技术必须针对具体需求，才能帮助世界应对仍在持续的疫情。
研究指出，企业可以通过哪些关键方式优先考虑技术的部署方式，在满足需求的同时维护自身的商业利益。
解决部分技术引发的关键担忧，对于确保其广泛应用并取得成功至关重要。
新冠疫情加速了许多新技术的采用。市场上与疫情相关的服务和平台种类繁多，有时可能令人应接不暇。对于努力统筹资源的企业而言，了解技术应对新冠疫情过程中最重要的趋势和模式至关重要。新的需求催生了各类零散的解决方案，正如波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）的最新研究所指出的，这一状况带来了诸多挑战，涉及数据存储、隐私保护和实施等方面。在企业展望如何应对疫情的下一阶段时，技术将扮演新的角色。
最新分析波士顿咨询公司的最新分析指出，若企业希望在推行成功的商业战略的同时帮助世界战胜疫情，应重点关注三类技术。世界经济论坛正在采取哪些措施来管理新冠疫情带来的新兴风险？
情感分析据市场情报平台Netbase Quid介绍，自然语言处理器不仅分析文章中使用的词语，还分析文章中的“俚语、讽刺、地方方言、方言、网络用语和表情符号”，以准确还原词语和短语背后所要表达的情绪。随后即可按情绪方向和强度对文章进行比较。这些文章主要归属于15个主要话题领域，例如“视频/远程办公”、“接触者追踪”和“远程医疗解决方案”。这些领域又聚集为六大更宽泛的类别：信息管理、经济韧性、检测与遏制、服务提供者赋能、社会凝聚力和治疗加速。这些类别之间高度关联，从下图右侧以云图形式呈现的数据中可以清楚看出。密集的聚类代表彼此高度相似的文章，而它们之间松散的线条则代表彼此的关联。图1：BCG分析，2020年1月至5月BCG
在这组话题中，有三个关键主题贯穿多个类别。它们帮助我们梳理疫情期间生活相关的海量信息，识别真正重要的技术领域，厘清其间的关联，并了解人们对这些技术的看法。这些关键领域是：在虚拟世界中推动创新以促进经济韧性；追踪、溯源并预防全球疾病传播；以及在缺乏面对面互动的情况下促进人与人之间的联系。
新冠疫情引发了几乎所有行业的快速数字化和自动化。我们的话题与聚类云图显示，创新、电子商务、视频/远程办公和网络安全之间存在紧密关联。这些要素在推动创造性的快速解决方案方面相互紧密联系，以应对向以线上为先的世界转变所带来的种种困难。
现成电子商务平台功能的创新，使得疫情前线上业务有限的企业能够在数周而非数年内，迅速搭建起最简可行产品的线上商店。
消费者迅速适应了向电子商务的转变。在疫情最初几个月，网上购买食品杂货的使用量增至三倍，
据BCG数据显示，
其中大多数购买者是首次尝试网上购物。约三分之一的人表示，即便疫情结束后，他们仍会继续网上购买食品杂货。此外，据BCG于8月开展的B2C电子商务研究显示，疫情期间网购量增长了39%。随着79%的消费者表示计划更频繁或同样频繁地网购，这一增长趋势可能会在未来持续。图2：后新冠疫情时代电子商务消费品拐点BCG
远程办公工具使许多企业得以维持运营，确保经济不至于完全陷入停滞。得益于人们在远程办公日常中广泛采用虚拟会议、讲座和大会，Zoom在2020年4月的每日参与人数创纪录地达到了2亿人次（较2019年12月增长了20倍）。据盖洛普（Gallup）近期的一项民意调查显示，
然而，这一向数字经济的转变也引发了对网络安全日益增长的担忧。随着越来越多的数据以数字方式交换，网络攻击的机会也随之增加。保障信息安全是可持续数字模式的关键组成部分，否则该模式将迅速失去消费者和生产者的信任。安全攻击持续增加，威胁着数字经济的生存能力。确保信息的在线交易安全还需要更多努力。追踪与溯源，并预防全球疾病传播必须对数据进行全面的管理、收集和分析，以实现实时追踪，同时将技术解决方案与强有力的网络安全保护相结合。在我们的分析中，这些领域之间存在高度的关联性[参见图1中节点2（连接性）与节点3（网络安全）之间的连接，以及节点3（网络安全）与节点7（AI/识别）、节点9（实时追踪）与节点10（远程医疗解决方案）之间的连接]，因为各类组织和政府都在努力在尊重个人隐私与保障所有人的健康之间寻求微妙的平衡。许多国家开发了可自愿选择安装的移动应用程序，以便利接触者追踪工作，同时承诺保护隐私。部分应用的下载量超过了数百万次
（占某些国家人口的36%），但这些应用的推广应用大多陷入停滞，通常是因为单个应用在解决隐私和有效性问题方面存在不足。要实现更广泛的应用，更多应用需要效仿新加坡TraceTogether应用的做法，该应用具备
一系列隐私保护措施
（不收集或使用地理位置数据，并以加密形式存储数据日志）。未来收集追踪数据的尝试必须认识到完全隐私保护的必要性，并建立完善的网络安全体系，才能让人们放心分享个人数据。
随着经济体逐步重启，有效检测、遏制和追踪感染的需求正日益成为私营部门的责任。员工在返回工作岗位前会期望获得安全保障。这可以通过技术创新来实现，例如复工解决方案。在美国，微软与UnitedHealth Group开发了此类应用程序，用于识别有症状的员工，并鼓励他们居家休息。随着此类解决方案的不断开发，我们将需要一种途径，以便在雇主和国家之间安全地共享个人数据。在日益虚拟化的世界中促进人与人之间的联系对于许多远程工作和学习的人来说，尽管可以与家人和/或室友共度更多时光，但人与人之间的联系却极为匮乏。我们的分析（如本页顶部图1中节点2、12和13之间的紧密关系所示）表明，远程学习、互联社区与电信/连接性之间存在紧密关联。
客户服务趋势表明，人们对人际联系存在强烈且持续的需求。总体而言，企业一直在减少使用人工客服人员，转而采用自动聊天和预设回复或选项。然而，自新冠疫情爆发以来，拨打人工客服电话的数量急剧飙升。据5月发布的一项调查显示，38%的客户表示，能够与人工客服直接通话是决定客户服务体验能否成功的关键因素。
人们渴望重新参与社交活动，导致全球多地
病例再次增加
。若要防止感染扩散加速，就需要采取新的措施，让人们安心居家。在这些技术解决方案中，存在着6大类新冠/科技话题之间引人注目的相互关联。能够解决关键问题并兼顾相关话题、从而形成全面解决方案的企业，将同时获得公共福利和商业利益。随着我们继续探索科技行业如何为全球疫情问题提供解决方案，专家见解可以帮助我们从错综复杂的活动网络中提炼出关键主题。中
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