在GenAI时代，创造力和同理心等人类特质提供了机器无法复制的独特优势。
成功取决于将人类技能与GenAI相结合、促进多元化并鼓励创新。
每家企业都应思考四个关键问题，以充分发挥GenAI及员工的价值。
生成式人工智能（GenAI）正在几乎所有企业职能领域掀起波澜。尽管目前仍处于早期阶段，许多人认为GenAI能够做到人类所能做的一切——这远非事实。这种误解使员工心生恐惧，担心自己随时可能被取代。在某些企业中，这种担忧或许确有道理。
然而，卓越的领导者将寻求通过重新配置员工而非替代员工来实现增长的机会。随着GenAI日益普及，它曾许诺的竞争优势如今已惠及所有人。企业必须另寻差异化之道。对一些企业而言，这一优势在于数据；对另一些企业而言，则在于战略。然而，越来越多的企业开始认识到，人力资本——即员工及其独有的人类技能、知识和经验——才可能是真正的差异化因素。
GenAI擅长快速生成内容，但缺乏情境理解力和人类洞察力。成功的企业将认识到这一差异，并据此做出规划，将技术与员工相结合，以实现两者效能的最大化。让我们探讨将员工作为竞争优势的价值与机遇。
重新聚焦劳动力：从产能转向能力
许多领导者宣称“我们的人才是我们的秘密武器”或“我们的团队是制胜关键”，但GenAI将检验这些说法。在GenAI出现之前，企业通常从产能出发——“需要多少人？”——然后转向能力——“谁具备完成这项工作的技能？”在GenAI时代，领导者可以从能力出发，聚焦人类的认知能力，并借助GenAI放大人类技能。“由GenAI赋能的人才，而非GenAI本身，将驱动成功”这一理念从未如此切中要害。
要将员工转化为竞争优势，首先应重新审视人与机器之间的平衡。请思考：“我们的业务中哪些领域最需要帮助？”然后是：“在哪些业务环节，员工能够产生GenAI无法实现的价值？”
每家企业都需要回答的四个问题
1. 哪些人类特质是AI无法复制的？哪些与生俱来的品质使我们与众不同？
这些特质包括创造力、建立关系的能力、细微差别的把握、洞察力以及非线性思维。
2. 我的业务中哪些方面可以融入更多人性化元素？
大多数企业在以关系为导向的领域受益于更多人性化元素，例如销售、服务和合作伙伴关系、敏感的沟通，以及艺术总监或创意总监等富有创造性、非线性的岗位。
以航空业为例。航空公司不断优化运营以提高效率，但一位出色的空乘人员能够将原本可能令人不快的体验转变为积极的体验。这份价值源于人性化的触感——技术本身无法复制的温情、理解和同理心。
3. 我的团队需要哪些投入，才能充分发挥员工的价值？
与任何资产一样，员工也需要投入才能成长，尤其是在快速而深刻变革的时代。以下三个方面将有助于使员工成为您的差异化优势：
协同智能： GenAI可以通过处理机械性、重复性的任务来增强人类能力，从而让人们有更多时间投入复杂的认知工作。拥抱这种协同智能，以倍增员工的价值。
多元化： 真正的多元化不仅涵盖人员背景，还包括不同的思维方式、经验和方法。那些善于提出正确问题、并从独特角度切入的人，将能够应对GenAI时代的挑战。
文化： 培育自下而上的创新文化，而非自上而下的指令。若希望获得高价值的贡献，“使命式指挥”必须居于核心位置，让“如何做”由职能层面来决定。
4. 我应如何运用这一思维？
不妨思考您会如何运用其他任何资产：如果您拥有独特的数据或明确的战略，您会将其加以利用以获取竞争优势。例如亚马逊，该公司将其客户购物数据转化为一项价值数十亿美元的程序化广告业务。对于员工而言，目标在于赋能，而非榨取。您应专注于培养、激励和引导团队，优先考虑能力而非产能，并使之与有意义、以人为本的目标保持一致。
星展银行（DBS Bank）便是一个出色的范例。其战略超越了效率层面，以“让银行服务充满乐趣”为使命。星展银行将GenAI视为一名副驾驶，以减轻琐碎的事务性工作，使员工能够提供无与伦比的客户体验。
“这种以人为本的AI整合方式，确保技术能够增强而非削弱我们在客户互动中的人性化服务”，星展银行首席数据与转型官Nimish Panchmatia在今年早些时候接受采访时表示。
这对您的组织未来意味着什么
缺乏差异化的技术普及可能导致停滞。GenAI既带来风险，也带来机遇，其中之一是促使人们重新审视一项长期被低估的资源：员工。在GenAI的世界里，机器无法取代的人类特质将有助于建立对技术的信任，并使您的组织脱颖而出。
您的竞争优势将源于您如何：
提出正确的问题： 识别人类智慧、创造力和同理心在您的业务中能够创造最大价值的领域
战略性地部署人才： 专注于GenAI无法取代人类独特能力的领域
赋能您的团队： 投资于团队成长，以应对复杂挑战并推动创新
与其仅仅将GenAI带来的生产力提升转化为成本节约，不如将这部分资本再投入到员工身上。这不仅关乎维持您的劳动力队伍，更是GenAI时代实现可持续增长的根基。
