过去30年间,首席信息官(CIO)的角色发生了显著变化。
首席信息官曾被视为负责IT管理、属于后台成本中心的技术极客,如今他们已处于推动数字化转型的前沿。部分首席信息官更进一步,正在颠覆整个行业。
成为数字化企业
大多数跨国组织正在进行转型。事实上,转型已不再是可有可无的选择,而是未来增长的必要条件。为了抓住第四次工业革命带来的机遇,它们需要成为数字化企业,重新思考其业务的方方面面。麦肯锡的调查显示,超过十分之八的受访者表示,其组织在过去五年中已开展此类工作。
技术曾是推动这一转型的助力,如今已处于数字化业务成功的核心。以Facebook、亚马逊、苹果、Netflix和谷歌(FAANG)为例,这些代表数字化成功典范的公司持续自我革新,利用数据和人工智能创造新的商业模式,例如从搜索引擎提供商转向研发无人驾驶汽车。
大型组织的首席信息官不仅仅在考虑下一次IT升级或如何削减运营成本,他们正在改变商业模式、提升客户体验、影响产品开发并推动文化转型。我怎么知道?因为这正是我和同行们正在做的事。转型不再是为了实现更简化的IT架构或削减成本,而是为了增长,为了构建面向未来的正确架构。它关乎以客户为先重新思考你的业务,也关乎为迎接新时代的竞争者做好准备,其中许多竞争者我们尚未见过。
引领转型
这意味着首席信息官最适合帮助组织迈向未来的转型。所有人的目光都聚焦于他们。
在董事会中,往往只有首席信息官具备跨部门的视角。他们负责采购、整合并支持其他部门所依赖的专业系统,从营销自动化平台到财务系统,再到库存管理系统。他们拥有相应的技能、洞察力和专业知识,能够帮助组织在前所未有的数字化转型时代中把握方向。他们将技术与业务战略结合起来,通过发现机遇,使组织能够利用技术简化运营,并为公司创造竞争优势。
从转型到颠覆
转型一个组织是一回事,颠覆一个行业则是另一回事。亚马逊改变了图书销售方式,Expedia改变了旅行社,领英改变了招聘行业,当然还有优步和Airbnb改变了出租车和酒店行业。
能够做到这一点的首席信息官面临新的挑战。他们的合作伙伴生态系统可能无法提供其所需的服务和解决方案。他们正在新兴市场中构建新的商业模式。他们必须明确价值所在,既要为自身,也要为客户。他们可能还需要以全新的方式为客户提供服务。这可能对组织的一切产生深远影响,从底层IT架构直至客户体验其产品和服务的方式。
引领潮流
首席信息官的战略价值日益获得认可,增长了74%,2015年至2017年间,财富100强企业董事会中的首席信息官人数有所增加。
那么,首席信息官需要做些什么,才能确保自己准备好引领转型或颠覆行业?
在我看来,首席信息官最重要的技能是领导力、同理心、战略眼光和沟通能力。是的,他们必须了解与其所在行业相关的技术,但首席信息官还能够让业务部门的人员参与进来,并激励他们认识到技术如何为组织乃至个人创造价值,从而使技术变革与业务目标保持一致。
行业分析机构Gartner预测,到2021年,首席信息官在推动文化变革方面的责任将与首席人力资源官相当。他们已在推动组织的数字化议程、组建跨职能团队、保持员工参与度并营造创新文化。
随着首席信息官从其传统角色转向引领业务成为数字化企业,他们有机会挺身而出,重新定义自己的职位说明,帮助业务不断演进,并将关注点从内部客户转向外部客户。下一个职位是CEO吗?
