• 媒体行业正在超越其主要职能,通过寻找新的方式为社会传递信息、制造娱乐、促进联系,扩大其影响力。
  • 媒体业所做的努力广受认可,但是最近有关信任度的数据显示,消费者对媒体的信心依然不足。
  • 加快创新内容创作和发行可能会重塑媒体形象。

新冠肺炎危机影响着人们生活和生计的方方面面。自1998年亚洲金融危机以来,全球贫困预计将首次增加,美国失业率超过10%,同时由于大流行病,许多国家都面临严酷的经济现实。没有任何人或企业能够幸免,但是小型企业和非正规经济的企业承受着极大痛苦。

你读过以下文章了吗?

“目前很多小企业的前景尚不确定,在美国有近三分之一的企业表示,它们已经完全停止运营。我们的平台在全球拥有超过1.6亿个企业,我们全身心地致力于让这些企业在此次危机中获得他们所需的直接支持。”

—Facebook首席运营官Sheryl Sandberg

媒体行业本身——从内容创建者到发行商——都受到了严重影响。尽管消费者对内容的需求猛增,但广告收入却急剧下降。这场危机加剧了当地新闻机构的破坏。由于封锁和自我隔离,多地取消原定事项,消费者支出减少,音乐游戏体育等行业遭到破坏。

世界经济论坛和埃森哲共同发布的一份新报告探讨了媒体行业是如何适应诸多挑战,并在此次危机中帮助社会的。报告还强调了对行业未来发展的一些思考。

“有效的沟通交流在限制新冠病毒传播、削弱其社会影响方面起着至关重要的作用。我们的行业已经表明,创造力能够鼓励人们留在家里,养成健康生活习惯,保护生命并提高积极性。WPP机构协助世界卫生组织、非政府组织和世界各国政府抗击新冠肺炎,对此我感到非常自豪。”

—WPP首席执行官Mark Read

提供经济支持

媒体公司一直在提供经济支持:

  • 慈善捐款:谷歌向世卫组织提供2.5亿美元的广告捐款,向中小企业提供广告赠款,促进信息传播。
  • 抖音为企业提供1亿美元的广告赠款,还承诺提供2.5亿美元来支持医疗工作者、全球组织、教育工作者、一线急救人员以及弱势社区。
  • 尽管全球范围内出现大规模裁员和失业,但媒体行业已经为受影响的人提供了财务支持,比如,Netflix为被解雇的生产工人提供1亿美元,NBC环球为员工和生产人员提供1.5亿美元。

除了直接的财务捐助,一些新冠肺炎相关内容的付费墙已被删除,因此很多发布商的受众数量也创下了纪录。Verizon Media的雅虎新冠肺炎数据栏等信息中心和API有助于使公众了解信息,并将这些工具提供给开源社区。

发布商也正在支持心理健康的建设。全球范围内,社交隔离加剧了数百万人的焦虑心理,影响了他们的整体健康和福祉。联合国和世卫组织最新发布的一份报告显示,人们对新冠肺炎的担忧导致全球精神问题“高发”,尤其是医护工作者和儿童。

“现在比以往任何时候都需要我们共同努力,尽我们所能来支持推动世界精神健康。在Verizon Media,我们长期致力于这一问题,强调它对用户和全球广大社区的重要性。我们最近捐赠了几百万美元的广告资源,以帮助顶级的国家和国际精神卫生组织提高意识,根据增加的需求来调动资源。我们还将确保我们的9亿用户能够获得有关新冠病毒及其影响的可靠的教育、新闻和资源。”

—Verizon Media首席执行官Guru Gowrappan

规模很重要,重视科技力量

通过新冠肺炎疫情,具有广泛影响力的大型平台的实用性显而易见。

“拥有像抖音这样的平台,我们非常幸运,因为即使用户在家里也可以看到创意且有趣的娱乐资源。对我们来说,在这场前所未有的挑战面前,帮助支持一线医护人员以及受影响的社区(包括学生、教师、音乐家和餐馆员工)是非常重要的。”

