我们如何以最符合伦理且最公平的方式设计社交机器人？

• 随着社交机器人日益普及，我们必须思考如何在不损害伦理的前提下，通过设计确保公众接受度与技术进步。

• C4IR UAE与迪拜未来实验室共同探讨了公众对社交机器人的看法，并提出了实现更符合伦理的设计与部署的关键路径。

• 世界经济论坛为企业提供一个中立的平台，帮助其理解新技术，并推动负责任的采用与应用。

社交机器人已不再只是科幻小说中的好奇事物；它们正日益出现在日常生活空间中，从医院、教室到商店和客厅，无处不在。

与隐藏在工厂车间里的工业机器不同，这些机器人的设计目标是通过语音、手势和富有表现力的行为与人沟通、协作并回应他人，使其互动具有真正的社会性。

它们处于机器人学、认知科学与社会心理学的交叉领域，旨在弥合技术能力与人类情感连接之间的差距。

尽管它们看似前沿，但早在数百年前，它们就已进入人类的想象之中。在2019冠状病毒病（COVID-19）大流行期间，医院、护理院、机场和购物中心利用机器人支持感染控制，保持物理距离并缓解孤独感。

随着社交机器人在医疗保健、教育、酒店服务和家庭生活等领域不断拓展，核心问题已不再是人与机器人是否会互动，而是如何设计这些互动，使其保持符合伦理且富有意义，并使机器人具备社会意识。

公众如何看待社交机器人？

一项调查由迪拜未来实验室对1000多名迪拜居民进行，揭示了受访者如何看待公共空间中的社交机器人。该研究考察了人们对购物中心、机场、酒店、博物馆、医院和交通枢纽等公共场所中服务型机器人与虚拟化身机器人的态度。

调查结果显示，总体接受度较高。与数字化或屏幕呈现的虚拟化身相比，实体化、具身化的机器人获得了更为积极的评价，这凸显了实体存在在社会互动中的重要性。

与卡通化、高度拟人化或受动物启发的设计相比，人们更偏好外观既具有拟人特征又明显保留机器人特征的机器人。值得注意的是，与外籍居民相比，阿联酋本地居民对类人机器人设计的接受度更高，这凸显了接受度可能存在的文化差异。

接受度也因环境而异。购物中心、交通站点及其他商业场所被认为是最适合部署社交机器人的地点。相比之下，涉及医院、牙科诊所和教育机构等弱势群体的场景则引发了更多谨慎态度。

受访者最看重机器人在信息提供、导览和多语言支持方面的作用。投诉处理或提供娱乐等需要情感敏感性的任务被认为不太适合由机器人承担，人们通常更倾向于由人工主导。

总体而言，调查显示，公众对有用且具拟人特征的机器人接受度更高。

第三集：社交机器人 | 新兴技术的十年

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设计社交机器人的关键要素有哪三点？

社交机器人正从设想中的未来走向现实生活，但其成功将取决于它们在履行对社会有用的功能方面表现如何。迪拜的大规模调查表明，当机器人在设计与部署中具备清晰、切实的价值并与文化相契合时，公众接受度既可以很高，也可以呈现出细微差别。

展望未来，有三项颇具前景的优先事项可立即着手推进。

1. 机器人设计应体现当地社会规范

社交机器人的设计必须体现其服务社群的社会价值观与规范。随着机器人进入共享的公共空间，其行为方式、沟通风格和表达程度应经过有意识的设计，以契合当地对尊重、礼貌和文化适宜性的期望。

2. 不断演进的机器人设计应纳入公众反馈

由于新兴技术通过反复迭代不断改进，持续的反馈机制将至关重要。系统性地收集公众意见、在真实场景中测试机器人，并将洞察反馈至设计与部署周期，将有助于确保社交机器人持续实用、值得信赖，并能回应不断变化的需求。

3. 监管应在设置护栏的前提下允许发展

前瞻性的治理可为负责任的创新奠定基础。欧盟《人工智能法案》的基于风险的方法、日本以人为本的共存战略和新加坡的可操作人工智能治理模式，是监管如何在保障透明度、问责制和公众信任的同时推动发展的典范。

设计社交机器人时仍面临哪些挑战？

关于人类与社交机器人将如何互动的讨论虽然并不新鲜，但随着技术的进步与应用，这一讨论正变得愈发迫切。然而，许多问题仍未得到解答，而这些问题对于该技术的负责任融合至关重要。

我们希望保留人类身份中的哪些独特方面？社会如何确保以对经济和社会最有价值的方式引入机器人？在多元文化背景下，我们如何确定应尊重、体现并纳入哪些社会规范？

最后，需要何种治理与法律框架，才能在保障权利、尊严和公众信任的同时，支持大胆的试验与创新？

随着大型语言模型及其他形式的生成式人工智能日益塑造社交机器人的设计与行为，识别并减轻可能影响其公平性、包容性和社会接受度的内嵌偏见，也变得至关重要。

公平的社会并不意味着进步无法实现。然而，它确实取决于那些处于创新最前沿者所受到的影响及其态度。我们致力于与全球合作伙伴携手，确保此类创新成为可能。