在屏幕或纸张上“看到我们自己”会如何影响文化变革

媒体和娱乐业对社会有很大的影响，能够塑造人们的世界观。然而，要准确阐明这种力量和影响在何处以及如何彰显可能却很难。围绕着受众代表性的问题尤其如此，更具体地来说，当涉及到他们所消费内容的多样性、公平性和包容性（以下简称DE&I）时，观众的感觉如何？他们关心什么？

虽然这个问题通常很难定义，但对企业来说，了解DE&I的潜在影响是极其重要的。世界经济论坛和埃森哲的新研究表明，59%认同少数种族和族裔的人更倾向于接触那些包容多元观点的品牌。略高于一半（51%）的女性更倾向于信任那些代表不同人群的品牌。

为了建立一个共同标准来衡量并解决企业在受众代表性方面的差距，世界经济论坛与埃森哲合作，发布了《媒体和娱乐业多样性和包容性的基准：2022年受众代表性指数》。这是一份跨行业的报告和指数，为衡量受众对内容多样性和企业整体包容性举措的看法提供了一个框架。

根据媒体和娱乐内容的消费者如何看待电影和电视、游戏、新闻和杂志以及体育这四个媒体部门对自己的代表性，这份指数使得企业能够以此为基准衡量自己在DE&I方面的表现，显示这些公司是否为社区和社会做出贡献（见图1）。

该框架是世界经济论坛“媒体的力量：媒体的多样性、公平性和包容性小组”（Power of MediaTaskforce on Diversity, Equity and Inclusion in Media）的工作成果，它把受众的行为和情绪作为衡量媒体和娱乐业DE&I情况的关键判定因素。在美国、英国和法国的受众中，超过7000名受访者接受了调查，他们的性别、种族和民族、传统、能力、性取向和年龄各异，也包括这些人口特征的中间地带人群。

来自所有部门和地区的参与者都把社会影响列为四项维度中最重要的一项，这强调了品牌行为的重要性。在此背景下，媒体和娱乐业既有强大的理由优化自身表现，同时有很大机会从中获益。

由于没有一个媒体部门显示出领先的完备度（100分制中获得75-100分），因此整个行业都有很大的提升空间。所有四个框架维度的平均综合得分是54.6分，游戏部门以49.1分落后于该行业内其他部门，而电影和电视部门以58.5分领先。

提升这些分数可以产生巨大的影响。例如，如果观众代表性指数提高10分，则消费者对品牌的信任度有可能提高30%。

该指数还反映了在特定身份群体中采取有针对性的行动可以对这些行业产生的影响。电影和电视部门在公平呈现方面领先，（61.9分）这可以归功于这个部门通过更公平的选角政策所做出的巨大努力。从2018年到2019年，超过一半（52%）的Netflix电影和剧集的主角是女性，所有主角中有36%来自少数群体。相比之下，同期100部收入最高的电影中只有28%的主角来自少数群体。

当然，代表性很重要，但这种代表性的呈现方式的细致性和复杂性也同样重要。在这方面，新闻和杂志部门在避免刻板印象和对其所报道的个人进行更复杂、细致和完整的描述方面表现最好（56.9分）。

要提升包容性，也需要重新思考媒体对所有受众的可及性。在设计使残疾人能够参与游戏的方法方面，游戏部门表现相对较好（社会影响得分52.7，所有部门平均得分49.0）。这包括诸如使用无障碍控制器、增加色盲选项或将字幕作为默认屏幕模式等举措。

报告称，推进代表性问题的进展是可能的，而且正在整个行业内发生。然而，显而易见的是目前还有很多提升的空间。我们建议采取以下行动，以帮助行业内公司提升在该指数的四个维度上的表现：

在“2022年观众代表性指数”和衡量框架的基础上，将观众的观看习惯作为良好代表性的另一个标志；通过观众的看法和行为，找出不足之处，并在组织内为提升代表性制定明确的优先事项；用整体视角看待在内容、社区和企业社会责任方面所做的所有努力；将DE&I与明确的业务指标联系起来，并利用这些指标来衡量和报告某段时间内的进展；在整个行业中进行集体合作，培育为不同群体服务的人才和基金项目；周到、深刻地看待多元身份群体，努力公正地呈现所有人。

媒体行业拥有塑造和影响意见与看法的力量，因而其采取果断行动是当务之急。这将有助于迎来我们理想中的社会，在那里，所有人都能得到重视。

本文作者：

李响，媒体、娱乐与体育产业总监，世界经济论坛

Blair Taylor，北美地区人才与组织包容、多样性和公平问题负责人，埃森哲

本文原载于世界经济论坛Agenda博客，转载请注明来源并附上本文链接。

翻译：张一凡

校对：王思雨