新冠疫情限制措施促使许多印度消费者转而使用在线健康平台。
随着可负担技术的普及以及人们对健康生活兴趣的提升，消费者医疗保健即将成为一个增长型行业。
企业面临的挑战在于了解其客户的需求。
消费者健康可定义为由消费者对购买和使用做出关键决策的健康产品和服务。该领域涵盖非处方药和维生素、阿育吠陀及草本产品，以及保健品，并且随着新型科技可穿戴设备以及健身和健康服务的出现而进一步扩展。预期的增长主要可归因于三个关键因素。
1. 数字化渗透率不断提高
随着电信服务的普及，印度消费者获取医疗保健产品和服务的能力发生了巨大转变。印度农村地区的智能手机渗透率已从2015年的9%上升至2018年的25%，并且预计到2023年，印度互联网用户将增长64%。
如今，半农村地区的消费者可以通过myUpchar等平台获取健康信息，并在线订购女性卫生用品。他们可以通过移动应用程序追踪自己的健身水平并获得个性化指导，或通过Inito等数字监测设备管理排卵周期。此外，数字化的兴起使创新型初创企业能够在线触达客户，而无需依赖药店和医生等传统渠道。
2. 健康意识不断增强
印度健康消费者对自身的医疗保健需求日益重视。这种意识的提升既得益于教育水平的提高，也得益于通过数字渠道可以便捷获取可靠的医学内容。
在掌握这些知识的基础上，消费者正尝试在与医生共同商讨医疗决策时发挥更积极的作用。此外，他们越来越注重预防性健康，即通过寻求医疗保健和生活方式建议来保持健康。
3. 可负担性不断提高
随着印度逐步接近到2030年成为中等收入国家的目标，人均收入平均增长了30%（2015年至2019年间）。这也使得同期可支配收入增加了近50%。关键医疗支出主要依赖前者，而后者则是消费者医疗等可自由支配消费的主要驱动力。随着印度中产阶层购买力的提升，消费者医疗将获得推动。
论坛如何应对全球新冠疫情？
新冠疫情与消费者医疗
尽管存在上述所有因素，且该市场以自费支出为主导，印度消费者医疗保健的增长仍然相对缓慢。然而，新冠疫情可能成为推动印度消费者医疗向前发展的分水岭。疫情已经对医疗保健的消费方式、消费内容和消费地点产生了重大影响。例如，行业消息显示，维生素C等预防性药物的销量在2020年几乎翻了一番。虽然这一销量预计会有所回落，但未必会回到基准水平，这也表明人们对预防性护理的关注进一步增强。自费支出驱动型市场。
此外，消费者现在更愿意在线购买医疗保健服务。尽管远程医疗是最常被提及的例子，但同样的现象也出现在健身和减重服务等其他领域。过去需要面对面销售才能购买减重产品方案的客户，如今已习惯于在线或通过视频通话购买。这大幅降低了获取客户的成本，因为企业不再需要依赖成本高昂的直接销售人员。
消费者也越来越关注自己所摄入的东西，无论是食品还是药物，并且出现了选择有机/天然产品的趋势。预防新冠疫情的自制偏方十分普遍，甚至政府医院也将草药纳入其治疗方案。这种对天然且被认为“无毒”的产品的偏好将持续下去，并可能创造出可观的产品机会。
该行业面临的挑战
尽管该行业蕴含着巨大机遇，但要取胜还需要细致入微的理解和周密的策略。例如，消费者在选购医疗保健产品时，可能出于多种价值主张的考虑：阿育吠陀、天然还是有机。即使同一款产品可能满足他们的需求，不同消费者所寻求的产品益处也各不相同。因此，清晰的消费者细分和产品差异化对于在消费者健康市场取得成功至关重要。
此外，该领域的许多初创企业为了快速增长而过度烧钱。总体而言，医疗保健企业的成长周期通常比其他消费类企业更长。因此，耐心是打造可持续发展企业的关键，同时也能避免过度稀释股权。
