教你跨越愈宽的数字技术鸿沟

2019年7月8日

快速发展的领域（如人工智能）创造了新型技术人才的需求，企业应该如何为之做准备呢？ Image: 路透社/Darrin Zammit Lupi

Miguel Milano

President, Salesforce

获得熟练工人是区分成功与失败企业的关键因素。欧盟委员会相信，在2020年以前，欧洲的信息通信技术领域将会出现75.6万个岗位空缺，在数据驱动越发重要的未来，是否能获取熟练工人的区别将会越发显著。

各个产业的技术鸿沟在第四次工业革命中将进一步扩大。人工智能、机器人和其他新兴科技正以前所未有的短周期快速更新换代，并以前所未有的速度改变了所需的岗位、技术的本质。

根据世界经济论坛的数据，在2020年以前，至少有1.33亿个新岗位将会因为人力、机器和算法的新分工而逐渐在全世界涌现。同时会对如编程、应用软件开发等技术产生强大的需求，而一些计算机无法轻易掌控的技能如创造性思维、解决问题的能力和谈判能力的需求也会扩张。

Image: 世界经济论坛《2018未来就业报告》

填补这些技术鸿沟的短期解决办法是支付高价获取公司所需的技术人才。但是，即使他们可以找到具备合适的技能的人才并且乐于承担成本，在几年后，当这些技术遭遇更新换代，也将无济于事。

问题的关键在于，新的岗位不断出现、技能要求不断变化，现有的熟练工人群体的规模却不能跟上步伐满足需求。比如说，今天的世界面临数据科学和人工智能技术人才短缺。企业不会简单地依靠雇佣新员工作为他们试图解决未来人力问题的途径。

那么，企业领导人现在还有什么选择能够为如此迅猛变化的未来做准备呢？

审时度势

为了解决这个问题，企业必须要立刻在促进员工技能上加大投入，时间不等人。世界经济论坛预计，在2022年以前，超过一半（54%）的雇员将需要大量的技能重塑培训，但是在某些地区，这类问题将更加尖锐。欧盟委员会的数据显示，欧洲大约37%的工人不具备最基本的数字技能，更不用说公司走向成功所需的更为先进、专业的数字科技能力。

解决问题需要的是一套整体解决方案，该方案优先考虑在现有员工和尚未开发的人才库中发展技能的新渠道。这样的方法同样可以帮助解决（政府和教育部门）共同承担的责任，即确保第四次工业革命的技术进步不会因为低技能职工失业而增加经济不平等。

增强劳动力建设的计划

虽然三分之二的美国招聘经理认为，实施劳动力发展计划将帮助他们为未来的突破或创新做准备，但是许多企业仍旧温温吞吞。由于预算限制，员工缺乏参加培训的时间，公司也缺乏合适的培训技术。

出于可见的技能差距以及发展主动响应的迫切需要，这种怠惰难以估量。随着技能差距的扩大，现在不采取措施解决问题的企业都将被抛在后面。企业领导者需要批判性地审视未来所需的科技和员工所需的技术，并且迅速采取行动，腾出所需资源，以便为在员工中建立终身学习的文化走出第一步。

利用技术实现终身学习

公司可以开发自己的课件来重新培训和提升员工。一些网上学习平台如Coursera，Udacity和Udemy，承诺通过提供数据科学、机器学习和人工智能等领域的课程，来帮助企业在数字化突破上走在前面。Salesforce（美国客户关系管理软件服务提供商）开发了自己的免费游戏化线上学习平台Trailhead，促使用户把握自己的培训并且发展未来所需的技能。

世界经济论坛认为，那些成功地实现劳动力转型的公司将有能力“利用新兴技术实现更高水平的生产和消费效率，开拓新市场，并在为全球越发依赖于数字的消费者群体提供新产品的赛场上竞技”。

走出你的惯用人才库

企业还必须为传统人才库以外的人员开拓出人才发展的新渠道。通过雇佣来自不同背景的人员，包括年轻人、少数族裔和那些没有接受过大学教育的人，企业可以利用大量潜力巨大却尚未充分利用的人才。

研究证实了劳动力多元化的好处：既推动了创新又优化其结果。麦肯锡的报告显示，处于性别或种族和民族多样性的前四分之一的公司更有可能获得高于其国家产业中位数的财务回报。

除了采用更具包容性的招聘实操之外，企业还需要考虑提供培训的方式。学徒培训制度提供实用的在职培训，为非大学教育的入门级职员提供内部培训计划，并且与外部的人力发展机构合作，共同为建立更多样的劳动力队伍发挥重要作用。

有效的现有技能发展项目，如西门子基金会的Middle-Skill Initiative，与年轻人合作，缩小“机会差距”，并在科学、技术、工程和数学（STEM）等领域就业。另一个组织Year Up则每年为将近4000名年轻人提供培训、支持和有意义的工作经验，旨在帮助他们发挥在更高等的教育上的潜力或开启职业生涯。

Salesforce自己的Pathfinder培训项目是与德勤共同开发的，目的在于为员工提供Salesforce的生态环境下职业所需的技术和商业技能。