人工智能时代，“体验经济”正蓬勃发展

在这个人口过剩、商品堆积如山的世界，线下体验已成为实现个人满足感的关键。虽然78%的千禧一代更倾向于为心仪的体验买单，而非购买物质商品，但这股浪潮早已超越了年轻群体，正席卷每一个年龄段和社会阶层。

这股浪潮正对全球经济和传统商业模式产生深远影响。它要求我们从根本上转变观念，重新审视从营收增长到个人幸福的方方面面。归根结底，向“体验经济”的转型不仅改变了我们支配时间和金钱的方式，更有潜力促进社会包容，让幸福对更多人来说触手可及。

如今，来自全球各地的商品比以往任何时候都更容易获得，甚至大多还包邮。这种普及性导致了商品的“大众化”，也随之削弱了它们在人们心目中的珍贵感。

即便很多家庭的玩具积木早已堆积如山，乐高依然保持着强劲的增长势头。其成功的秘诀在于，他们面向所有消费群体推出了门店体验和大型展会，旨在鼓励孩子们的协作能力，并帮助提升他们的认知技能。

当许多深陷“商品大众化”泥潭的玩具公司在数字时代逐渐销声匿迹时，乐高却反其道而行之，通过大力加码投资于线下体验的建设，成功建立了深度的情感连接和品牌认同。

当钻石不再稀有，当都市人对买车的兴趣日渐消退，独特的“体验”便成了新的身份象征。如今，顶级名流网红们更倾向于在社交媒体上分享身在远方的“凡尔赛”旅行瞬间，而非炫耀新购入的皮草大衣。在这个时代，有能力且有时间去创造独特的体验，才是真正的奢侈品。

许多人认为，向“体验经济”转型的趋势本质上并非一阵短暂风潮，而是人类终于意识到，什么才是长久的幸福。康奈尔大学的托马斯·吉洛维奇（Thomas Gilovich）教授和阿米特·库马尔（Amit Kumar）教授在研究了财富与幸福之间的关系，得出了结论：“相较于高端服装、珠宝或电子设备等物质购买，度假、音乐会和外出就餐等体验式消费，往往能带给消费者更持久的幸福感。”

研究人员认为，体验之所以能创造更持久的快乐，是因为它们更容易被积极地重新诠释；它们往往会成为一个人自我认同中更有意义的一部分；并且在促进社交关系方面作用显著。体验帮助我们学习、成长并与他人建立联结，因此，我们选择将金钱和时间倾注其上也就不足为奇了。

自1987年以来，美国消费者在现场体验和活动上的支出占比增长了 70%。人类对体验的重视由来已久，但这场巨大的变革一直在等待一个完美的爆发契机——物质的过度饱和，以及社交平台对这种趋势的推波助澜。

实体零售已经走向终结。随着购物中心倒闭、连锁店破产，以及“次日达”服务的普及，去店里逛街似乎变得毫无意义，这进一步加速了传统零售的消亡。

那些曾在上世纪90年代推动购物中心疯狂扩张的门店，如今已成为商学院研究数字化颠覆影响的典型案例。既然亚马逊能提供更好的客户服务、更低的价格、更详尽的评论和更快的交付速度，而且无需排队，为什么人们还要花几个小时去玩具店呢？

十年后，唯有那些能够创造并培育人类体验的公司，才可能持续生存。这种至关重要的学习与成长，将来自于对机遇的充分把握：重塑实体零售空间、构建新颖的互动模式，并从根本上将 “创造体验” 本身，视为最核心的营销战略。

红牛通过让人们感受其品牌个性建立了全球帝国；Lululemon通过在店内提供免费瑜伽课来建立社区；Patagonia和REI则把户外旅行、徒步探险与技能课程等深度体验置于自身商业模式的核心。

这些体验式的品牌举措，在消费者与品牌之间构建了深刻的情感连接。它们的投资回报率可达传统数字营销的十倍之多，并能带来可量化的用户忠诚度。这些证据都充分说明，在这个新时代，唯有那些真正拥抱体验经济、并善于运用数据驱动洞察的品牌，才能最终赢得市场、脱颖而出。

随着人工智能（AI）飞速发展，“体验经济”不再是无关紧要的附属品，而是与之相辅相成的平衡力量。想象一下，算法为你策划了一个这样完美的夜晚：一场为你量身打造的专属虚拟私人音乐会。它懂你最爱的歌、懂你的心情，甚至精准掌握你的空档期。你独自一人窝在沙发里观看，屏幕里有虚拟观众在欢呼。

这种体验毫无阻碍、极度优化，却也转瞬即逝，无法留痕。

现在，让我们把这种情况与现实世界中的真实活动进行对比。假设你身处F1赛车后台，空气中弥漫着轮胎烧焦、机油和车身抛光剂的味道。现场震耳欲聋，你不得不戴上工业级的降噪耳机。

技师们正屏气凝神地调试车轮对齐，维修区里的紧张气氛就像火箭发射前的一触即发。你本可以隔着屏幕观看比赛，但此刻，这种真实的体验让你切身感受到生命的张力。

这就是AI时代体验经济的力量。当数字内容变得泛滥而廉价，与他人亲身共处的真实体验反而显得弥足珍贵。人类终究是社会性动物——即便拥有高度个性化的数字服务，我们依然无法在孤独中真正获得满足。能够创造线下相遇、激发真实共鸣的体验，正成为这个时代最具价值的稀缺品。

生活越是数字化，人们就越渴望那些难以规模化且略带不确定性的音乐会、品鉴会、节日庆典、互动体验和共享时刻。现场体验，顾名思义，就是稀缺的。座位和门票数量有限，而身份、记忆和情感却弥足珍贵。

有些人认为，随着人工智能自动化接手更多工作，我们将有更多空闲时间去追求这些体验。

AI将在精准定位受众和量化影响力方面展现卓越能力。而最具远见的组织，会利用它将真正的创造力，倾注于当人们线下真实相聚时，所激发出的那种无可替代的化学反应之中。

本文作者：

Jonathan Yaffe，Any Road创始人兼首席执行官

Andrew Moose，世界经济论坛健康与福祉总负责人

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