扩大规模和复制成功经验时仍面临多重障碍，例如缺乏融资渠道、缺少受过培训的人力资源、供应链联系薄弱等；最重要的是，支持性生态系统尚不完善，无法弥补关键市场缺口。解决这些障碍不仅有助于释放增长潜力，也能推动该领域成为主流。
世界银行集团正在发挥催化作用，释放创新型、注重影响力的企业所蕴含的机遇。 南亚包容性商业计划 一直致力于提升私营部门参与度，促进该地区包容性商业活动。在开展高层面的系统性干预工作的同时，团队也与一线组织建立联系，支持它们实现可持续扩张，和／或跨境复制。
过去一年，我们一直在努力找出生态系统面临的关键缺口，并寻求弥补之道。根据我们的经验，聚焦以下三个领域，有助于疏通一些紧迫问题，为包容性企业创造有利的发展基础设施，使其迈上新台阶。
系统化的知识与信息基础：包容性企业的支持性生态系统相对薄弱，一个关键原因是缺乏系统性认识，可靠数据也十分匮乏。弥合这一信息差距，有助于私营部门和政府作出投资决策并建立有意义的合作伙伴关系。我们最近完成了对医疗卫生领域包容性企业的全景分析。这项研究及其配套数据库旨在突出关键机遇和挑战，帮助主要利益相关方作出更明智的决策。
标准与指标：要推动包容性商业成为主流，生态系统需要发展到拥有共同指标、标准和术语的阶段，以评估绩效，从而确保资源分配给效率最高的对象。这类标准仍在制定中。例如，许多影响力投资者希望平衡社会回报和财务回报，同时大量资本仍在场外观望，等待更高的透明度和明确性。我们支持开发了影响力基金评级工具PRISM，旨在以清晰、透明的方式传达基金的影响力，从而帮助投资者有效配置资本。
跨境扩张支持：许多包容性企业正在探索南亚和非洲的其他市场，以实现规模扩张。然而，目前尚无稳健的平台支持企业进行跨境复制。我们正在着手开发一个平台和一套面向企业家的工具包，使企业能够测试自身的内部准备情况和目标市场的准备情况，并获得必要的市场情报和联系渠道。
这一领域正在迅速发展；在现阶段，我们需要能够调动资源、提供支持并创建市场的平台，以有效实施举措，并加快高潜力企业的发展。各方对包容性企业的兴趣日益浓厚，如今有多个利益相关方和倡议都在关注这一领域。因此，合作是汇聚集体知识与优势、推动这些工作的关键。认识到这一点后，我们正与其他行业参与者合作，推动这些倡议迈上新台阶。随着工作推进，我们将继续在后续博客文章中更新并分享经验。
本文最初发表于 世界银行“南亚消除贫困”博客。文章发表并不意味着世界经济论坛认可其中的观点。
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作者：Pallavi Shrivastava是世界银行包容性商业专家。
图片：2014年10月28日傍晚，车辆行驶在新德里的康诺特广场。路透社。
