自从来到印度，我就能使用三种不同来源的水：自来水，大多数时候来自屋顶水箱，主要用于洗碗和淋浴；过滤水，用于洗菜和烹饪；以及瓶装或饮水机供应的矿泉水。
此外，还有水罐车（数百万个家庭会用到），这种大型卡车会在缺水时运送水；街上也有人卖水。
获得饮用水仍然是 印度面临的最大挑战之一。人口增长、快速城市化，以及农业、能源和工业对水需求的不断增加，每天都在加剧这一问题。
获得饮用水首先被视为公共卫生和家庭健康问题。根据联合国儿童基金会的数据，印度总人口中只有四分之一在住所内有饮用水，印度近四分之三的疾病都由供水中的污染物引起。
在法国、捷克共和国、摩洛哥、加蓬、南非和印度的水务行业工作了30多年后，我坚信，与市政当局及所有利益相关方携手合作，是落实创新、可持续且公平的解决方案的主要挑战；这些方案应满足城市和工业的期望与需求。
无论地点和背景如何，我认为水务行业都必须满足五项主要要求，才能确保人人都能获得用水。
充分利用现有资产
在印度，水务运营商的首要任务或许是优化现有基础设施，例如水生产和处理厂、供水管网及水库。基本思路是利用同样的能力为更多人供水，而不是等待新基础设施建成。高效管理对于扩大现有服务的覆盖范围至关重要。
例如，自2006年起，在卡纳塔克邦，我们与胡布利-达尔瓦德、古尔巴加和贝尔高姆市签订绩效合同，并与世界银行合作，使18万人获得了持续供水；此前，他们即使情况最好，每周也只能用水几个小时。
调整服务，确保价格可负担
在公私合作伙伴关系中，公共部门保留资产所有权，最重要的是，由其制定费率。主要挑战之一是确保个人接水的费用能够负担得起，且收费不会让最贫困的人望而却步。
在胡布利-达尔瓦德、贝尔高姆和古尔巴加镇，我们与市政公司及世界银行合作，设计出一项解决方案，确保所有人都能负担接入供水管网的个人接水费用。
建立本地客户服务
与民选代表合作，为所有市民设计服务，是当地居民大多会期待的事情。精准了解用户需求，并为所有用户提供最适合的客户服务，是每个供水服务商应尽的责任。
例如，在马哈拉施特拉邦那格浦尔市，Orange City Water（Veolia与Vishvaraj Environment Ltd.的合资公司）在客户服务部内新设了一个名为“社会福利团队”的部门。
该团队所有成员都是来自当地社区的社会工作者，他们会走访每家每户，介绍Orange City Water的工作并解答居民的问题。他们还会办理各类服务事项，例如受理接水申请、办理服务订阅，以及提供供水信息。
践行“社会企业”理念
在经济危机背景下，近年来主流资本主义引发的不满情绪日益加剧，新的商业模式不断涌现。其中最著名的模式之一是“社会企业”。
试行新模式是水务运营商面临的另一项挑战，尤其是在为城郊和农村地区创造用水渠道时。
因此，2008年，我们成立了Veolia Water与Grameen Healthcare的合资企业。该项目以“社会企业”模式为基础，在孟加拉国的两个村庄建立了优质供水服务；当地地下水储量不深，且天然受到致命浓度的砷污染。
这项新服务的利润将重新投入，用于扩大供水管网并启动其他类似项目。得益于这一模式，如今Goalmari和Padua Union两村已有2600多人能够获得饮用水。
倾听用户心声，提高公众意识
技术专长是项目的根基，但项目往往缺少社会支持；事实上，讲解正确用水方式对于让当地居民从服务中获得最大收益至关重要。
例如，传播水、良好卫生习惯与健康之间的关系，应当是我们的主要责任之一。
无论贫富，印度每个人都面临饮用水问题。通过水龙头全天24小时、每周7天输送有压且可饮用的水，我们可以确保每个人平等地获得这一珍贵资源。只要有决心，这就能够实现。
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作者：Patrick Rousseau是Veolia India的首席执行官。
图片：2014年6月30日，在印度斋月神圣月份的第一天，男孩们在印度西部城市艾哈迈达巴德一座清真寺内排队取水，为开斋晚餐（傍晚结束斋戒的餐食）准备饮用水。路透社/Amit Dave
