组织公民行为被普遍认为对员工和雇主都有益。
这能让员工获得更好的主管评价和更高的奖励建议。
然而，新的研究表明，经常付出额外努力的员工会经历更严重的情绪耗竭和工作与家庭冲突。
在竞争日益激烈的世界里，雇主总在寻找让员工创造更多价值的方法。通常，这意味着鼓励员工埋头苦干、“额外付出”，以提升组织的整体绩效。在管理学术语中，这被称为改善“组织公民行为”（OCB）。
普遍认为这对双方都有益。员工做得超过最低要求，可能会为自己和所在组织带来积极结果。员工投入额外时间或承担额外责任，会觉得自己更投入工作，也对职业前景更有信心。雇主则能获得尽职尽责的员工，提升生产力或工作成果。
但我们对额外付出的代价知之甚少。投入超出职责要求的时间和精力，会带来哪些负面影响？我们的研究表明，经常采取这种做法的员工会经历更严重的情绪耗竭和工作与家庭冲突。通常能够高水平履行职责的员工尤其如此。正如人们认为这种做法对员工和雇主都有益，其负面影响也会波及双方。企业需要确保，鼓励员工额外付出所带来的收益从长远来看不会得不偿失。
我们从早期研究中了解到，组织公民行为能够提升团队和组织绩效，并影响管理者对个人绩效评级、晋升和薪酬的决定。
为了了解哪些条件可能对员工福祉产生最不利的影响，我们考察了五种行为：利他行为（帮助同事）、尽责行为（做得超过最低要求）、公民美德（参与组织事务）、礼貌行为（避免与他人发生工作相关的问题）以及运动员精神（容忍工作中的不便和强加要求）。
我们尤其关注最耗时的行为——尽责和利他——因为它们可能导致员工情绪耗竭，并挤占家庭生活时间。我们还认为，当员工原本工作表现就很好时，这些行为的影响会最大。
我们在一家英国银行的电话客户联络中心收集数据。员工负责回应客户咨询、开立新账户，以及销售投资、保险和抵押贷款产品。我们通过调查员工及其主管，并结合研究公司记录，得出了两项重要发现。
组织公民行为会影响工作与生活失衡
首先，我们发现，做得超过最低要求与更严重的情绪耗竭和工作与家庭冲突直接相关。当员工采用基于业绩的奖励制度时，这种情况更容易出现。如果个人需要对自己的业绩负责，那么超出职责要求地付出可能会带来负面后果。
其次，工作表现本已出色且尽责程度较高的员工，也遭受了明显更严重的情绪耗竭和工作与家庭冲突。那些在工作和家庭角色中都投入更多精力、总觉得不想让别人失望的人，发现自己所剩精力无几，平衡工作与健康家庭生活的难度也随之增加。
员工不仅承受着成为承担额外工作的“好士兵”的压力，也承受着单纯要表现出高绩效的压力。我们的研究表明，工作表现出色会带来更多工作。管理者往往会把更多任务和责任交给尽责的员工，而这些员工也可能试图持续保持高水平的产出。然而，后果可能是工作压力增加、用于家庭责任的时间减少。
这并不意味着我们应该忽视额外付出的积极一面。这种员工行为有利于组织，因为它能提升绩效；对个人而言，则可能带来更好的主管评价和更高的奖励建议。但组织公民行为也可能让个人付出代价，尤其是在耗时较多时；它会与其他工作活动争夺个人的时间和精力，并可能损害员工福祉。员工或许能在短期内维持这种绩效水平，但从长远来看，情绪耗竭可能会造成损害。
员工付出的代价可能产生远超工作场所的影响。因此，管理者在要求同一批高绩效员工承担更多额外任务之前，应三思而行。同时，员工也需要权衡额外付出的代价与益处。否则，他们可能无法坚持到底。
