在技术创新迅猛发展的时代，数字信任从未如此重要。
赢得信任需要采取全面的方法，确保所有利益相关方的安全与透明度。
我们探讨科技行业如何为开发和部署负责任的技术贡献力量。
在智能时代，采用率、数据获取能力和互联互通是每家成功企业背后的驱动力。对于这些因素中的每一项，决定成败的关键都是信任；对于开发和部署下一代数字技术的人来说，信任尤其重要。
信任无法自动化。它不会从建成环境中自然产生，也不会凭空出现在新的一行代码中，更不会通过训练新型大型语言模型（LLM）而获得。技术背后的人必须选择去赢得信任，并通过自己的工作决定如何将信任落到实处。对于信息与通信技术（ICT）公司而言，信任是一种选择，必须融入技术开发周期中的每一项决策。
什么是数字信任？
世界经济论坛2022年报告《赢得数字信任》将数字信任定义为一种承诺：“数字技术和服务，以及提供这些技术和服务的组织，将保护所有利益相关方的利益，并维护社会的期望与价值观。”技术开发领域的领导者设定雄心勃勃的安全与可靠性目标，确保对其创造的成果进行问责和监督，并推动包容、道德与责任，由此赢得信任。他们通过在数字信任的各个维度采取明确且可衡量的行动，证明自己致力于实现这些可信赖的目标：
网络安全
安全
互操作性
隐私
透明度
补救机制
道德
公平
还应认识到，信任并非一成不变——个人的期望及其合理诉求可能会随着时间推移而扩大。因此，如今我们将可持续性视为数字信任的另一个维度。随着数字技术消耗的能源和水等资源日益增加，值得信赖的科技公司必须将可持续性纳入自身义务。
为什么赢得信任如此重要？
在快速变化和技术发展的时代，赢得数字信任至关重要。尤其是当下一代数字技术属于所谓的智能技术，并高度依赖数据的收集和处理时，这一点更为重要。社会信任已经出现裂痕，部分原因是网络安全或隐私保护失效，以及未能对新技术的开发承担责任。这损害了科技公司与政府、创新者与机构，以及科技行业与普通民众之间的关系。
过去十年间，在美国，科技行业曾被视为所有商业领域中最值得信赖的行业，却在短短四年内跌至第六位；在2022至2023年间，有三分之一至四分之一的美国人认为它的可信度低于所有其他企业行业。2024年《埃德尔曼信任度晴雨表》全球报告《创新岌岌可危》发现，相当比例的受访者认为创新管理不善（全球占39%），并认为技术发展让他们掉队；对于最显著的技术发展——人工智能（AI），人们表现出深深的矛盾心理。
因此，个人和政府都在寻求重新定义社会与科技行业的关系，这不足为奇。科技行业过去未能履行信任约定中的责任，如今正迅速失去其经营所需的社会许可，也因此难以确保其产品得到持续且不断增长的采用。与此同时，随着新的AI模型和应用要求越来越多地访问数据池和数据湖，日益不满的个人和企业客户可能会发现，出于数字生活和现实生活的安全考虑，拒绝提供重要信息要安全得多，从而导致数据枯竭。
但科技行业不必接受不信任不可避免这一现实——它可以采取行动赢得信任。
科技行业发挥什么作用？
鉴于AI及其他智能技术具有变革性潜力，几乎所有行业和经济体不仅在寻求如何从这些技术中获益的指导，也在寻求如何负责任地采用这些技术。为体现业界的兴趣，论坛正积极与来自众多行业的100多家公司合作，支持负责任地采用AI，这是其人工智能治理联盟的一项工作。业界的广泛兴趣源于企业有诸多动力把这件事做好，这不仅出于经济考量，也因为如果使用AI导致不良后果，企业可能面临法律责任。
世界经济论坛如何为人工智能制定防护准则？
人工智能卓越中心汇聚各行业领导者，帮助他们理解人工智能的快速发展及其对经济和社会的影响。该中心支持围绕采用AI所涉及的机遇、风险和权衡开展知情对话。
通过建立可信赖的交流空间和开展协作倡议，该中心帮助合作伙伴增进共识，并共同探索负责任的AI创新与应用方法。
强调责任意味着这些行业会向技术供应商（ICT行业）寻求保证，确认智能技术在开发和部署过程中遵循同样的信任价值观。正如我们所见，信任源于人们有意识地作出决定。用户需要审慎决定如何负责任地使用技术；ICT公司的领导者也需要有意识地决定如何可信赖地开发和部署技术。
如今的技术格局日益互联，依赖多家ICT服务提供商部署各种智能技术，从智能连接、物联网（IoT）设备到最新的AI驱动应用。在负责任地采用技术方面，这为ICT公司发挥领导作用创造了机会。ICT行业在开发和部署产品与解决方案时，可以使用共同的语言并遵循相同的信任原则（例如论坛提出的原则），从而加快智能技术的负责任采用。
人们对信任的需求十分迫切。信任或许是促使经济体和人们在智能时代蓬勃发展的关键因素。如今，消费者和各行各业比以往任何时候都更需要确信，数字技术和服务以及提供这些技术和服务的组织，将保护所有利益相关方的利益，并维护社会的期望与价值观。
因此，ICT行业需要表明自己正在战略性地采用信任原则。行业不能只发表笼统声明，或仓促搭建一个关于道德AI的网页，而必须更透明地说明这些原则如何纳入指导技术开发和部署的流程。
因此，我们询问了论坛ICT战略官员社群的几位成员，了解他们的公司如何战略性地采用论坛《数字信任框架》中提出的信任原则。由此形成了一系列见解，围绕数字信任的三大目标展开：
我们希望这能成为一场更广泛行动的开端，鼓励科技公司更明确地说明如何确保其产品和服务值得信赖，帮助各行业、经济体和社会加快负责任地采用技术。
