WhatsApp 已建立起一个社群，全球月活跃用户超过 12 亿，人们可以通过它免费给朋友发消息。不过，在印度，WhatsApp 的月活跃用户约有1.6 亿，这项服务早已不只是免费的聊天应用。
近年来，印度当局逐渐认识到 WhatsApp 有助于更直接地与印度公众沟通，尤其是在该国的一些特大城市。
提升女性安全
一个 WhatsApp安全群组让乘坐公共交通的新德里女性能够在上车前向警方发送车辆照片及相关信息。该群组旨在遏制性犯罪、增强女性信心，也可用于在紧急情况下向警方发出警报。
举报违法行为
多个城市开通了 WhatsApp 举报号码，供人们举报犯罪、交通问题和其他扰乱秩序的行为。海得拉巴警方开设的一个 WhatsApp 群组海得拉巴警方仅在 30 天内就收到 341 起投诉。在德里，一个交通投诉系统上线后短短几小时内就收到 250 多条消息。人们可以向当地警方反映交通违规、未经授权停车、出租车司机乱收费和交通信号灯故障等问题。他们还可以在消息中附上视频或照片作为佐证。
在德里，一个交通投诉系统上线后短短几小时内就收到 250 多条消息。Image: 路透社/萨维塔尔·基尔洛斯卡
让政客履职尽责
喀拉拉邦当局进一步推动了公民参与：民众可以通过 WhatsApp 提交针对腐败政府官员的投诉，并附上视频和照片证据。
总理纳伦德拉·莫迪甚至借助 WhatsApp 群组来整治议员缺席问题。群组会通知政客他们应出席的重要会议和议会会议。
帮助洪灾灾民
WhatsApp 不仅拉近了政府和公共机构与民众的距离，也被证明是联结社群的实用工具。2015 年钦奈洪灾期间，许多学生的课本被毁，一项民间倡议邀请他们通过 WhatsApp 发送所需书籍的书名，并从印度各地为他们找到这些书。
Image: 路透社/阿尼因迪托·穆克吉 - RTX1WZNQ
