为什么人们会忽视医学建议？

今年1月，随着2022年度爱德曼信任晴雨表的发布，我就信任是回归卫生社会的关键撰写了文章。新发布的《2022年度爱德曼信任度晴雨表特别报告：信任与卫生》已经证明了这一点，并且提供了更多信息。

我们在2月份进行的研究发现，信任是卫生的决定因素，不仅对个人的卫生和卫生结果至关重要，而且对人们如何看待自己的行为对他人福祉的影响也至关重要。

对卫生生态系统——包括提供医疗服务的个人、监督公共卫生准则的国家和地方当局、全球咨询组织和卫生公司——保持信任，对个人卫生来说可能是个好兆头。然而，事情总是有两面性。那些对卫生生态系统信任度较高的人更有可能在其卫生行为中采取主动和预防措施。然而，那些信任度较低的人则不同。例如，他们不太可能接种新冠肺炎疫苗，当公共卫生建议发生改变时，他们更有可能对卫生专家持怀疑态度。

对于医疗保健部门的人来说，这种表现的差异令人担忧，但可能并不出乎意料。长期以来，我们一直在讨论对政府和卫生系统的信任程度，这种信任能推动疫苗的接种，使人们遵循公共卫生建议，即使它会随着数据的更新而发生变化。然而，爱德曼的新报告揭示了如何应对那些对权威部门不太信任的人以及那些对卫生新闻不感兴趣的人。

我们发现，信息是改善卫生成果的关键。当被问及自我照顾遇到的问题时，受访者指出，信息是关键障碍，其程度几乎与花销相同。在这个问题上，缺乏卫生信息、不断改变的卫生建议或专家给出的互相矛盾的建议都被认为是障碍。自2017年以来，人们为自己和家人寻找医疗问题的答案，并做出明智决定的能力下降了10个百分点，在全球几乎所有区域和不同人口特征的人群中都出现了下降。

对信息漠不关心是卫生生态系统中的主体必须解决的问题。特别是对于企业来说——无论它是否致力于卫生事业——弥补在个人护理方面的这一差异也有关键作用。在进行卫生传播时，企业必须注重信息、说话人和方式：

雇主是最可信的卫生信息来源之一，仅次于国家和全球卫生当局。企业必须利用他们的平台，直接向员工传递卫生信息。公众也允许（和期望）雇主扩大他们在卫生方面的作用——近8/10的员工表示他们期待他们的雇主在最大程度确保其健康方面发挥有意义的作用，包括解决心理卫生和职业倦怠问题。

无论是在内部还是外部，企业需要提高可信赖的、具有文化代表性的卫生代言人的声音，如医生和专家。他们还必须接触那些信任度低的人，在他们的所在地、社区、线上和工作场所与他们会面。

报告发现，特别是对卫生公司而言，大多数受访者表示，要赢得或留住他们的信任，最根本的是要建立起并保持对国家卫生系统的信任。这就需要卫生生态系统内的各方持续地、包容地、一起做出努力——针对谁应该为系统中的问题负最大责任进行指控，会伤害公众对整个卫生生态系统的信任。

当然，信任并不是改善卫生成果所需的唯一因素。信任是通过行动建立的——在解决影响公众平等、公平地利用医疗服务、产品和医疗体制的差异方面，卫生生态系统内的所有参与者都必须尽自己的责任。

本文作者：

Kirsty Graham，全球卫生事务主席，Edelman

本文由世界经济论坛与Edelman Trust Institute联合发表，原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：张一凡

校对：王思雨