本文由全球塑造者社区授权发布。
俄罗斯入侵乌克兰时，全世界屏息凝神，震惊地注视着事态发展。如今，近代史上规模最大的几场人道主义危机之一正在展开，许多人正努力提供帮助。
这项名为SupportUkraineNow的倡议由全球塑造者社区发起，现已发展成为一份最全面的指南，介绍外国人如何帮助乌克兰。
以下是全球塑造者社区关于如何组织人道主义响应、应对任何危机的最重要经验。
2022年2月24日，基辅时间凌晨5点，乌克兰各城市在最令人恐惧的“闹钟声”中醒来——那是大规模轰炸的声音。战争就此升级——俄罗斯对乌克兰发动了全面战争。
自那以后，乌克兰的全球塑造者与拥有14,000名成员的全球社区携手，凝聚各方力量，共同应对乌克兰战争。如今，全球塑造者社区发起的倡议SupportUkraineNow（SUN）已发展成为一份最全面的指南，介绍外国人如何帮助乌克兰。战争进入第12天时，SUN的访客总数已达35万人次，处理了1000多项请求。
什么是 SupportUkraineNOW？
这是一个提供以下帮助的资源：
1. 向官方基金捐款
2. 参加所在城市的抗议活动、向当局施加影响，并在社交媒体上传播信息
3. 向乌克兰提供人道主义援助
4. 加入外国军团
5. 接待乌克兰难民，并在当地为他们提供帮助：人道主义援助、法律援助和情感支持
6. 聘用乌克兰人
在幕后，SUN团队还负责协调外国援助和志愿者。目前，我们已组建请求支持团队、法律援助团队、人道主义援助协调团队和基金核验团队。
如今，我们正在调动全球网络。基辅枢纽前策展人 Max与Intercom达成协议，免费使用其软件平台2个月，以确保网站安全，并使用包括聊天机器人管理在内的丰富功能。
基辅枢纽副策展人 Dim联系了Zagoriy 基金会——这是一家乌克兰慈善家族基金会，目前正在核验基金。Ievgeniia 获得了政府办公室通信部门的支持。这只是个开始。
我们每天的独立访问量达到6万次。已有100名志愿者登记报名帮助我们。我们的聊天机器人每天收到100项请求。拥有超过400万粉丝的知名意见领袖、企业、国际社群（如阿尔卑巴赫欧洲论坛）以及政府机构（如欧洲及欧洲大西洋一体化事务副总理办公室）都在分享我们的网站。
这个项目展示了国际社会如何组织人道主义响应，应对各种危机。志愿者的首要职责是迅速行动、自主组织，为政府提供支持和后援。乌克兰战争爆发后的两周表明，全球社会如同一张遍布世界的无形网络，紧密相连。你曾参与过的所有国际社群都能成为助力，帮助你找到合适的渠道，获得急需的援助。
与此同时，我们专注于自己擅长的活动。对于其他工作，我们会邀请当地志愿者或其他国家的专业人士参与。这有助于我们引入新的专业知识并不断成长。
今天，我们分享在这一过程中总结出的一些宝贵经验：
人道主义响应：如何起步
入侵发生后的最初几小时里，全球塑造者基辅枢纽策展人 Ievgeniia在乌克兰四个枢纽——基辅、利沃夫、哈尔科夫和敖德萨——之间建立了合作小组。小组旨在向全球塑造者社区传达当地情况，开展倡导活动，并推动政策制定者采取行动。
在收到塑造者和国际友人数百条消息——“我们惦念着你们！你们怎么样？我们能如何帮忙？”——之后，我们意识到需要给出一个直接明确的答案。我们意识到，这正是我们的专业所长。凭借遍布全球的庞大国际网络，我们可以清楚地告诉大家，外国人如何帮助乌克兰。
为此，基辅枢纽前全球塑造者策展人 Diana将所有官方资源汇总到基辅枢纽的 Notion 文档中，便于查找和传播。工作文档列出了可捐款的官方基金、可供查阅新闻的官方资源、社交媒体宣传活动，以及世界各地的抗议活动。
由30多名乌克兰塑造者组成的团队通过各自网络传播了第一个链接，“六度分隔”法则果然奏效！网站首日有2600名访客，到上线第3天，访客人数已增至12.7万。
战争爆发的第三天，浏览过网站的外国人带着具体问题联系了团队，例如：
-“……我的大学想知道我们如何帮助乌克兰的教授和学生。有什么建议吗？”
-“我们是一家罗马尼亚科技公司。我们有一款产品可以免费提供给乌克兰政府。我们想帮助乌克兰政府。能否请你们帮忙联系相关人士？”
我们依靠内部网络以及塑造者之间的联系，设法回应了这些请求。乌克兰塑造者分享了数字化转型部的联系人，其他人则协调物流，从国外运送人道主义援助。网络的力量最令人惊叹之处，在于收到一张“反馈”照片时，你能立即看到团队带来的影响。那一刻，我们意识到了自己的超能力。
我们在人道主义行动中的超能力
战争期间，请求最突出的特点是紧迫。要回应这些请求，必须同时具备两项条件：快速响应和强大的网络。我们两者兼备。
战争爆发首日，我们就开始提供有针对性的人道主义援助，还仅凭借网络就承担了外国学生的撤离费用，共计2.400美元。政府在处理其他优先事项，全球国际组织则忙于应对官僚机制，而我们同时承担了这两方面的工作，并提供联系人和渠道，帮助人们找到真正能伸出援手的人。
发展壮大：人道主义网络
仅有英文版网站并不足够。我们希望触达更广泛的受众，并提供针对各国本地情况的信息。因此，利沃夫枢纽的全球塑造者 Solomiya组织了来自世界各地的国际志愿者和塑造者开展大量工作。超过140名志愿者持续参与，将主要信息翻译成当地语言，并根据各地的倡议、基金和物流情况，为各国页面补充国际援助者的具体信息。
协作开展人道主义行动
意识到背后有国际社会的支持和大批国际志愿者后，我们感到有必要梳理工作，明确团队内的角色与职责，并界定活动范围。起初，我们划分了三个领域：
1. 内部协作包括在乌克兰各城市之间分配人道主义援助、安排相关物流，以及协调各城市间的志愿者。
2. 外部协作涵盖内容工作——由编辑团队更新网站；本地信息工作——由团队负责翻译和本地化；协调外国援助；以及传播工作——在全球推广网站。
3. 高效组织负责团队架构、关键绩效指标（KPI）与影响衡量，以及冲突解决。
第一周总结的经验：
1. 人是创建并发展高效项目最宝贵的资源
尤其是在战争时期，首先要对团队安全负责。你需要考虑到，人们可能正躲在避难所里，白天无法联系，或者精神状态不允许他们工作。这是我们必须面对的新现实。每日通话时的第一个问题是：“你感觉怎么样？”在讨论项目未来的战略会议上，塑造者们首先谈起的竟是为团队成员及其家人制定撤离计划。
2. 全球团结与影响力是关键动力
我们收到了对乌克兰的支持，也收到了对我们工作的肯定。知道乌克兰并非孤军奋战，也知道我们正在创造有价值的产品，有助于缓解焦虑和压力。在每天早晨的例行沟通中，塑造者们提到，携手工作能帮助他们不因眼前的局势而陷入绝望。
3. 从一开始就应建立工作架构并实现自主组织
塑造者们自主组建工作小组，召开每日电话会议，并创建内部文档。明确的指引和决策规则有助于简化运营流程，让团队专注于项目目标。
这里没有等级制度，只有协调与支持；每个人都愿意尽力而为，甚至付出更多。
如果你想参与 SUN，请通过此处联系。
