企业该如何解决智能时代的人际关系问题？

职场将迎来一场由技术驱动的生产力革命。大型语言模型、聊天机器人和生成式人工智能将重新调整劳动力的工作重心，引导他们更多地从事创造性和生产性工作，并有望提高产出。

这种充满活力的环境让人力资本管理（HCM）行业迎来了一个重要转折点，在这个时刻，我们有机会改善员工、企业及其服务的社区的福祉。

但变革是有代价的，我们必须意识到这一点。在技术不断简化工作流程的同时，我们必须保护让工作更美好的人性化瞬间。如此，未来的职场才更有能力实现创新的终极承诺，提升人类潜能，增进福祉。

最初，人力资本管理只是关于人员的组织管理。随着时间的推移，这个行业越来越成熟。

人力资本管理研究人类行为，从而帮助人们获得职业发展，不断进步。到20世纪80年代，该行业采用了一种战略性和全球性的方法来寻找和培养人才。在过去十年中，人力资源领导者利用先进的人工智能和机器学习技术，帮助企业管理人才并降低劳动力成本。

生成式人工智能是下一步变革，它可以释放劳动力的生产能力，帮助我们解决人际关系问题。

对于企业来说，重点在于思考如何部署前沿创新技术，赋能和赋权员工，进而提高生产力。为此，可以提出以下问题：

如何才能改善员工心理健康，减轻工作压力？如何促进员工提升协作能力和创造力？怎样才能提高员工解决问题的能力？

每个问题的核心都在于始终将“人”置于工作的中心。以人为本的创新可以帮助我们应对并推动技术变革。整个行业必须为人而设计，才能释放人的潜能，促进合作、创造和解决问题。

技术进步不是凭空发生的。我们也在见证着人口结构的巨变。发达经济体的劳动人口正逐渐老龄化，步入退休年龄，而非洲和南亚的发展中国家，年轻人才，特别是从未体验过没有生成式人工智能的工作环境的人，正在崛起。

根据联合国的数据，到2080年，65岁及以上的人口数量将超过18岁以下的人口。在未来三十年里，25至55岁的黄金工作年龄人口将从富裕经济体转移到发展中经济体。

未来乃至当前的劳动力市场，都是全球性的。我们必须建设一支技能娴熟的全球化的劳动力队伍。

要寻求以人文本的解决方案，首先要了解全球劳动力对人工智能和其他颠覆性创新带来的变化的看法。ADP的数据显示，他们对这些变化措手不及。

作为追踪员工情绪的长期举措之一，ADP研究院在今年对34个国家的员工进行了调查，询问他们是否已为下一个工作时代做好了准备。其报告显示，仅24%的人坚定认为自己具备在三年内晋升所需的技能，而只有17%的人强烈同意雇主在培养他们晋升所需的技能方面进行了投资。

对于雇主来说，这是一个利用技术吸引员工并提高其生产力的绝佳机会。ADP的研究表明，美国只有不到4%的雇主会在员工入职前两年提供技能提升培训。

技能提升能带来巨大回报。美国职业信息网络（US Occupation Information Network）描述了从事某些工作所需的准备水平，通过该网络分析ADP的工资数据可以发现，一个普通员工经过技能提升，工资可以增加37%。

提高技能不仅能增加工资，还能提高劳动力的参与度和生产力。当人们有机会充分发挥自己的潜能，可以自由地表现好奇心或探索个人兴趣时，并对在工作中找到意义和热情时，员工和雇主都能从中受益。

当被问及最看重雇主的哪些方面时，全球各地的员工普遍认为职业发展机会和技能培训最为重要。40岁以下的员工最看重的是职业发展机会、绩效薪酬和技能发展。

当人力资本管理创新以人为本时，企业就能在全球范围内满足员工的需求。

劳动力市场比多年前更加健康，全球人力资源行业和人力资源部门很容易因此而沾沾自喜。

根据经济合作与发展组织（OECD）的数据，全球38个最大经济体的劳动力参与率达到了2008年以来的最高水平，失业率也低于5%。

但时间仍然紧迫。自从我们摆脱新冠疫情，工作方式变得更加数字化、灵活和全球化。我们不能想当然地认为，这些进步会自动带来更好、更有成效和吸引力的工作。

在智能时代，人力资源领导者不仅要能预测变革，还要能推动变革。我们必须和正进入职场的年轻人一起发展。加强人与人之间的联系，需要开发能帮助雇主更好理解员工、和提升员工参与度和技能的技术和流程。

未来理想的工作场所不仅要有高生产力，还要富有人性关怀。我们必须优化工作体验，加强职场人际联系。我们必须解决的是人际关系问题。

本文作者：

Maria Black，ADP总裁兼首席执行官

本文原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：孙芊

编辑：王灿