保障员工福祉的6个步骤

雇主应该关心员工的幸福感吗？

答案当然是肯定的。“幸福”的员工可以提高生产力。但研究发现雇主和员工对劳动力幸福感的看法不一致，这一结果着实令人惊讶。根据《全球福利态度调查报告》，超过半数（56%）的雇主认为他们的福利项目有利于激励员工过上更健康的生活，但仅有不到三分之一（32%）的员工同意这一说法。

我们研究了净推荐值（一种广泛使用的计量客户满意度的指数，指数从-100到100），以评估员工向同事推荐雇主的健康和福利项目的可能性。除印度以外，所有国家的调查结果都是：批评者人数大大超过支持者。显然，到目前为止，所有的雇主福利项目都没有真正达到为员工谋福利的目的，尤其是在北美、欧洲、中东和非洲。

在参与雇主赞助的健康检查或使用储蓄工具时，员工寻求的不仅仅是经济激励。相反，他们希望这些项目和工具能够真正满足他们个人的需求，并能更深切、更有意义地为他们服务。

增强幸福感不是一个孤立的计划或倡议，它以服务员工为导向，融合于一个组织的价值观和员工体验之中。它不仅与众多政策、项目和福利产品有关，还与组织所崇尚的文化、生产力提升、长期有秩序的人才保留以及业务成果的可持续性密不可分。

我们认为，包含员工福祉四个维度的综合方法才是提高员工忠诚度的关键，这四个维度分别是：身体、财务、情感和社会。

1.身体健康：身体健康意味着充分了解和有效管理自己的健康状况。采取适当的预防措施，在需要的时候改善健康状况，调解慢性病，有效控制急性疾病或意外伤害并早日康复，在家庭和工作方面成功回到最佳状态。

2. 情感健康：情感平衡意味着能自我感知，保持良好的精神健康，有效抗压，正确应对能够触发积极或消极情感的事物，沉稳应对生活危机，在疾病或受伤中保持心态稳定。

3.财务福利：实现财务安全意味着有能力管理预算资金，实现财务目标，防范风险，为紧急情况或未来的需要（上大学或退休）存钱，以及有能力应对金融冲击。

4.社会福祉：社会福祉关乎了解如何与他人相处，接受多样性，有包容性，知道如何支持他人、如何与他人合作，能够成功解决冲突，善于适应变化。这些方式不仅有助于与家人朋友和谐相处，也适用于工作场所和更大的社交圈。

每个维度都是独一无二的，与其他维度交织在一起。综合福祉始于个人，一旦实现，便会扩展到整个组织、家庭和更大的社区。因此，理想的幸福状态——身体健康、情感平衡、财务安全和社交联系——将员工置于中心位置，真正融合了四个维度。

通过与雇主的广泛交流，我们发现他们真的认为员工福利很重要，确实会改善财务业绩和人才保留现状。与总奖励的其他方面（比如福利）一样，雇主正在减少家长式管理。我们看到雇主提供了更多私人定制的福利：比如，固定缴款（与雇主规定的确定给付制相反），员工可以从对他们有意义的福利项目列表中进行选择，颇像他们选择健康或退休计划的方式。

通过以下六个步骤，公司可以实行更个性化、更综合的员工福祉计划：

1.就以上列出的为员工谋福利的四个维度评估公司。同时考虑员工和领导的意见。比如，在身体健康方面，公司可能会将工作场所的安全性与福利战略计划综合起来，但可能无法针对员工寻求的特定情况或高成本情况提供项目计划或试点方案。

2.设定目标以缩小在评估中发现的差距，为福利策略的设计和优先事项制定指导原则。比如，您可能希望在关键的财务决策点设定并追踪财务福利项目的具体指标，然后，如果发现这些项目未能得到充分利用的话，在员工的关键时刻提供一对一咨询。

3.设计健康计划。对于每一个关键维度，都要考虑决策支持和教育的方式。比如，情感健康项目要考虑决策支持方式，以帮助员工找到能够促进健康的合适的行为方式或治疗设施。

4.考虑供应商解决方案和软件工具，以实行您确定每个维度需要的项目计划。比如，在身体健康维度，实行饮食和运动追踪；在财务安全维度，开展退休咨询会；在情感健康维度，实行员工帮扶计划；在社会福祉维度，建立电子学习平台以发展积极的工作场所文化以及促进多样化倡议。

5．管理供应商，跟踪项目进度。例如，要求供应商分享数据以进行员工推荐和综合报告。利用单点登录技术，让员工可以通过一个福利门户轻松访问各个供应商。

6.通过活动、培训、持续沟通和推出个性化解决方案来吸引员工。例如，利用社交认可（如为团体活动指定当地的支持者）和公司内部网来宣传员工参与活动的照片和故事。

下图展示了其他一些方法，将员工福利的各个环节视为综合战略一部分。

一个综合的增加福祉的方法意味着从流行语口号和手势转变到寻求真正能够满足员工需求的方案，意味着创建一种支持和尊重员工的文化（例如：包容性和多样性、团体参与、企业社会责任等），还意味着福利计划旨在造福员工的一生，而不是仅仅为了造福明年一年。随着时间的推移，他们的需求将会改变，因此您需要设计能够随员工发展而发展的福利项目。

员工幸福感很重要；员工的感受直接影响他们的工作方式和工作地点，也会影响生产力并最终影响财务业绩。此外，拥有蓬勃向上、有安全感、情绪稳定、善于社交的员工不仅可以提高劳动力水平，还可以改善这个世界。

作者：Cara McNulty, Willis Towers Watson公司，北美综合福利领袖。

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翻译：张丽莉

编辑：万鸿嘉

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