观点：市场不确定性之下，为什么更要保障员工的安全感？

时势变化持续存在，这无可厚非。但一旦这种变化持续带来破坏性后果，其压迫感之重，会让人感到难以承受。当下世界局势纷繁复杂，宏观经济仍旧面临复杂多变的不确定性，地缘政治局势持续紧张。在此背景之下，全球各地的商业领袖都在努力集中力量应对这些“大问题”，却忘记了办公室这一“小地方”。无论是在之前的顺境还是当下的逆境，企业都必须为员工创造一个能够确保心理安全的职场环境。

以往经验告诉我们，也正是在这种时刻，最容易出现问题。最动荡的市场，往往会导致最不安全的职场环境。一旦发生异动，传统行业的直觉反应便是立即大幅度裁减冗员，削减那些不必要的开支，以提高效率。这将给员工带来直接的冲击，因为这意味着他们有极大可能失业，职业前景充满扑朔迷离的不确定性，他们也因此缺乏安全感。此外，这种时候，企业也总是在匆忙之下做出一些仓促而草率的决定。这些决策没有明确的问题指向性，也缺乏前瞻的战略性。这导致剩余的员工也看不到前方的希望，自然消极反应，不再努力。因此，企业也常常难以东山再起。许多企业只能束手束脚，用更紧缺的资源，没有方向地四处努力，竭力重振旗鼓。

在很快就会回升的短经济周期中，这种方法往往奏效，商业能够快速重新繁荣起来。然而，当我们面临长期的破坏和潜在的未知威胁时，这种方法便不再奏效了。我们迫切地需要一种新方法，否则，员工感到职业倦怠并选择离开的风险就会大大增加。

心理安全的反面是“战或逃”反应（fight or flight）。在心理学层面，这也被称为急性应激反应，指的是在精神上或身体上存在可怕的事物时发生的生理反应。这种反应是由荷尔蒙的释放触发的，使身体准备好要么应对威胁要么逃到安全的地方。

然而，这种反应性的生理反应，在穴居人时代或许能够提醒我们注意威胁，却已经不太适应现代生活和工作的压力。当企业无法确保任何一个员工的心理安全时，这种负面结构会蔓延渗透到整个公司，形成企业整体高估风险、贬低机会的心态。这将带来不堪设想的负面后果。比如，员工可能会不再团结、各自为政，或者吹毛求疵，过于纠结一些不太重要的细节。日积月累，企业可能会最终形成被“恐惧”这种情绪驱动的消极文化。这种文化的特点是内部冲突不断，抵制有挑战性的想法，并缺乏创造力。长此以往，企业在面对挑战时，将失去适应和创新的能力。

“战或逃”行为还会让企业变得固步自封，拒绝向外探索。有的时候，还会造成企业只回顾往昔的成就，而忽略当下和未来的挑战。这是更糟的结果了。毫不夸张地说，以这种方式应对不确定性，可以从内部摧毁一个已经成功的企业。

因此，为了防止“战或逃”反应的负面后果和可能的人才流失，企业必须清晰界定和强调他们的共同目标，并明确设定界限和期望，以减轻员工的压力。这是一种企业文化上的转变。企业强调的重点，应该从工作时间的数量，转变成工作时间的质量和产出的工作成果。

无论是在哪个行业，只要是取得成功的公司，其日常运转都依赖于有明确共同目标和集体精神的企业文化。这种文化成功的关键在于它能够在工作中培养员工的归属感。在市场动荡的当下，这种归属感的作用变得更加明显。它既有可能导致极为不舒服的工作环境，也有可能带来利润增长、员工留任增加和运营效率提高等积极效果。

不过，我们需要明确一点：以心理安全为特征的积极和包容的职场文化，可不仅是像惊喜的披萨外卖或是宠物友好政策这样停留在表面上的福利。这种职场文化也绝非要求建立一个“完美”的工作场所，苛求每个人都表现出色取得成果或永远不掉链子。最好的职场，实际就像生活本身一样，需要鼓励员工在共享心流的环境中茁壮成长。通过强调对于工作内容的高熟悉度、对工作质量的一致承诺和对工作结果的集体责任感，这样的职场环境通过日常的行为和标准，使每个人每天都能尽最大努力投入工作。

我们鼓励企业领袖和员工应该合力构建有利于员工心理健康的企业文化。这种企业文化的特点有4个方面：透明度、问责制、真实性和相互信任。由于企业中存在着上下级关系，企业领袖应该首先率领企业，迈出关键的第一步。

或许这种方法对于部分企业领袖来说仍相对陌生。其关键在于谦逊、清晰，以及始终如一地倡导那些员工的期望行为。在这个过程中，也会存在一些困难，比如员工可能会发现企业事务很难完全透明，要与那些直接决定他们生计的领导相处融洽也存在一定障碍。但是无论如何，只要涉及到了工作，企业领袖都应该能够确保每个人无论身份高低，都有一席之地。而想要实现这样的企业文化，需要从以下几个方面努力：

明白上述要点之后，建设这样的企业文化就变得似乎很简单。然而，我们不能忘记，现实生活中的企业和人都是复杂多维的。员工在个人生活或许已经被烦心事缠身，所以企业应该勇敢承担责任，在工作领域创造一个安全之所，使人们能够全心投入工作。

纵观现在已经取得成功的企业，他们都有几个共性：目的性高、方向明确、成长性强。他们有能力改变，也愿意承担风险，推动事情向前发展。他们敢想敢为、善作善成，不断学习、多样进步、共同前进。

为了培养一种成长的心态，建设心理上安全的工作环境，改变看待失败的方式是至关重要的。个人不应该害怕失败，而应该坦然接受它无可避免。为了能够迎头面对动荡的市场，尽可能取得更大的成功，企业文化的重要性已不言而喻。通过创造能够确保心理安全的职场环境，使员工们能够全心投入工作，企业领袖要能够清晰冷静做出决定。如此以来，企业整体运营状况自然会稳中向好。

本文作者：

Dustin Seale，海德思哲区域主管合伙人

本文原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：吴逸萌

编辑：江颂贤