消费者变得越来越复杂，品牌需要跟上步伐才能得以生存
“每个消费者都是行动主义者”。 Image: 图片获得Adobe Stock许可发布
- 从长期来看，新冠肺炎疫情改变了消费者的习惯和价值观。
- 电通集团的一份新报告强调了品牌需要注意的四种消费趋势。
- 第一：社会政治价值观趋向多样化，越来越多地为消费者决策提供信息。
- 第二：消费者将更习惯使用技术来优化自己，同时更容易接受可能超越真实体验的沉浸式虚拟体验。
- 第三：品牌将有望提供更广泛的服务，利用消费者数据，增加消费者福祉。
- 第四：随着世界受到其他形式智能的影响越来越大，消费者将开始明确认识到并关注人类特征。
新冠肺炎疫情引起了快速且广泛的破坏，这改变了我们许多长期的习惯和价值观。虽然其中一些变化可能是短暂的，但其他变化对我们共同的未来产生了长期影响。对于希望制定长期复苏和增长计划的品牌而言，有必要了解这些变化对未来十年的影响。
电通国际的一份新的多市场报告确定了四个涵盖这些新兴消费趋势的重要主题，这些主题为品牌提供了一个路线图，以确定他们在未来十年的发展方向：
- 普遍行动主义：一系列新的影响因素将推动消费者的决策，因此，品牌需要重新将人们视为行动主义者。
- 合成社会：合成增强和虚拟体验可能会对我们的健康带来益处，因此受到人们欢迎，但这也会给品牌带来严重的道德问题。
- 更大胆的品牌：品牌将把重点转移到更有效地为消费者提供生活方式的各个方面；数据将是确定谁会成为长期最有利可图的细分市场的关键。
- 人类的红利：我们的注意力将转向使我们成为人类的特征和能力，从而重新关注使我们与众不同的原因，同时也了解其局限性。
在这里，我们更详细地介绍其中两个主题，并介绍“包容性智能”的概念，即一套帮助品牌应对持续不确定性的行为。
普遍行动主义：每个消费者都是行动主义者
将消费者视为行动主义者主要是受气候变化的影响。十分之七（68%）的人认为，到2030年，如果品牌未能减少对环境的影响，他们将会被罚款或受到更严重的税收处罚。
因此，对于许多品牌而言，实施具体的气候行动既是挑战也是增长机遇。
69%的人还表示，他们担心到2030年他们对数据的控制力会比现在弱，因此在未来十年内，个人数据助理将被越来越多地用于管理品牌关系。寻找新的“线下”策略，惠及未公开的社区并有效实现利益共享将是关键。
与此同时，身份的概念将继续拓展，以纳入更广泛的价值观，例如对可持续性、少数群体权利和城市或农村住宅的态度。三分之一（29%）的消费者认为他们对在种族和性别方面无法反映社会的广告感到困扰，品牌需要采取行动解决问题。将人口统计以外的方法有针对性地应用到更细微的综合数据组合上，会有所帮助。
这种演变也对企业如何招聘和管理员工产生影响。近三分之二（63%）的18-24岁的年轻人认为，到2030年，传统的身份概念将变得多余。为了了解日益多样化的消费者群体，品牌必须确保自己的员工队伍能够反映更广泛的社会，进而增强自己的人才库。
合成社会——消费者利用技术来提高自身状态
科技越来越能使人们提高身心状态。然而，这些增强功能将是少数有能力负担得起的特权人士的专利。事实上，全球三分之二的消费者希望各企业在未来五到十年内利用技术产生更广泛的社会影响，这表明品牌需要优先考虑道德且公平地应用技术。
此外，到2030年，近三分之一（32%）的消费者会考虑进行非必要手术以改善他们的心理健康，这不仅会出现新的道德问题，还会促使品牌更新其策略，了解成为“人”意味着什么。
对许多人来说，新冠肺炎是对我们保持身心健康能力的考验。这种追求更高水平健康和福祉的意识只会继续下去，而这要通过开发技术才能实现，使消费者能够更好地了解他们的健康状况。超过一半（53%）的受访者希望在未来5-10年内每天使用技术来衡量他们的健康状况。
那么，我们该何去何从？
基于当前调查结果，有一套明确的行为将是品牌成功的关键，电通称之为“包容性智能”。该术语指的是在不平等状况和道德复杂性不断增加的背景下，将新观点、价值观和行为纳入品牌价值主张的能力。
品牌可以将“包容性智能”的关键原则用作未来十年的参考点和战略指南，形成一种思维方式，不仅可以加强消费者联系，还可以实现长期业务增长。
本文作者：
Alicia Friend，高级通讯分析师，电通
本文原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。
翻译：张丽莉
编辑：王思雨
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