随着近期Facebook与剑桥分析（Cambridge Analytica）的争议事件发生，处理数据的企业面临越来越大的压力，需要交出更优异的商业和客户成果。这不仅适用于社交媒体网络，也适用于任何处于数字化转型过程中的企业。这包括利用无人机、人工智能和自动驾驶汽车等新技术与平台来创造价值的公司。
在缺乏健全数字政策框架的国家开展业务的企业，所承受的压力更为巨大。因此，决策的模糊性更高，而采取积极行动的动力则更弱。
基于我们与企业及利益相关方群体合作的经验，我们建议正在推动数字化转型或运用第四次工业革命技术的领导者采取以下五个步骤。这些步骤将帮助他们在与新技术相关的任何潜在伦理问题上站稳立场。
不要想当然地认为客户清楚自己在签署什么
客户使用免费服务时，服务条款的措辞往往令其难以真正理解。由于他们急于使用该服务，可能会未经阅读便接受条款和条件。即使他们确实阅读了条款，法律用语对普通人而言也往往晦涩难懂、难以理解。而一旦出现问题，正是这些环节会反过来困扰领导者。
请慎重考虑如何帮助客户理解他们正在签署的内容。最重要的是，使用简明易懂、贴近生活的语言。
大力投资伦理培训
每家科技公司都需要这样做。如果您是一家跨国公司，应让员工充分理解多种文化背景及相关的敏感问题。在技术快速变化的世界里，员工需要格外敏锐地察觉因文化、法律或仅仅是认知差异而产生的各类伦理问题。
跨国公司可以利用其多元化的员工队伍，组建同行小组，共同制定伦理框架。随后，该框架可用于在多个地域和业务场景中对员工进行教育。那些员工构成同质化、却与其他国家客户开展合作的企业，或者其产品和服务被跨地域客户使用的企业，应认真对待这一问题，以避免日后出现麻烦。
在设计阶段嵌入伦理考量
在这一新的运营环境中，领导者需要思考其产品和服务将如何影响个人、组织乃至整个社会。将伦理融入设计至关重要。这意味着需要提前预判不同利益相关方群体将如何使用您的产品和服务，以及其中涉及的价值观与伦理问题。可以说，其中许多问题无法提前完全预测，但及早采取的某些行动可以减轻其影响。
在设计阶段，让那些可能并非产品和服务直接受益者、却能拓宽您视野并提供以往未曾接触过的视角的多元利益相关方群体参与其中，同样十分重要。企业常借助领先用户来了解其产品可以如何以不同方式被使用。如今，企业还需借助多元利益相关方群体，了解其产品或服务可能如何被误用或滥用。
不要仅将法务团队视为支持性团队
法务团队仅作为支持职能的时代已经过去。法务团队正日益成为每个科技组织不可或缺的核心职能。当网约车司机对乘客行为不当，或当伦敦希思罗机场附近的居民在跑道附近放飞无人机，或当网络恶意用户滥用社交媒体平台时，相关企业必须立即作出回应，并采取恰当的措辞与行动。
领导者需要理解这一转变，并组建能够与设计及产品管理团队协同工作的法务团队。正如我们在许多不同领域的产品开发中所看到的那样，约束条件往往是创新的契机。法务团队提出的伦理与价值层面的约束，可以帮助产品开发人员时刻牢记其所开发产品的影响。
与政策制定者合作，共同塑造政策框架
尽管一些国家及其领导人已主动制定政策框架，以加快新技术的应用并应对隐私问题，但许多国家仍远远落后。技术没有国界，最终的产品和服务将被世界各地的公民使用。如果您在一个尚无政策框架的国家开展业务，与关键政策制定者合作、提升其认识并营造紧迫感就显得尤为重要。
作为科技领导者，拥有完善的政策框架符合您的根本利益。随着社会和市场的演进，它将助力您的业务发展。从更广泛的层面看，与各利益相关方协作，共同塑造生态系统，正是确保公平竞争的关键所在。
要在这一新的运营环境中取得成功，领导者应采取系统性思维方式。技术的快速变革及其影响范围意味着，企业肩负着更大的责任，需要保护客户利益。
最后，概括领导者可以采取的五个步骤，以确保各方都能从新技术中受益：
- 对客户条款保持透明、简明和公平
- 将伦理融入您的产品或服务设计
- 投资于在组织内部建立对伦理问题的共同理解，尤其是在跨地域和跨文化开展工作时
- 主动将法律和政策框架作为业务方法的一部分加以运用，而不仅仅用于危机管理
- 塑造您的生态系统，时刻兼顾每一利益相关方的最佳利益
