在去年圣诞大采购的最后热潮中,一位迈阿密的顾客在易贝(eBay)的苹果手机应用上,花费29000美元抢购了一款18克拉的玫瑰金男士劳力士手表。这款手表是在平安夜晚9:30发售的,并且享有免费一日达的服务,这对于有的人来说是购物狂欢最后的惊喜。

在感恩节和圣诞节之间,这只手表只是用手机在我们平台卖出的超过一亿件商品中的一件。智能手机和平板电脑的转变效应让人难以置信,它不仅仅影响我们的商业,同时也影响了整个零售业。没有人能知道这些设备会产生多大程度的影响,包括分销点和存取点的颠覆性变革,以及商业的根本性变革。

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这个现象展示出科技和商业是如何交织在一起的。但是,我们所看到的仅仅是个开始。我相信我们正站在另一个科技大转变的门口,一个连接商业的新时代。

我期待在未来五年多,我们可以看到会进一步改变商业市场面貌的五个趋势的影响。这些趋势包括:随时随地购物的时代、真正的全球贸易、应用虚拟现实技术的零售方式、便捷的物流、可持续的购物。

随时随地购物的时代

这个新兴的后移动时代,有时候也叫作物联网,但我把它称为“随时随地的时代”,在这个时代中,上万亿的屏幕和传感器连在一起,共同形成一个存储在“云”里面的数据生态系统。

在这个新时代中,商业的未来是利用数据的力量来增加背景信息。关联购物是一种更加智能、更加个性化的购物体验,并且通过各种各样的数据来不断调整,从消费者的偏好到存货的地点。不管你想去虚拟商店还是现实商店,如果你想买的东西可以自己“跑”到你这里来,那么你何必要亲自去买呢?如果商品已经离消费者很近,那么我们为什么还需要仓库呢?如果我们已经有上百种规格的屏幕,那我们为什么要设计3.5英寸的呢?

这个时代预示着消费者的购物体验将深度个性化,物流将会有全新的世界秩序。

便捷的物流

现今的制造业生产模式是制造商生产大量的商品,然后试着去卖掉他们。这种模式已经存在很多年了。

但是,随着中心地区科技的普遍应用、大数据发挥作用并且可以快速流通,我们原来这种为产品设立实体商店然后寻找消费者的需求就会慢慢消失。

想象一下,当你想要买一件特定大小、款式和长短的红色羊绒毛衣时,这个需求立马到达世界某个地方的工厂,然后不出五天,毛衣就到你家门口了。这个想法的实现并不像我们想象的离自己那么遥远。

这种方式是先有需求然后才有供给,这预示了巨大的改变。如果消费者想要的任何一件商品可以通过点击几下鼠标键就可以确定、找到、生产并且送达,那么我们现在所知的物流方式就要发生彻头彻尾的变化。

真正的全球商业

在未来,“全球商业”会失去意义,因为所有的商业都会变成真正的全球化。在很多方面 ,这个时代已经在我们身边了。但是整体的统计数字遮盖了现实,这也是我们现存的最巨大的障碍。

各类关税、不同的语言和货币、复杂的管制框架为跨境贸易环境制造了很多挑战。

我们易贝正在努力让跨境贸易变得更加容易,我相信我们会实现的。当它实现的时候,我相信

它也会为市场打开窗口,促进就业增加,同时消除现今商业中出现的跨境投机行为。

虚拟现实技术成为现实

虚拟现实是另一个从消费者的角度改变游戏规则的技术。这个仿真技术通过游戏平台进入大众市场,并且快速进入其他行业。

把虚拟现实技术整合到商业中来将很可能创造颠覆性的变革。尤其是在情感导向的类别方面,这些类别的消费由于用户间交流的限制,网上购物的效果被阻碍。这些类别包括艺术、时尚甚至是汽车,这些商品十分在乎用户对产品的适用度,用户体验和商品的品质。

虚拟和增强的现实可以在信任缺口上搭建一个桥梁,因为它可以通过仿真的体验,让消费者更好的感受到他们买的东西是什么。

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可持续购物蓄势待发

新生代消费者购物和对消费的思考方式正在改变。买二手货而不是买新品不再仅仅是价值上的考虑。人们逐渐看到二手市场的价值可以成为可持续发展的驱动力。

易贝是提供按需服务最早的几家商家之一,我们为顾客提供那些他们可能只是短时间用的东西,并且为他们提供转手卖掉的机会,比如婴儿的商品或是电子产品。

现在,新的千禧之年在推动按需经济的发展,这样的经济十分注重发展的可持续性,并且相较于拥有,人们更加注重快速获得的这个特点。这就为像空中食宿(Airbnb)和Lyft搭顺风车这样的服务提供了新的增长动力。

据估计,可持续的购物有潜力每年在全球范围内减少3.4亿吨垃圾。

一个14万亿美元的机遇

在过去几年里,全球化的速度十分惊人。按需经济的发展速度也十分激动人心。科技,特别是移动科技,带动了人们购物和生活方式的长久改变,也让线上和线下的世界融合在了一起。

我相信,我所描绘的五个趋势将在商业上产生另一个长久的改变。这个时代正在向我们走来。对于那些准备好了的企业,这将有14万亿美元的机遇处于成败关头。


 

 

作者:Devin Wenig是eBay的总裁和首席执行官。他现在正在达沃斯参加世界经济论坛的年会。

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翻译:达沃斯博客翻译小组 孙小惠

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