疫情带来冲击后，供应链如今已普遍被认可为企业的关键组成部分。
CHAIN领导力模型强调了成功管理供应链所需的五项关键技能。
贯穿供应链全程的协作与影响利益相关方相辅相成。
供应链一直是企业的一项重要职能，但直到最近，它在企业成功中发挥的核心作用才开始获得认可。没有运转良好的供应链，企业就有失败的风险，因此现在或许是成为供应链高管的最佳时机。疫情进一步凸显了全球供应链相互关联的重要性，以及高效应对中断、兑现对客户承诺的必要性。因此，在当今背景下，首席运营官（COO）和首席供应链官（CSCO）是成为成功首席执行官（CEO）的重要人选。
供应链管理的成功之路多种多样且错综复杂。不过，通过与资深CSCO和COO的交流，一套名为CHAIN的能力发展框架逐渐形成。CHAIN领导力模型旨在培养领导成功供应链和企业所需的最重要技能：
1. 协作
供应链领导者面临的最常见挑战之一，是供应链全程缺乏协作，这可能导致效率低下、利润减少和客户不满。Mondi集团首席采购官（CPO）Beatrix Praeceptor认为：“高绩效供应链的关键，与其说是流程和工具，不如说是人与人之间的协作与有效沟通。”
采购团队往往能够找到更便宜的零部件，却发现这些零部件带来了更多复杂问题和更高的物流成本。为尽量减少可避免的成本，供应链领导者需要在团队中倡导正确的态度，并采用能够提高价值链可视性的技术。
2. 全局观
要将供应链全程协作提升到新的层次，就需要全面了解整个企业，并让每项决策都以客户为中心。领导者应践行以客户为先的文化，这一理念正如亚马逊领导力准则开篇所述。
Dole Worldwide Packaged Foods总裁Pier Luigi Sigismondi简明扼要地指出：“优秀的领导者必须通晓企业运营的全貌，也必须理解经营一家企业意味着什么。对于真正想发挥供应链运营价值的公司而言，倾听消费者反馈并将其向上游传递，以改进产品和服务，至关重要。”
要成为具备全局观的供应链领导者，既要深入了解行业，也要持续学习。这样，领导者才能找到有效方案，在优化供应链运营的同时优先保障客户满意度。持续接触其他领域、学科、技能和思想，是很好的学习起点；可以通过与同行交流、阅读书籍和文章，以及从其他领域汲取见解来实现。如此一来，领导者就能保持领先，并继续走在供应链成功之路的前沿。
3. 适应力
主动做好准备、灵活应对并将危机转化为机遇，是适应型领导者的基石。在复杂多变的供应链环境和全球宏观趋势中，领导者不能固守单一策略。一项疫情前麦肯锡全球研究院的研究发现，企业可能每3.7年就会遭遇一次长达两个月的中断；这凸显了为意外情况做好准备的重要性。适应疫情只是起点——领导者必须学会为未来的任何危机做好准备，并充分把握危机带来的机遇。
意法半导体数字化转型与信息技术执行副总裁Chouaib Rokbi坚信，领导者应营造一种氛围，让自己的想法受到质疑和挑战。他说：“思路灵活是领导力的关键，尤其是在商业环境中，要判断局势的真实性质并据此确定单一策略，并非总是易事。”
4. 影响力
成功的供应链高度依赖各类合作伙伴和利益相关方之间的有效协作，既包括内部人员，也包括外部各方。成功管理供应链的一项关键能力，是影响这些合作伙伴和利益相关方。这需要有效沟通，确保大家不仅理解供应链的使命，也让每位团队成员都清楚自己在实现这一使命中的具体职责。
沃尔沃总裁兼首席执行官Jim Rowan认为，情商是推动运营积极变革的重要催化剂。Rowan说：“归根结底，无论你制造什么，供应链都是一项与人相关的业务。关键在于发挥每个人的最佳水平，并组建强大的跨职能团队。”你或许拥有最先进的技术方案和出色的分析能力，但最关键的技能仍然是影响他人，在很多情况下，还要做到无职权影响。
5. 讲好故事
供应链不只是电子表格上的数字，更是一段鲜活的故事，也是企业的命脉。数据揭示了宝贵的商业洞见；成功的供应链领导者会在企业决策中发挥重要作用，通过有感染力且简明的叙述，向其他业务利益相关方阐释这些洞见。
2021年的一项研究发现，70%的员工表示，他们的工作定义了自己的目标感，因此有意义的工作至关重要。当供应链领导者通过有力的叙述有效传达愿景，并阐明个人或团队对最终成果的影响时，就能激励并推动团队、同事和合作伙伴取得成功。
DHL eCommerce首席执行官Ken Allen曾带领DHL Express扭亏为盈，并在其著作《极简主义：简单如何将亏损的巨型品牌转变为世界级企业》中记录了这一历程。他将自己的成功归功于构建有力的叙事，并赢得团队对转型的支持。“我会在会议上唱励志歌曲，也鼓励大家一起唱。歌曲不只是用来唱的：它们是简单易懂的沟通方式。”Allen表示，组织中真正的英雄不是位居组织金字塔顶端的领导者，而是那些将出色业务计划贯彻到底的人。
借鉴资深CSCO如何运用自身能力有效领导供应链组织的经验，供应链领导者和从业者应掌握CHAIN领导力模型，将其作为制定有力业务决策的基础，并不断挑战这样一种现状观念：供应链是只有在危机时刻才会被想起的“后端”职能。
以下引文摘自著作《从源头到售出》，经作者Radu Palamariu和麦肯锡公司合伙人Knut Alicke许可使用。
