当今,小型企业面临的一大挑战是要提供与大型企业相同的体验。然而,影响大型企业的数字化变革和全面创新却让小型企业变得更具竞争力。

今年,据全美独立企业联盟发布的《小型企业信心指数》显示,“小型企业计划在未来三至六个月内完成资本支出的比例创下2006年以来的新高”,这些小型企业表示他们愿意在机器和技术升级方面进行投资。

但围绕新兴技术的行话可能会令人生畏,而且可能会让前景相形见绌。

以下是企业的拥有者们正在投资的几个新兴领域,他们希望能藉此改善企业业绩和整体客户体验。

云端

随着技术的发展,人们可以在线处理更多的任务,越来越多的传统模拟设备都连接到了互联网和云端。据世界经济论坛称:“2005年,仅有5亿台设备连接到了互联网;而如今,这个数字飙升至80亿。到2030年,估计会有1万亿。”

增长的一部分原因是人们将连接设备从家中搬到了办公室。企业开始意识到,采用这些数字化连接设备可以使经营变得合理化,从而创造新的价值。在互联网互联互通的作用下,这些设备通过应用程序和软件互相“交流”,赋予了自身新的能力。

SendPro C系列就是一个很好的例子。这是一款用于寄送包裹、信件和大袋邮件的设备,包括一个开放平台和安卓操作系统。它提供了一系列应用程序、逻辑分析方法和服务,与谷歌G Suite等合作伙伴帮助小型企业实现运送和邮寄等多项服务。

逻辑分析方法

当前的企业环境以不断变化的消费者偏好为主导,因而数据驱动的洞察力对于满足当今超级互联消费者的需求及其业务保障至关重要。通过利用数据和逻辑分析方法,企业可以更好地提供卓越的客户体验,支持产品和服务创新,优化企业流程。例如,利用从网站访问或历史购买记录中采集到的数据,可以帮助企业为顾客提供更有针对性的营销方案。

虚拟助手

会话聊天机器人可以帮助人们安排会议、管理电邮帐号,这代表了个人计算机工作迈入了一个新的领域,对于小型企业而言更是如此。对于那些需要行政协助、但又没有招纳新员工财力的小型企业而言,会话聊天机器人或许是一个经济的选择。

聊天机器人也可以作为小型企业和消费者之间的沟通新渠道。聊天机器人技术是为电子商务自动化或面向消费者的支持而建,为用户与企业快速直观地进行交互提供了新途径。如今,聊天机器人可以在对话中完成从浏览到支付的在线购物全流程。作为体验的一部分,聊天机器人捕捉并分析消费者的购买行为数据,以便能在未来提供更优质的服务。

人工智能

人工智能的实施可以帮助小型企业提高效率、节省开支,尤其是在与客户沟通和营销工作方面。Salesforce发布的《2016年度互联小型企业报告》指出:“谈及人工智能时,小型企业表示他们对自动电邮营销发送时间感兴趣,发送依据包括用户最有可能阅读电子邮件的时间(33%)、客户自动推荐(30%)以及营销预测受众(19%)。”通过电子邮件、社交媒体等营销和客户沟通的自动化,企业可以在关注自身核心业务的同时,改善与客户的交流互动。

消费者越来越重视对体验的追求,大型企业已逐渐适应这一趋势,小型企业也不甘落后。通过适应云端、逻辑分析方法、虚拟助手和人工智能等新兴技术,小型企业可以缩小自身与竞争对手在消费者体验方面的差距。

作者:Jason Dies, 美国必能宝集团执行副总裁兼中小企业解决方案总裁

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责编:张智

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