大数据、人工智能、供应链与消费者

“大数据”、“人工智能”、“供应链”。

这些商业领域的术语和热词正在逐渐进入我们每一个人的日常生活。虽然这些词在商业领域已经被反复提及，但是今天我们依然有必要进一步审视这些概念，探讨这些新概念、新技术如何更好地塑造当今世界和人类社会的未来。

首先，我要简单阐释这些新技术与“有责任的消费”之间的关系，一方面因为这是今年达沃斯论坛的主题，另一方面，它也与我们的商业紧密相关。

我们认为，消费主义的浪潮并没有退去，事实上也不必退去。但不可否认的是，人们当下的消费方式依然存在诸多问题，因此我们倡导一种更加富有智慧的消费方式。基于此，我们和所有利益相关方都需要一种全新的思路去定义消费、重塑消费。

尽管包括中国在内的许多发展中经济体不断刺激国内消费需求，但这会带来更大的资源压力，并可能导致更大的浪费。是否存在一种方式，能够实现生态环境保护和经济发展之间的平衡。

作为中国最大的零售商，京东每天都在思考这个问题。京东的业务依托于在为每天消费者提供更多、更好的商品；而我所负责的消费品事业部几乎覆盖了人们日常生活中方方面面的消费需求。

消费背后的供应链体系尤为重要。我们意识到，品牌有责任通过实际行动促成积极的改变，同时，我们也在不断探索可持续、负责任的运营模式。比如在庞大的物流运输车队中采用新能源汽车；在物流中心建立光伏发电系统；使用可回收利用的快递包装箱，并在消费者中间积极推广。这些项目已初见成效，但还远远不够。

我们认为，现在正是倡导“有责任的消费”的时候了。如果供应链上下游的公司能够通力合作，共享数据，并共同承诺做出改变，“有责任的消费”就能从理念变成现实。

所以接下来，我想谈一谈大数据和人工智能。作为一家零售商，京东平台上每天不仅有数以亿万计的实物商品流向中国乃至世界各地消费者和企业，同时还流通着海量的数据。这些数据经由智能分析能够形成强大的消费洞察，从而为企业提供“人们想要什么、买什么、何时买以及为何买”等信息。而挖掘这些信息往往能够激发出令人惊叹、影响深远的创新。

如今很多人在讨论循环经济的设计，讨论如何将可持续的理念融入到产品设计的逻辑中。

我与许多全球知名的消费品零售商有过接触，它们都希望能够触达中国的消费市场。在接触中我发现，越来越多的企业已经意识到并且承担起他们对于可持续发展的责任。这些企业从源头开始将可持续的理念融入到其产品研发和供应链管理的全过程，并且不断推陈出新，寻求更多的解决方案。这或许意味着轻量包装和减少垃圾排放，或许意味着更高效、更可持续的产品生产方式。

不论如何，实现这些目标不能仅仅靠意愿，更要有途径和手段。而“数据”就是其中的关键。

比如，通过与宝洁旗下的海飞丝洗发水品牌共享数据和消费洞察，我们发现中国消费者比较担心洗发液的化学原料，他们不希望在洗发产品中加入过多不必要的化学制剂。正是看到纯天然头部护理产品日趋流行的趋势，京东帮助该品牌独家推出了无硅油的天然洗发水系列产品。这不仅在生产环节减少了化学原料的使用，同时也惠及了广大消费者。

又如，好奇纸尿裤（Huggies）基于我们的大数据洞察，开始采用全新的原料以取代原来的木浆。这种新原料制成的纸尿裤不仅使用起来更加舒适，同时也更加绿色环保。此外，数据分析还揭示了消费者希望有更大包装的产品，以减少下订单或者到店购买纸尿裤的次数。。基于此，好奇纸尿裤设计了新的更大容量的纸尿裤包装来满足消费者的这一需求。这一产品同样广受消费者欢迎。

以上两个简单但具有说服力的案例展现了我们如何通力合作，形成既受消费者欢迎、又能惠及环境的实践方案。这也是为什么我们希望通过召集社会各界富有远见卓识的精英领袖，以一种更负责任的态度和方式，共同重塑消费社会的未来。

本文作者：

冯轶，京东集团副总裁，京东零售集团消费品事业部总裁

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编辑：王思雨