2020年是全球颠覆空前的一年，一些企业因此无力应对。
德勤全球的一份新报告显示，具备内在韧性的企业更有能力应对危机。
我们揭示了有助于企业应对未来挑战的五大关键特征。
2008年的全球金融危机让公共和私营部门的领导者吸取了许多关于应变准备的宝贵教训。然而，2020年CXO们所面临的三重威胁——全球健康大流行、社会与政治动荡以及日益严峻的气候事件相互交织——却是任何教训都未能让他们做好准备的。这一年中不断累积的挑战以许多领导者未曾预料的方式拓展了应变准备的内涵，并以许多人难以想象的方式对企业施加压力。
大多数企业仍在艰难挣扎，许多企业被迫停止运营，其中一些是永久性的。然而，也有一些企业坚持了下来，甚至在这一不寻常的环境中取得了成功。而且，这些企业并非只是恰好身处那些在危机期间产品和服务备受需求的行业。
德勤全球希望了解，哪些组织具备跨职能的战略韧性和应变准备状态，能够应对对消费者及B2B业务活动的全球性挑战，更重要的是，了解它们为何能够做到这一点。因此，我们决定将首份报告的重点放在2021年韧性报告上，探讨组织如何最好地应对过去一年中所目睹的这种规模的、持续的、广泛的和意外的颠覆。
对21个国家的2,260名私营和公共部门CXO进行的调查显示，成功的组织会有意识地培育韧性，并将其融入业务的各个方面。那些将韧性作为优先事项的企业，不仅在当前环境中表现优于同行，还预计2021年将实现更为强劲的增长。
大多数全球商业领袖认为，2020年可能并非异常年份。在德勤接受调查的人士中，超过十分之六的人表示，他们认为未来很可能会不时或定期出现此等规模的颠覆，四分之三的CXO表示，他们认为气候变化危机的规模与疫情相当或更甚。假如他们的判断正确，那么组织韧性比以往任何时候都更为关键。
早期行动者表现最佳
为了解2020年颠覆性事件发生之前、期间和之后企业的韧性状况，德勤请领导者说明他们已经采取或计划采取的行动，这些行动体现了内在韧性，涉及战略、员工队伍、技术和社会影响等领域。
我们发现，早期行动至关重要，韧性既在于提前思考，也在于采取必要措施以应对危机并从中恢复。
总体而言，在2020年之前已实施关键行动的组织在韧性方面脱颖而出，成为领导者。通常，它们此前已投资于员工队伍相关举措，例如员工再培训或重新设计工作。它们实现了运营多元化，并发展了推动新商业模式的技术能力。它们适应了远程办公，保障了员工安全，并维持了领导层与员工之间的信任。这些组织重视多元化、公平与包容，并致力于改善环境、加强社区建设。
那些积极规划此类投资的人表现出一定的韧性，但不及领先者。未规划此类投资（无论是近期还是从未规划）的受访者，最有可能被2020年的事件压垮。部分数据差异尤为显著。在表示其组织在培育韧性文化方面表现非常出色的CXO中，超过80%也表示，他们在应对2020年的各种事件方面表现良好。然而，在表示其组织在构建韧性文化方面完全没有做好的人群中，只有27%对其在2020年的表现感到满意。
遗憾的是，在2020年之前采取行动的组织只占少数。不到四分之一的受访者表示，在疫情暴发之前，他们已经在着手实施应对挑战的最常见战略行动（评估现金储备、加强供应链以及消除组织内部壁垒）。不出所料，过去一年的事件促使更多企业采取行动。
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韧性的五大特征
无论是渐进式转型还是突发性疫情，那些为应对颠覆而进行规划和投资的组织，都更有能力适应、反弹并持续发展。德勤全球的研究确定了具有韧性的组织所具备的五大属性，这些属性能够推动灵活的战略、适应性强的文化，以及先进技术的实施与有效运用。能够从意外挑战中迅速恢复的企业，通常具备以下特征：
1. 有准备
在能够成功兼顾短期和长期优先事项的组织中，超过85%的CXO认为其组织在应对2020年的各种事件时进行了非常有效的转向和调整；而在未能实现此种平衡的组织中，认同这一看法的人不足一半。
2. 善适应
领导者认识到拥有多面手型员工的重要性。灵活性/适应性是迄今为止CXO认为对组织未来最为关键的员工特质。
3. 善协作
CXO指出，组织内部协作至关重要，认为协作能够加快决策速度、降低风险并促进更多创新。在2020年之前和期间，消除壁垒、加强协作是CXO所采取的首要战略行动之一。
4. 值得信赖
那些取得成功的组织正专注于改善与关键利益相关方的沟通和透明度，并以同理心领导。
5. 有责任感
在受访的CXO中，有87%表示其组织在平衡所有利益相关方需求方面做得非常好，同时也认为其组织能够迅速适应并应对颠覆性事件、及时转向。这一比例比未能实现此种平衡的组织的CXO高出近50%。
这五大属性并非自然形成，而是需要意愿、努力、投资和行动去培育和维持。
在经受逆境考验之前，领导者无法确定其组织是否真正具备韧性。去年，组织面临了大多数组织有史以来最严峻、最重要的考验，并且让部分CXO确认，他们的组织比自己所认为的更具韧性。那些有意识地将这些韧性属性融入思维方式和企业文化的组织，更有能力克服各种颠覆。它们是其他组织在迈向疫情后“更好的常态”过程中应当效仿的活生生的范例。
