未来的工作充满希望。将人类智慧与人工智能、虚拟现实和自动化结合起来，将彻底改变我们的工作方式。如今，机器人增强技术正帮助人类超越自身能力；人工智能正开启实时、个性化智能服务的大门，减少浪费并最大化成果。虚拟现实和增强现实则让实时学习、人机协作和更安全的工作成为可能。
颠覆性创新并非我们这个时代独有。农业从人工作业转向机械化；汽车制造从手工业转向流水线生产。但数字化颠覆带来巨大问题，也带来机遇，企业和劳动者都必须面对。
技术革命是我们应对人口老龄化和人口萎缩等问题的主要希望。但我们必须承认，它也可能引发恐惧；这或许解释了为何越来越多人呼吁采取激进应对措施，例如由国家保障全民基本收入，以支持不断增加的失业人口。无论如何，数字化引发了有关个人自我价值和人性认知的重大问题。
那么，我们应如何应对这些机遇，并在必要时为挑战做好准备？我持乐观态度。在我们劳动力解决方案行业，自动化已经腾出了时间，让人们从事更多增值任务：换句话说，有更多时间进行面对面交流、提供培训、辅导和人性化服务，以及制定战略和优化流程。
以Ella为例，这是由职业转型与发展领域的全球领先企业李海特哈里森开发的聊天机器人数字职业顾问。Ella会筛选所有可用职位，无论是公开发布的职位，还是公司客户提供的职位，并根据候选人的资料和需求进行匹配，从而让人力资源专业人员腾出时间处理其他任务。
我相信，数字化和技术将成为包容性增长的关键驱动力。看看中国公司WoWooHR就知道了：它最初通过在线人力资源平台提供社会保险管理服务，如今为企业提供高效、优质的“互联网+”人力资源服务。该公司计划拓展至薪资和员工福利管理领域。WoWooHR利用移动互联网技术、大数据管理和云平台，旨在为中国最偏远角落的任何公司中的任何员工提供专业、高效、优质的人力资源服务。
技术对教育的影响同样显而易见。无论是生成教育材料、分发内容（想想那些大规模开放在线课程，即MOOC），还是评估学习成果——尤其是借助大数据——学习方式都在发生转变。这些机遇对发展中国家尤其令人振奋，因为它们如今能够确保年轻人获得更多教育和技能提升机会。
当然，数字化可持续发展带来的机遇远不止于此。劳动者如今确实有可能随时随地工作。人才不再需要局限于本地甚至区域市场，而是可以参与全球竞争。
技术也扩大了包容性。需要灵活安排的人士，例如父母，如今有更多机会参与劳动。残障人士和远程工作者也同样如此。
要充分发挥新技术秩序的优势，政府、企业和劳动者都必须适应。以下只是政府和企业议程中需要列入的一些优先事项：
投资研究与创新：进步无法阻止，但可以善加利用。
改革教育：科学、技术、工程和数学（STEM）以及数字技能必不可少。但也别忘了新工作世界所需的人际技能：灵活应变；学会如何学习并适应持续变化；以及沟通与协作能力，以促进团队合作，并推动地域分散团队取得成果。
投资终身学习和技能提升，以跟上快速变化的步伐。对于如今面临多职业时代的劳动者而言，这一点必不可少。
拥抱灵活性和流动性，以积累国际经验、拓展人脉网络并培养跨文化技能。
数字化转型正对就业和社会产生巨大影响。如果我们现在采取行动，投资于培养和塑造恰当的技能，那么“数字化”劳动力将成为推动可持续包容性增长的真正催化剂，助力21世纪实现这一目标。
