疫情给物流公司带来了严峻挑战：边境管制在全球范围内相继出现，封锁措施让人们被困在家中。
这要求我们迅速做出反应，其特点是速度快、思路清晰、灵活敏捷，并愿意拥抱技术。
员工应对此类危机的能力，源于公司坚定的使命感和清晰的愿景。但这在实践中意味着什么？
多年来，DHL一直投入精力界定并传播其作为一家公司的“使命”。大约10年前，我们提出了这一口号：“连接人们，改善生活”。它体现了一种共同信念：物流和全球贸易能够促进各国繁荣，并改善这些国家蓝领工人的生活。
但是，我们的计划和使命在疫情来袭时遭遇了严峻挑战。从纸面上看，我们的业务以及为客户提供服务的能力都面临严重威胁。全球供应链中断，许多国家的航空运输陷入停滞；边境管制在全球范围内相继出现；封锁措施让人们被困在家中。未来变得极不确定。
这要求我们针对眼前的挑战采取多层次的应对措施：
决策速度
我常常秉持这样的原则：仓促的决定往往是糟糕的决定，不应被虚构的截止期限所左右。然而，此次情况有所不同。通过团队内部的交流与思考，我们很快认识到，有必要几乎在一夜之间改变工作惯例和流程。
清晰的沟通
沟通变得至关重要，我们必须针对220个国家的员工调整并翻译信息。我们必须确保员工免受病毒感染，并应对可能的裁员前景。我们决心推行一种彻底改变的工作环境。
加速技术进步
不知何故，我们把四年的技术进步压缩到了四个月内完成。此前，人力资源和IT等部门常被视为“支持”性职能。随着员工过渡到新的工作场所，我们必须将9000台笔记本电脑送到员工家中。在这种情况下，我的一个判断得到了证实：根本不存在所谓的支持性职能——我们都身处一线，我们从未有一刻与客户失去完全联系。事实上，我们与客户的联系比以往任何时候都更加紧密。
灵活应变
有那么一段时间，我们还在把全球的个人防护装备运往中国；而仅仅几周之后，方向就发生了转变，变成把个人防护装备从中国运往全球。我们帮助许多品牌保住了生存，这些品牌不得不突然关闭实体门店，并将业务转移到线上。如果人们不能再收到包裹，生活将会有多艰难？那将意味着没有DIY、没有园艺、没有书籍、没有运动器材，更不用说疫苗、医疗物资或车辆备件了。
几周之内，我们显然发现，我们的业务依然非常强劲，而客户比以往任何时候都更需要我们。“连接人们，改善生活”——在疫情期间，这一理念从未如此切合实际。
最重要的是，你要在当地“建立联系”，并树立最佳榜样，这样员工才能自豪地传递火炬。
John Pearson，DHL Express首席执行官
但从长远来看呢？韧性如何融入企业文化？
强有力的企业文化，统一决策方向
我们的战略能够随着形势变化而调整。我们形成了一种企业文化和运作方式，使团队能够做出正确的决策。在最艰难的日子里，多年来我们在传达和阐明使命方面的投入得到了回报。幸运的是，我们并非只有十名高管在指挥应该做什么，而是有11万名支持者在推动我们需要做的事情。我们的使命为我们提供了适应变化所需的动力。“影响一千人”这一理念也浮现在我的脑海中。
对于全球性组织而言，某种形式的自然或政治动荡每周都会在某处发生。我们必须应对。但我们对疫情后的迅速复苏持乐观态度。这场危机将像2010年的冰岛火山灰云和2008年的大衰退一样过去。
自豪感与动力
与许多其他一线和基本服务行业一样，我们的员工不难看到自己所产生的影响——他们推动了增长，保障了供应链的正常运转。这种自豪感在我们对全体员工开展的年度员工意见调查中得到了体现。调查显示，员工敬业度从2019年的77%跃升至2020年的82%。
维持全球联系的益处变得比以往任何时候都更加切实可见。疫苗研发本身就是全球化最佳状态的一个典范。如果没有全球分工和全球知识交流，疫苗研发是不可能实现的。
随着疫苗生产规模不断扩大，疫苗的分发关键取决于全球物流。截至目前，我们已向120个国家分发了超过2亿剂新冠疫苗。这是我们使命（以及全球化）付诸实践的一个极好范例。
疫苗分发不仅对我们的客户和世界至关重要，也激励着我们的员工：他们感到自己是某种事业的一部分，家人为他们感到自豪，当他们看到我们的飞机抵达、分发工作开始时，也十分激动。
作为“积极公民”的员工
但我们的使命不仅仅是工作生活中的一个特色。我们希望员工积极参与，帮助他们居住的城镇、乡村和社区。我们的“Go”项目支持员工为更广泛的社会做出贡献。
无论是为了让跨境贸易更加便利（GoTrade）、为年轻人提供学习新技能的机会（GoTeach）、为应对自然灾害带来的物流挑战做准备（GoHelp），还是为了确保商业成功与环境保护相兼容（GoGreen），我们都推出了相关举措，让员工参与到激励他们的事业中。此外，我们还推出了DHL的“Got Heart”计划——这是一种让同事们能够关注他们所支持的慈善机构，或通过自身主动性发起支持善举的方式。
国际合作能够抵制威胁贸易往来的民族主义和保护主义势力。企业工作文化可以为社会提供一种范式，展示商业如何超越宗教和文化差异，并包容来自不同国家、使用不同语言的人士。
我们深知，贸易能够缓解国家之间的紧张关系，并建立友好的纽带。如果像我们这样的公司能够成功吸引并赋能员工，这将为政府和更广泛的社会提供一个可供借鉴的范本。
任何公司和组织的使命，都应与其所从事的业务、运营地点、所属行业、拥有的资产以及员工的居住地相契合。最重要的是，你要在当地“建立联系”，并树立最佳榜样，这样员工才能自豪地传递火炬。