—抖音母公司字节跳动的创始人兼首席执行官,张一鸣

在应对危机方面,媒体技术的使用也产生了重大影响。比如,世卫组织一直在与电信公司合作,将重要的卫生健康信息通过短信直接发送到人们手机上,从而保护他们免于感染新冠肺炎。

在直接应对大流行病方面,科技在支持一线工作者方面也发挥了关键作用。

“通过云计算、人工智能和大数据,我们在应对新冠肺炎方面大大提高了公共医疗服务的效率和容量。以AI医疗解决方案为例,在大流行病的最前线,医生是否能够及时诊断患者是个关键问题。腾讯觅影能够帮助医生在两秒钟之内识别出新冠病毒,从而大大提高了体检效率,减轻了他们的工作量,也有助于为患者提供及时的治疗。”

—腾讯高级执行副总裁,云与智慧产业事业群总裁,汤道生

创新的胜利

尽管在媒体行业,创新可以说达到了新高度,但大流行病挑战了我们所熟知的行业和社会结构,促使整个媒体生态系统的参与者采取行动,作出调整,比以往任何时候都更关注其利益相关者。

一些深夜脱口秀和Netflix节目已渐行渐远,现在出现了具有合奏演员阵容的新节目。音乐会也已离我们而去,取而代之的是 “在家直播”节目或字节跳动的抖音推出的#HappyAtHome: LIVE!系列节目,甚至是以Travis Scott为特色的堡垒之夜等游戏平台,让创作者将其作品直接展现给数百万的消费者。脸书(Facebook)和照片墙(Instagram)通过与Shopify合作已进入电子商务领域。商业模式继续迅速变化。

媒体行业已经适应了履行其提供信息的职能。脸书采取了“删除、减少、告知”的方式。事实核查员标记内容,并警告与错误信息相关的用户。Youtube表示将更新其政策,删除违背世卫组织指导的视频。

媒体行业承担了教育职责,为学校和教师开展全球在线教育提供了重要途径。对处于封锁状态的社会来说,娱乐对保持积极向上的心情来说至关重要。

现在我们是否更信任媒体?

根据爱德曼信任度调查报告(Edelman Trust Barometer),2020年1月至5月期间,所有机构的消费者信任度都显著提高。在危机期间,社会对可靠信息的搜索主要是由政府来完成的,社会对政府的信任度创历史新高。

所有机构的信任度均创历史新高
图片来源:爱德曼信任度调查报告,2020年5月

显然,我们还可以做更多的事来建立人们对媒体新闻和信息的信任。67%的受访者表示“我担心有关病毒的虚假新闻和信息大量传播”。尽管媒体业已经采取措施打击有害内容,但仍有许多虚假信息在网上流传

“搜索与大流行病有关的可靠准确的信息使人们对新闻来源的信任度达到前所未有的高度,传统媒体获益最大。人们对社交媒体的低信任度仍然影响了整体的媒体信任度,有65%的人担心虚假新闻的传播。人们希望从科学家、医生和医护专业人士等可靠来源获得值得信赖的信息。”

—爱德曼首席执行官Richard Edelman

因此,尽管此次大流行病给媒体业造成了巨大破坏,但后疫情时期媒体格局的兴起仍然有机会进一步建立起日益增长的信任度。

媒体在告知、教育、联接和娱乐社会方面的作用日益增强。如果要持续下去,则需要谨慎引导和发展具有经济可行性的可持续媒体生态系统。公私部门之间的合作将成为度过这场危机的关键,比如使用数据为公众造福、使公众了解高质量的内容以及保障人们安全上网。

本文作者:

李响,媒体、娱乐和信息产业负责人,世界经济论坛

Hesham Zafar,媒体、娱乐和信息产业社区负责人,世界经济论坛

本文原载于世界经济论坛Agenda博客,转载请注明来源并附上本文链接

翻译:张丽莉

编辑:王思雨