智能手机普及至今已有十年，如今我们有一种几乎和智能手机本身一样常见的感受：盯着某些特定应用——你知道是哪些——仿佛被吸进黑洞里，等回过神来，半个小时已经过去了。
研究人员进行了深入访谈，以了解我们为何会不由自主地查看手机。他们还探讨了用户提出的减少不良手机使用习惯的办法。研究成果将于5月7日在苏格兰格拉斯哥举行的2019年ACM计算机系统人因大会（CHI）上发布。
“几年来，我一直在了解人们使用智能手机的经历，也听他们谈起自己对使用手机方式的挫败感，”共同作者、华盛顿大学信息学院助理教授亚历克西斯·欣尼克说。“但另一方面，当我们问人们觉得手机使用中哪些方面有意义时，没人会说：‘哦，什么都没有。’每个人都能说出一些对自己有个人意义、且意义持久的手机使用经历。
“这让我很受鼓舞。解决办法不是抛弃这项技术；它带来了巨大的价值。所以问题是：我们该如何支持这种价值，同时避免伴随而来的种种负担？”
四种诱因
欣尼克和她的团队访谈了三组智能手机用户：高中生、大学生，以及大学毕业的成年人。39名受访者都是西雅图地区的智能手机用户，年龄在14至64岁之间。
访谈从背景问题和一项“出声思考”演示开始，参与者在演示中逐一浏览手机上的应用。随后，访谈者会就参与者指出的、最可能引发强迫性行为的应用提出更深入的问题。
“我们希望全面了解参与者的行为，”第一作者乔纳森·特兰说。他是一名攻读以人为中心的设计与工程专业的本科生。
总体而言，受访者在开始不由自主地使用手机时，通常会受到以下四种诱因影响：
- 无所事事的时候，比如等朋友出现
- 在枯燥、重复的任务开始前或进行期间
- 身处令人尴尬的社交场合时
- 预料到会收到消息或通知时
受访者也普遍提到，以下诱因会让他们停止不由自主地使用手机：
- 现实生活中出现需要优先处理的事情，比如要和朋友见面，或需要开车去某处
- 意识到自己已经用了半小时手机
- 看到自己已经看过的内容
团队惊讶地发现，各年龄组的诱因都相同。
“这并不意味着青少年和成年人使用手机的方式相同。但我认为，在所有这些群体中，那种忍不住又拿起手机的冲动表现得是一样的，”欣尼克说。“大家描述时用的说法都差不多：高中生会说，‘只要有空当，比如课间有一分钟，我就会拿出手机。’成年人则会说，‘只要有空当，比如工作时看完一个病人、等下一个病人的一分钟，我就会拿出手机。’”
研究人员请参与者指出自己希望改变的一种行为，然后在纸上画出一个想法，说明手机如何帮助他们实现改变。
“许多参与者画出了‘锁定’机制，也就是手机会在一段时间内阻止他们使用手机，”特兰说。“但参与者提到，虽然他们对自己的行为感到不满，却还没有不满到愿意使用自己画出的解决方案。大家有些犹豫。”
要不要采用锁定机制？
在团队看来，这一发现揭示了人们与手机关系中更为细致的一面。
“如果手机完全没有价值，那当然，锁定机制会很有效。我们只要不再用手机，问题就解决了，”欣尼克说。“但实际情况并非如此。”
相反，研究人员发现，参与者在多种经历中都感受到了意义，尤其是在应用能帮助他们与现实世界建立联系时。一位参与者说，表情包生成器帮助她与姐姐互动，因为她们总是互相给对方的表情包添加标签。另一位参与者提到，Kindle应用让她得以和父亲交流，因为父亲也在读同一批书。
“人们把这形容为一种经济上的权衡，”欣尼克说。“比如：‘我在这个应用上花了多少时间？其中有多少时间真正投入到了持久的事情上，超越了这一次使用的当下？’有些体验会助长大量强迫性使用，从而挤占人们用于有意义活动的时间。”
在设计下一代智能手机时，欣尼克建议设计师不再采用覆盖整个系统的锁定机制。相反，应用应让用户掌控自己的使用方式。人们也应该自行判断某个应用是否值得花时间。
“人们相当清楚什么对自己重要，”欣尼克说。“他们可以尝试调整手机上的内容，让它支持那些对自己有意义的事情。”
