在数字经济中增强信任的三种方法

数字经济是当今世界充满不确定性背景下少数确定的增长领域，但是其增速并非取决于技术创新本身的速度，而取决于使用它的人。问题就在于并非每个人都对数字经济的未来持乐观态度，如果我们要拉动未来经济和个人财富的增长，就需要大众更深入地参与到数字经济之中，并对其保持乐观。

数字社会指数

因此，电通安吉斯（Dentsu Aegis）公布了2018年的“数字社会指数”，该指数的计算基于三个维度：活力、包容性和信任度，对全球经济体进行排名。这项研究在全球范围内有两万人参与调查，为这个通常被视为纯经济领域的议题增加了人性的视角。我们将不断更新此分析报告，追踪该指数的历史趋势。

那么我们有何发现呢？很明显，很多国家正在建设惠及全体国民的数字经济，这些举措取得了良好进展。英国、美国及中国都表现强劲，反映出这些市场的消费者对于移动支付等新兴技术的积极态度。

还有一点，全球对于数字经济的态度并没有预想中那么积极。我们根据人们对于数字经济的以下作用的乐观程度计算出了数字化参与度，分别是：数字经济能够创造就业、帮助应对医疗等全球挑战以及利大于弊。

全球平均分为45%，各国得分不尽相同，总的来说，越成熟的经济体，数字化参与程度越低。

各国数字化参与度

认同数字化技术有以下三项特征的平均人口百分比：（1）未来能够创造就业；（2）有助于应对社会挑战；（3）总体利大于弊

图片来源：电通安吉斯2018年数字社会指数

提升数字化参与度的策略

我们如何能够提高数字经济的积极参与呢？企业可以采取以下策略，如：定期提供数字化培训、增强个人数据使用的信任度、重新设计工作流程使员工充分发挥数字化技能。

出人意料的是，大多数数字化技能持平或高于平均水平的人都认为自己的雇主没有给予他们充分发挥这些技能的机会。这是一种浪费，用人单位需要采取积极的措施增加职场工作的灵活性和创新性。

但是各品牌要想提高数字化参与度，还需要通过其传统的营销和沟通渠道，提高人们对于数字经济和数字媒体的正面认知。当今世界，品牌越来越需要争取消费者的心。我们希望人们通过与品牌的数字化互动获得愉悦感，但是也需要将同样的逻辑应用到传播数字经济的益处中。

在此方面可以采取三种策略。首先，品牌需要更加开放，建立信任，随着人们逐渐意识到自己相信的事物可能并不真实，透明度越发成为一项重要的区分因素。其次，品牌必须利用数据提高内容、产品和服务的相关性，增强自身的情感影响力。第三，品牌必须将目标视为其主张的核心。随着企业数字化程度的提高，品牌清楚地了解如何为社会做贡献一定有助于建立信任。

积极行动，充分表达

商业领袖和政策制定者们面临的挑战是如何更好地行动和表达。“行动”是指通过确保相关系统在恰当的时候提供恰当的技能培训，帮助人们在数字经济中采取成功的实际策略和步骤。

而“表达”是指企业和政府等机构都需要更好地传播数字经济的价值——不仅仅是在高层传播数字经济抽象的经济重要性，还要结合人们的心理和思想，宣传切实益处。数字经济需要更加人性化。

作者：Jerry Buhlmann , 电通安吉斯集团首席执行官

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责编：张智

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