如何帮助中小企业进行数字转型

我在德国长大，柏林墙曾是我生命中不可改变的事实。但1989年的某一天，这个事实被打破了。柏林墙的倒下是民众齐心的结果：没有人知道接下来会发生什么，但是他们一起逐步地弄清楚了。

现在，世界正处于类似的机遇时刻。只是这一次，我们面对一堵不同的墙。社交距离和强制在家中工作不仅使我们分隔，而且使我们的当下与我们的潜力分离。忧虑和数字壁垒进一步放大了这一点，并对社会如何摆脱眼前的危机产生影响。未来尚不明朗。

展望未来的一年，我看到两种选择：我们可以应对每天的点滴变化；或者，我们可以利用这一时刻重新构想我们的未来。我们可以尝试独立支撑，也可以与志同道合的合作伙伴共同努力，重塑未来。

疫情为我们创造了一个打造更美好明天的机会。但这并不意味着甩掉之前的一切并从零开始。我们拥有工具，技术和能力，可以更广泛地思考一切可能，然后再将其变为现实。

数字化是可以造福人类的突破性工具。

在我们进入2020年之前，数字化进程就早已开始。疫情给它打了一剂强心剂。现在，数字化已经不仅仅是便利性的问题，还关系到您的健康状况，您的工作，以及您向前发展的能力。

我们在这一进程中的第一站是将数字化能力提供给每一个人。

我想到了我70多岁的母亲。出于安全考虑，她去年3月首次开始在网上订购食品杂货。从那时起，她就一直在网上订购生活用品，并且每次都对服务交口称赞。

虽然数以亿计的人口可以享受远程办公、在线学习、网络购物、远程医疗和视频聊天的好处，但全球仍有数亿人没有这个能力。向数字技术的大规模转移很可能会持续，数字鸿沟也将越拉越大：我们不能让这种情况发生。

无论是政府还是私营企业，所有人都需要加紧努力，站出来带领这数亿人进入新的数字经济时代：让他们能够获得数字化服务，拥有数字化工具，并掌握数字化技术。

接下来，我们需要聆听中小企业的声音

对于很多中小微企业而言，进行数字化升级机不可失。这是一项紧急行动，旨在让他们可以保持收支平衡。

小餐馆需要迅速转变经营模式：他们的运营不能再依赖预定，而需要通过启用在线订餐、在线支付和窗口提货来保持业务优势。

但这仅仅是一个开始。与许多其他小企业一样，我家附近的餐馆现在面临着新的和从未遇到过的挑战：例如有效的网络安全维护、供应商管理以及网络客户需求处理等。

中小企业是我们经济和社会的命脉。他们现在需要的是愿意与他们一道应对新挑战的伙伴。他们需要的是这些合作伙伴撸起袖子与他们并肩作战，寻找解决方案，协助他们顺利度过数字商业的下一个关键阶段。他们需要合作伙伴帮助他们在全球对话中提高集体声量，以免我们创建与完善的各种政策和规则无意中将中小企业排斥在全球供应链之外。

作为这样的合作伙伴，现在是我们提出正确问题的时候了，哪怕其中包括棘手的问题。我们需要倾听、理解和支持。

如果我们做得够好，我们将创造一个人人受益的数字经济

即使在新冠肺炎疫情之前，对于技术最终会对人们的生活产生何种影响的担心就已经甚嚣尘上。对我来说，科技可以创造机会，但前提是我们必须在伦理、价值观、乃至道德观的指导下进行创新，以实现包容。

我们的目标必须是拆除围墙，而不是建造新的围墙。

在这方面，企业和政府可以发挥至关重要的作用。数字化能够解决问题，促进包容。我们已经在刺激资金或社会福利以电子方式交付时验证了这一点：人们安全和全额地得到了应得的补助，这使得他们能更好地支持自己的家庭。

我们必须从今天起就帮助那些需要帮助的人，确保世界在这场疫情之后变得更强大和更具恢复力。携起手来，我们可以利用技术带给人们更多的掌控、更好的体验和更新的机会。

如果我们做到了，我们就可以建立起一个美好的未来，在挑战变成严重危机之前将问题解决，并赋予所有人工具与通路去把握眼前的机遇。

这将是一个人人都拥有无尽潜能并蓬勃发展的美好未来。